Voice Customer Care Energic Adviser | Digital and Daily Banking @ING Bank

Descoperă ING Bank Romania

ING crede într-o lume în care fiecare poate crește și progresa în felul său. Acest lucru se reflectă în sloganul nostru global, "do your thing", în faptul că noi credem în autonomia angajaților noștri. Cu această autonomie garantată, ne așteptăm ca oamenii să fie implicați și să sprijine activitatea pe care o desfășurăm, având în centru clienții, partenerii, dar și compania.

Să lucrezi în ING înseamnă să fii înconjurat de oamenii energici, ambițioși, prietenoși și respectuoși: specialiști talentați care își asumă responsabilitatea și autonomia de a transforma planurile în acțiuni concrete. Suntem mereu curioși, ne adaptăm schimbărilor și căutăm constant modalități mai bune de a face lucrurile să se întâmple.

Cu 30 de ani de activitate în România, ING Bank s-a afirmat prin pionierat în privința modului modern de a face banking în piața bancară locală. Tehnologia și inovația se află la baza activității noastre, ceea ce face ca produsele ING să fie relevante pentru viața și afacerile clienților noștri.

ING Bank România este singura bancă cu o creștere organică din top 10 bănci locale după active, fără achiziții de portofolii de clienți sau alte bănci. ING Bank România este o bancă universală cu peste 1,8 milioane de clienți din trei segmente de business: persoane fizice (retail), companii IMM-uri & Mid-Corporate și Wholesale Banking.

Vino alături de noi!

Misiune

• Să înveti sau să îți dezvolți abilitățile de comunicare alături de noi prin gestionarea apelurilor primite din partea clienților ING, persoane fizice sau juridice.
• Acest rol este dedicat celor curioși, cu dorință de explorare sau reinventare într-un mediu creat să îți valorifice în totalitate potențialul.

Ce vei face in acest rol? Iată responsabilitățile 

• Oferă asistență și informații clienților privind produsele băncii;
• Formulează răspunsuri corecte la solicitările clienților primite telefonic și/sau în scris;
• Contribuie la creșterea loialității clientului, având o atitudine pozitivă;
• Soluționează plângeri și cazuri, care necesită investigații;
• Cooperează cu alte departamente pentru soluționarea problemelor.

Programul de lucru

• În ture, în funcție de norma aleasă (la început în intervalul 9:00 - 21:00, apoi 06:00 - 22:00); după o perioadă de 8-9 luni, se poate accesa și tura de noapte;
• Norma de lucru aleasă nu poate fi fragmentată/cumulată pe mai multe zile;
• 1 weekend lucrător / lună (cu 2 zile libere în timpul săptămânii) + Sărbători legale (prin rotație / tragere la sorți)
• IMPORTANT! Trainingul se va desfasura timp de 9 zile la sediu, full-time indiferent de norma pentru care optezi, în intervalul 09:00 - 17:30, de luni până vineri!

Care este profilul pe care îl cautăm?

• Relaționezi și comunici foarte bine cu oricine;
• Înveți repede lucruri noi și te adaptezi ușor la schimbări;
• Cunoști bine limba engleză și știi să lucrezi în Word, Excel, Power Point și Outlook;
• Înțelegi importanța integrității și acționezi ca atare;
• Ai cel puțin studii medii finalizate (diplomă de Bacalaureat).

Daca faci parte din echipa noastra, ai acces la:

• Muncă de impact într-un mediu amuzant și colaborativ;
• Spații de lucru open-concept create pentru munca în echipă și relaxare;
• Evenimente corporate și adunări sociale;
• Mod de lucru hibrid cu un program flexibil și opțiuni de a scurtă săptamana de lucru;
• Buget lunar în plataforma Benefit;
• Zile de concediu în plus in funcție de vechimea totală în muncă;
• Oportunități de creștere prin programe de upskilling, și o varietate de platforme de învățare și dezvoltare: ING Learning Centre, Udemy, Bookster;
• Posibilitatea de a accesa roluri interne și Assignmenturi determinate;
• Contextul necesar de a face un impact prin sustenabilitate și proiecte de Responsabilitate Socială.