Un nouveau modèle Client Services
Le monde dans lequel nous vivons se numérise, un nombre croissant de clients prend en charge ses transactions bancaires par voie numérique. Les clients sont pourtant encore nombreux à nous appeler. Ils méritent un service percutant, dans lequel ING dépasse à chaque fois leurs attentes. C'est pourquoi nous introduisons un nouveau modèle de Client Servicing, une nouvelle méthode de travail qui rassemble les services Call, Opérations et Ventes Simples au sein d'équipes autogérées, les Customer Loyalty Teams.
Elles constituent le cœur du travail de Client Services. Les différents Super Circles, avec chacun leur propre expertise, savent mieux que quiconque comment faire vivre à nos clients (des millions !) une expérience optimale et cohérente.
Quels sont les différents rôles au sein de Client Services?
Les différents rôles de travail au sein de Client Services varient considérablement.
Super circles, Circles et Customer Loyalty Teams...
Apprenez-en davantage sur l'organisation de notre modèle de Client Services.
Créer une « expérience WOW » grâce au « One Way of Working »
ING se transforme en profondeur et Client Services n'échappe pas à cette transformation. Cela signifie que Client Services appliquera la nouvelle méthode de travail. La grande majorité de l'organisation est agile, une méthode de travail inspirée par des entreprises comme Spotify et Netflix. Cette méthode de travail nous permet d'obtenir rapidement des résultats pour le client. Le « Way of working d'ING » offre à nos collaborateurs beaucoup d'autonomie et de défis.