ICSFRA - Expertise Business & Customer Intelligence

Business & Customer Intelligence

Travailler pour Business & Customer Intelligence

Parce que nous souhaitons toujours mieux connaître nos clients.

Les missions de l'équipe

  • Réaliser les analyses statistiques et le datamining commercial : réalisation et implémentations opérationnelles de modèles statistiques, études comportementales et reporting régulier afin d’accompagner la direction retail dans l’orientation et le suivi de sa stratégie.
  • Développer la connaissance clients : collecter de nouvelles informations sur nos clients, analyser leur profil et leur comportement, et réaliser les enquêtes afin d’évaluer la perception client (satisfaction, image d’ING, besoins).
  • Faire les reporting sur les données opérationnelles et suivre l’efficacité des canaux de communication : établir les reporting et Pilotage des KPI des différents canaux afin d’évaluer l’efficacité commerciale de nos offres et produits et la satisfaction de nos clients.

Notre quotidien

Il se divise en 3 parties : un temps d’échange et de réflexion avec tous les autres départements, puis l’élaboration de modèles statistiques et la mise en place de solutions, les reporting opérationnels et commerciaux et enfin la programmation de campagnes marketing.

Nos succès

Avoir proposé une segmentation stratégique des clients qui apporte de la valeur ajoutée au business et le suivi de nos indicateurs clés par toute l’entreprise.

Simon Houzet - Chargé d’études statistiques

Répondre à l’ensemble de ces challenges avec une longueur d’avance

J’ai rejoint ING il y a 2 ans en tant que Data Analyst au sein de l’équipe Customer Intelligence. Accompagner mes collègues dans leur prise de décision opérationnelle et contribuer à l’amélioration continue de l’Expérience Client sont les missions qui m’animent au quotidien. Dans un contexte technologique en perpétuelle évolution, avoir la possibilité de se former et d’évoluer sur les derniers standards (Apache Spark, Python, méthodes de Machine Learning) permet de répondre à l’ensemble de ces challenges avec une longueur d’avance.

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