VAC - GBLEXT  Adminstration / Operations

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11 February 2019 ... min read Listen

BPO Officer H/F

Employee | Administration / Operations | Professional | France | 2019-02-08 | REQ-10013353

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ING Bank France fait partie du groupe néerlandais ING Bank, l’une des principales institutions financières mondiales.

ING Bank France, c’est ING Direct, la banque des particuliers et ING Wholesale Banking, la banque commerciale.

ING est favorise l'initiative personnelle et permet à chacun d'exprimer son potentiel :

  • vous aimez relever les défis ?
  • vous souhaitez les réaliser en équipe ?
  • vous avez cette longueur d’avance qui vous permettra d’atteindre vos objectifs ?

Rejoindre ING, c’est intégrer une grande « Tech company » dans un environnement Agile et innovant,  qui met le client au centre de ses projets ! 

Pour participer à nos projets ambitieux, nous recherchons des profils audacieux et tournés vers le futur 

Au sein du département des Opérations et rattaché à la ligne métier Daily Banking,  vous êtes en charge de la relation avec les prestataires de services et/ou fournisseurs, internes comme externes. Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) et êtes positionné(e) comme interface avec les différentes entités d’ING Bank France. A ce titre, vous êtes en charge du suivi et du pilotage de ces activités, du suivi des SLA (Services Level Agreement), de la revue des contrats et du contrôle des factures. Vous êtes également en charge de l’optimisation des processus externalisés et accompagnez le BPO Expert ou votre manager de ligne métier dans la conduite de projets visant à l’externalisation de processus.

Définition des activités et responsabilités confiées

Vos principales missions :

  • Au quotidien, conformément à la procédure de gestion des prestataires vous assurez le pilotage opérationnel et le suivi de la production des prestations externalisées, notamment :
    • Suivre le bon déroulement de la production (gestion des flux et des stocks) et de la qualité de votre portefeuille au jour le jour
    • Centraliser les anomalies et incidents, les communiquez au prestataire et demander les plans d’amélioration nécessaires
    • Suiver le bon déroulement des plans d’amélioration ou plans d’action mis en place
    • Piloter et suivez les KPIs et SLA et appliquer les pénalités le cas échéant
    • Contribuer aux ateliers Risk & Control Self Assessment lorsque nécessaire
    • Préparer, organiser et animer les comités de pilotage mensuels dont la préparation du support
    • Préparer, organiser les comités stratégiques avec le manager de la ligne métier concerné
    • Initier les demandes d’achats (outil peoplesoft)
    • Contrôler et valider les factures (hors volet IT)

  • Vous coordonnez et participez, au besoin, aux audits techniques et opérationnels des prestations et assurez le suivi des points d’audit qui en découlent ;
  • Vous êtes garant de l’exécution des contrats dont vous avez la charge et assurez au besoin la mise à jour contractuelle en cas de changement ou évolutions de périmètre, en collaboration avec le Procurement ;
  • Vous pilotez, suivez et analysez les coûts des prestations de votre portefeuille
  • Vous recherchez et étudiez toute opportunité de réduction de coûts (« costline management »)
  • Vous assurez la conduite de projets impactant votre périmètre de prestations,  
  • Vous êtes en charge de l’amélioration continue des processus externalisés liés à votre périmètre d’intervention.

Challenges (liés aux missions du poste)

  • Etre en veille permanente et améliorer l'ensemble des processus de production
  • Développer une réelle capacité à piloter efficacement les prestataires
  • Réduire le nombre d’incidents sur le traitement des prestations au travers du suivi SLA au quotidien
  • Savoir analyser les diverses demandes d’évolutions afin de challenger les clients internes concernant les changements demandées
  • Démontrer une démarche homogène et professionnelle, dans le respect des différentes gouvernances et politiques internes
  • Respecter le processus de management de projet et mener efficacement et avec assiduité vos projets

Profil

Diplômé(e) d'un BAC+4/5 min ou équivalent acquis par l’expérience, vous avez une expérience de 5 années minimum dans la gestion de prestataires et/ou dans la gestion, l’analyse et l’optimisation de prestations de services ainsi qu’une expérience significative en conduite de projets.

Compétences métier :

  • Connaissances en conduite de projet et des indicateurs de suivi de traitements
  • Aisance en expression orale et écrite
  • Capacité d’analyse (données, contrat, etc)
  • Capacité à appréhender rapidement des processus complexes
  • Capacité à gérer la relation avec un prestataire externe
  • Capacité à travailler en transversal
  • Capacité à proposer des optimisations liées aux processus, prestations et aux outils utilisés
  • Bon niveau d’anglais
  • Bonne compréhension des enjeux Business
  • Maitrise des outils de bureautique Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)
  • Une connaissance générale du monde bancaire serait un plus

Qualités personnelles :

Aisance relationnelle, rigueur, capacité d’adaptation et autonomie

Esprit d’analyse et de synthèse, réactivité.

Vous avez envie d’impulser des changements au sein d’une organisation et aimez travailler en équipe.

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Questions about this opportunity?

Feel free to contact LOUISE GILLE, Recruiter. e-mail: Louise.Gille@ing.com or Phone: +33 157225165

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