VAC - GBLEXT  Sales / Relationship management

17 May 2019 ... min read Listen

Chargé de Satisfaction Clientèle H/F

Employee | Sales / Relationship management | Professional | France | 2019-05-16 | REQ-10018414

Apply

ING France fait partie du groupe néerlandais ING, l’une des principales institutions financières mondiales.

ING France, c’est la banque des particuliers (anciennement ING Direct) et la banque commerciale (ING Wholesale Banking).

ING favorise l'initiative personnelle et permet à chacun d'exprimer son potentiel :

  • vous aimez relever les défis ?
  • vous souhaitez les réaliser en équipe ?
  • vous avez cette longueur d’avance qui vous permettra d’atteindre vos objectifs ?

Rejoindre ING, c’est intégrer une grande « Tech company » dans un environnement Agile et innovant, qui met le client au centre de ses projets ! 

Pour participer à nos projets ambitieux, nous recherchons des profils audacieux et tournés vers le futur.

Au sein du Centre de Relation Client, le/la chargé(e) de satisfaction clientèle informe et  apporte des réponses précises et complètes aux prospects et aux clients sur les différents produits, leur propose une offre de produit ou de service adapté afin de participer activement à améliorer leur satisfaction.

Il/Elle joue un rôle majeur dans le traitement et la résolution des réclamations clients et des interactions clients sur les réseaux sociaux.

Missions

Vos principales missions :

  • Répondre aux demandes, réclamations et problématiques complexes des clients et prospects via nos différents canaux (y compris réseaux sociaux) dans le but d’augmenter la satisfaction tout en maitrisant les fonctionnalités des offres et procédures et de tous les produits,
  • Participer à l’analyse des réclamations afin de déterminer les causes sous-jacentes, proposer des contre-mesures et participer à la mise en place d’actions préventives et curatives,
  • Effectuer les tâches administratives liées à l’ensemble des produits (fiche de liaison, mails internes, mails sortants, envoi d’email aux services connexes…) et assurer le suivi des demandes en lien avec les services concernés
  • Présenter et proposer nos offres et services pour l’ensemble des produits (Compte Courant, Livret Epargne, Assurance Vie, Compte Titre et PEA),
  • Contacter les clients et prospects pour la mise à jour de leur dossier afin de participer à l’atteinte des objectifs de satisfaction client,
  • Assister nos clients dans la gestion courante de leurs comptes (opérations courantes, renseignements sur leurs moyens de paiement,…),
  • Participer à l’amélioration des processus et des outils du Centre de Relation Clients.

Profil

Niveau de formation : min. Bac+3 (licence banque, finance, assurance...)

Niveau d'expérience : au moins 4 ans en tant que chargé de clientèle dans la commercialisation/gestion d'assurance

Compétences métier :

  • Maîtrise de la gestion de la relation client (tous canaux) 
  • Compréhension des réseaux sociaux
  • Maîtrise ou Intérêt pour le traitement des réclamations et la résolution de problématiques complexes. Connaissance des produits bancaires et financiers
  • Très bon niveau rédactionnel (niveau élevé en grammaire, syntaxe, orthographe)

Qualités personnelles : très bon niveau d’expression à l’oral et à l’écrit, capacité d’empathie, sens du service et de la satisfaction client, bonne résistance au stress (gestion des situations conflictuelles), rigueur et diplomatie.

Chez ING en France nous encourageons la diversité parce que c’est indispensable pour la réussite de notre stratégie. Tous nos postes sont handi – friendly.

Apply

Questions about this opportunity?

Feel free to contact LOUISE GILLE, Recruiter. e-mail: Louise.Gille@ing.com or Phone: +33 157225165

Back to top

Please be aware that the recruitment procedures, (labour) regulations and labour agreements of France apply.

Yes No