VAC - GBLEXT  Adminstration / Operations

Back to search result
01 April 2019 ... min read Listen

Chargé du pilotage des prestations externalisées (BPO) H/F

Employee | Administration / Operations | Professional | France | 2019-03-29 | REQ-10013353

Apply

ING France fait partie du groupe néerlandais ING, l’une des principales institutions financières mondiales.

ING France, c’est la banque des particuliers (anciennement ING Direct) et la banque commerciale (ING Wholesale Banking).

ING favorise l'initiative personnelle et permet à chacun d'exprimer son potentiel :

  •   vous aimez relever les défis ?
  •   vous souhaitez les réaliser en équipe ?
  •   vous avez cette longueur d’avance qui vous permettra d’atteindre vos objectifs ?

Rejoindre ING, c’est intégrer une grande « Tech company » dans un environnement Agile et innovant, qui met le client au centre de ses projets ! 

Pour participer à nos projets ambitieux, nous recherchons des profils audacieux et tournés vers le futur 

Au sein du département des Opérations et rattaché à la ligne métier Comptes Courants et Vie du Compte, vous êtes en charge de la relation avec les prestataires de services in situ et ex situ. Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) et êtes positionné(e) comme interface avec les différentes entités d’ING France. A ce titre, vous êtes en charge du suivi et du pilotage de ces activités, notamment le suivi de la performance (Services Level Agreement), la revue des contrats et le contrôle des factures. Les principales prestations concernées sont le traitement des flux entrants (numérisation, back office) ainsi que l’archivage. Vous aurez également en charge le pilotage d’un logiciel de signature électronique (mode SaaS). Vous êtes également en charge de l’optimisation des processus externalisés et accompagnez le BPO Expert ou votre manager de ligne métier dans la conduite de projets visant à l’externalisation de processus.

Définition des activités et responsabilités confiées

Vos principales missions :

  • Au quotidien, conformément à la procédure de gestion des prestataires vous assurez le pilotage opérationnel et contractuel des prestations transverses externalisées, notamment :
    • S’assurer du bon déroulement de la production (gestion des flux et des stocks) et de la qualité de votre portefeuille au jour le jour
    • Centraliser les anomalies et incidents et demander les plans d’amélioration nécessaires
    • Suivre la réalisation des plans d’amélioration ou d’actions mis en place
    • Piloter et suivre les KPIs et SLA et appliquer les pénalités le cas échéant
    • Préparer, organiser et animer les comités de pilotage
    • Préparer, organiser les comités stratégiques avec le manager de la ligne métier concerné et le BPO Expert
    • Initier les demandes d’achats couvrant les prestations concernées (outil peoplesoft)
    • Contrôler et valider les factures des prestataires pilotés
  • Vous êtes garant de l’exécution des contrats dont vous avez la charge et assurez au besoin la mise à jour contractuelle en cas de changement ou évolutions de périmètre, en collaboration avec le Procurement ;
  • Vous participez, au besoin, aux audits sur site des prestataires et coordonnez le suivi des points d’audit qui en découlent ;
  • Vous pilotez, suivez et analysez les coûts des prestations de votre portefeuille ;
  • Vous recherchez et étudiez toute opportunité de réduction de coûts (« costline management ») ;
  • Vous assurez la conduite de projets impactant votre périmètre de prestations ;  
  • Vous êtes en charge de l’amélioration continue des processus externalisés liés à votre périmètre d’intervention.

Profil

Diplômé(e) d'un BAC+4/5 min ou équivalent acquis par l’expérience, vous avez une expérience de 5 années minimum dans le pilotage de prestataires ou dans les achats ainsi qu’une expérience significative en conduite de projets.

Compétences métier :

  • Connaissances en conduite de projet
  • Capacité d’analyse (données, contrat, etc)
  • Capacité à appréhender rapidement des processus complexes
  • Connaissances des métriques de performance contractuelle (SLA, engagements contractuels)
  • Capacité à travailler en transversal
  • Capacité à proposer des optimisations liées aux processus, prestations et aux outils utilisés
  • Bon niveau d’anglais
  • Maîtrise des outils de bureautique Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)

Qualités personnelles :

  • Aisance relationnelle, ainsi qu’en expression orale et écrite
  • Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur et réactivité
  • Capacité d’adaptation dans un environnement mouvant, autonomie
  • Vous avez envie d’impulser des changements au sein d’une organisation et aimez travailler en équipe.

Apply

Questions about this opportunity?

Feel free to contact LOUISE GILLE, Recruiter. e-mail: Louise.Gille@ing.com or Phone: +33 157225165

Back to top

Please be aware that the recruitment procedures, (labour) regulations and labour agreements of France apply.

Yes No