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18 March 2019 ... min read Listen

Chef de produit digital H/F

Employee | Websites Management, Internet & Mobile Banking | Professional | France | 2019-03-15 | REQ-10016390

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ING France fait partie du groupe néerlandais ING, l’une des principales institutions financières mondiales.

ING France, c’est la banque des particuliers (anciennement ING Direct) et la banque commerciale (ING Wholesale Banking).

ING favorise l'initiative personnelle et permet à chacun d'exprimer son potentiel :

  •   vous aimez relever les défis ?
  •   vous souhaitez les réaliser en équipe ?
  •   vous avez cette longueur d’avance qui vous permettra d’atteindre vos objectifs ?

Rejoindre ING, c’est intégrer une grande « Tech company » dans un environnement Agile et innovant, qui met le client au centre de ses projets ! 

Pour participer à nos projets ambitieux, nous recherchons des profils audacieux et tournés vers le futur.

Au sein d’une équipe agile de la Tribe Save & Invest, vous prenez en charge les sujets digitaux des clients ING : les parcours client des actes et services en ligne, plus précisément sur les produits Bourse, Epargne et Assusrance Vie sur l’ensemble des canaux digitaux (app, mobile, site).

Vos missions

Définition/Enrichissement/Evolution des parcours client avec pour objectifs principaux :
- De répondre aux attentes des clients
- De répondre aux obligations réglementaires bancaires
- D’augmenter les performances digitales (connexions)
 

Aligné avec l’équipe agile à laquelle vous êtes rattaché(e) et en accord avec les roadmaps de livraison (produit, digital, groupe ING) :

1/ Sur les nouveaux parcours client dont vous êtes responsable  :

-Définition des étapes avec des équipes UX et UI, création du tracking, suivi des développements, suivi des éventuels tests utilisateurs, validation des applicatifs livrés (tests UAT) et définition des KPIs, suivi statistique et web analytics.
Coordination avec les équipes impactées avec le Product Owner de votre squad (équipe agile) : securité IT, risk, CRC, produits, agences.
2/ Sur les parcours existants

- Optimisation et développement de l’expérience utilisateur
- Suivi et pilotage des KPIs

- Suivi de la performance technique, commerciale et client des parcours et des interfaces
- Communication/promotion du site et app ou des services en interne et externe : communication auprès du CRC, IT, suivi de projet...
- Ecoute, suivi et réponse clients sur les remontées  : stores, web café…
3/ Tenue d’une veille concurrentielle et technologique :
- Comprendre et évaluer les tendances actuelles, les nouveaux besoins des utilisateurs
- Benchmark régulier des meilleures pratiques digitales (bancaires ou autres)

Profil

Niveau de formation : formation Bac + 4/5 (Ecole du web, Grande Ecole de commerce, école d’ingénieur)

Niveau d’expérience : vous avez une expérience digitale B to C (2/3 ans d’expérience minimum incluant alternance, stage et césure) idéalement dans le pilotage de site/parcours web ou mobile.

Compétences métier 

·Compétences confirmées en gestion de projet dans le digital dans le domaine e-commerce ou équivalent
· Pilotage/animation des partenaires internes (équipe agile, interlocuteurs IT…) et externes (agence de développement, d’UX-UI…), discussion avec des équipes techniques, marketing et communication
· Connaissance des problématiques et enjeux de la banque de détail
· Intérêt pour l’ergonomie, UX-UI
· Connaissance des méthodologies et mindset agiles, lean start up, scrum
· Compréhension des environnements web, mobile et responsive
· Connaissance en analytics (Google Analytics) pour analyser les usages et comportements de navigation mobile et web
· Anglais courant (langue de  travail 50% du temps, l’ensemble des supports sont en anglais, contexte international fort).
· Connaissance des contraintes règlementaires et liées à la sécurité des données (contraintes bancaires)

Qualités personnelles :

Rigueur, autonomie, force de proposition, bonne aisance relationnelle et rédactionnelle, adaptabilité et bon esprit de synthèse sont les qualités attendues pour cette mission.

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Questions about this opportunity?

Feel free to contact LOUISE GILLE, Recruiter. e-mail: Louise.Gille@ing.com or Phone: +33 157225165

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