VAC - GBLEXT  Sales / Relationship management

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11 February 2019 ... min read Listen

Conseiller Clientèle Réseaux Sociaux H/F

Employee | Sales / Relationship management | Professional | France | 2019-02-08 | REQ-10009833

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ING France fait partie du groupe néerlandais ING, l’une des principales institutions financières mondiales.

ING France, c’est la banque des particuliers (anciennement ING Direct) et la banque commerciale (ING Wholesale Banking).

ING favorise l'initiative personnelle et permet à chacun d'exprimer son potentiel :

  •   vous aimez relever les défis ?
  •   vous souhaitez les réaliser en équipe ?
  •   vous avez cette longueur d’avance qui vous permettra d’atteindre vos objectifs ?

Rejoindre ING, c’est intégrer une grande « Tech company » dans un environnement Agile et innovant, qui met le client au centre de ses projets ! 

Pour participer à nos projets ambitieux, nous recherchons des profils audacieux et tournés vers le futur 


Chez ING, en tant que Conseiller Clientèle Réseaux Sociaux H/F, vous êtes le premier contact de nos clients, ambassadeur de notre image de marque. Vous répondez aux sollicitations de nos clients sur les différents canaux digitaux en respectant notre mode de communication « human to human ».

Vos missions:

- Informer et apporter des réponses précises et complètes aux prospects et aux clients afin de participer activement à leur satisfaction, via la communauté ING Direct, Facebook et Twitter

- Participer, orienter, animer les discussions et modérer le forum communautaire de notre site internet, dans une atmosphère très orange.

- Prendre la main sur les cas complexes en apportant une solution à nos clients (suivi, traitement des dossiers et résolution des réclamations simples).

- Collecter, répondre et remonter les suggestions les plus significatives et participer à l’amélioration des processus et des outils.

- Rédiger des articles de blog pour développer la culture financière de nos prospects et clients.

- Mettre en place des actions pour augmentant l’engagement de nos clients avec la marque.

- Traiter des appels et/ou emails si l’activité le nécessite.

Vos challenges :

Vous participerez à l’amélioration de la satisfaction de nos prospects et clients dans un contexte digital, innovant et primordial pour le développement de la marque.

Vous ferez de l’engagement de nos clients votre priorité.


Profil

Vous êtes un(e) acharné(e) du web et fan des réseaux sociaux ? Vous avez très envie de mieux connaître le groupe ING de l'intérieur ?

Niveau de formation : Bac +2/3 (BTS, DUT, BP banque)

Niveau d’expérience : 1-3 ans au sein du Centre de Relation Client

Compétences métier : Maîtrise de la gestion de la relation client. Connaissance des produits bancaires et financiers, très bon niveau rédactionnel (niveau élevé en grammaire, syntaxe, orthographe)

Qualités personnelles : sens de la satisfaction client, capacité d’empathie, sens du service,  très bon niveau d’expression à l’écrit, bon esprit d’équipe, autonomie, curiosité d’esprit, proactivité, fort intérêt pour les réseaux sociaux (forum, Facebook, Twitter)


Poste à pourvoir dès que possible

Merci de poster directement sur le site http://www.ing.jobs/

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Questions about this opportunity?

Feel free to contact LOUISE GILLE, Recruiter. e-mail: Louise.Gille@ing.com or Phone: +33 157225165

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