VAC - GBLEXT  Sales / Relationship management

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20 August 2019 ... min read Listen

Customer Coach Client House (CDD)

Assignment | Sales / Relationship management | Professional | Belgium | Brussels | 2019-08-09 | 057376

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 CustomerCoach

Contratà durée déterminée, régime de travail 80% à 100%, classe de fonction E, zone

Votre rôle et votreenvironnement de travail

Vousêtes responsable du premier contact client en agence et vous accompagnez leclient dans son processus d’adoption aux solutions digitales et des canauxalternatifs à distance.

Voustravaillez de façon flexible avec un horaire fixe de 37heures/semaine. Vous travaillezdans plusieurs agences et vous rapportez au Manager Customer Coach &Caissiers.

Vosprincipales responsabilités

Vousaccompagnez et informez les clients et prospects sur l’utilisation des canauxdigitaux et des canaux alternatifs à distance.

Vousparticipez activement au développement de la vente en ligne et à distance ;

Voussuivez de près l’évolution des canaux directs et à distance : site web ING,Home Bank, Business Bank, Mobile Banking, Self Bank, e-wall, CompetenceCenters ainsi que les équipes de Client Services.

Vousdétectez les opportunités commerciales et vous concrétisez les ventes via noscanaux digitaux ou à distance. Vous transmettez les questions plus complexes aucollègue Connected banker compétent, en fonction du niveau d’expertise requis.

 

Vousoffrez un accueil chaleureux et professionnel à tous les clients et visiteursde votre agence.

Vousapprochez tous les clients et non clients de manière professionnelle etspontanée ;

Vousoeuvrez pour que la qualité du service soit parfaite et que les clients soientsatisfaits ;

 

Vousassurez la gestion de l’agence, tant du point de vue des opérations que del’organisation

Vousavez un excellent esprit d’équipe et vous prenez des initiatives dans l’intérêtcollectif ;

Vousêtes animé par la volonté d’atteindre les objectifs fixés ;

Vousmontrez l’exemple et vous êtes une source d’inspiration pour vos collègues.

 
Nous recherchons

Uncollègue qui n’a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, quiest enthousiaste à l’idée d’aider les autres à réussir et qui estcapable d’avoir toujours une longueur d’avance. En d’autres termes, vousvous efforcez de donner vie à des idées nouvelles et vous relevez les défisdans un environnement complexe en constante évolution. Vous aimez travailler enéquipe, êtes à l’écoute des autres et vous investissez dans les autres afind’atteindre des objectifs communs. Vous aimez remettre en cause des situationsétablies et désirez proposer des solutions créatives aux problèmes.

Entant que Customer Coach, vous aurez également besoin de :

Unequalification niveau Bachelor ou expérience équivalente

Uneexpérience dans la vente de tous les produits simples dans le réseau de rétail,ou une formation théorique et pratique d’au moins 6 mois

Uneconnaissance approfondie d’une langue nationale. La connaissance approfondied’une autre langue nationale peut être utile (en fonction de la région). Unebonne connaissance de l’anglais est un atout.

Laconnaissance de procédures de routing spécifiques à chaque segment estindispensable pour orienter le client le plus efficacement etprofessionnellement possible ;

Lacapacité de travailler aussi bien de façon autonome que dans une équipe quis’organise elle-même.

 

Nousvous offrons

Unobjectif clair, une offre unique et un package de rémunération flexibleaccompagné d’autres avantages:

unépanouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilités infiniesde réaliser vos ambitions ;

unenvironnement informel et dynamique avec des collègues innovants pour soutenirvos initiatives ;

unefaçon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilégie lesidées nouvelles plutôt que les idées conventionnelles ;

 

Deplus, au sein du département Retail Clients, vous pourrez compter sur denombreuses opportunités d’investir dans votre épanouissement professionnel etpersonnel avec :

lapossibilité de participer à des cours et des formations ;

desprojets stimulants et un apprentissage intensif.

 
Nous redéfinissons la banque de demain. Et vous ?

Il n’a jamais été aussi intéressant qu’en ce moment detravailler chez ING. Nous entreprenons un voyage centré autour de nos clients,propulsé par la technologie et conduit par des personnes intelligentes etdéterminées. Nos clients sentent que nos employés leur permettent d’avoir unelongueur d’avance tant dans leur vie personnelle que professionnelle. Nous ensommes fiers !



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Please be aware that the recruitment procedures, (labour) regulations and labour agreements of Belgium apply.

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