VAC - GBLEXT  Products Management

Back to search result
11 February 2019 ... min read Listen

Customer Journey Expert - Innovation Lead

Employee | Products Management | Professional | Netherlands | Utrecht | 2019-02-08 | REQ-10015290

Apply

ING bedient haar zakelijke klanten met specifieke branchekennis, goede directe kanalen en persoonlijk advies voor eenvoudige en complexe financiële vraagstukken. Bij ING Asset Based Finance sluiten wij hier op aan met onze specifieke lease- en commercial finance kennis en diensten. Onze belangrijkste driver is hierbij altijd de behoefte van onze klant: vrijheid om te ondernemen en het vinden van nieuwe waarde.

ING Asset Based Finance is nieuwsgierig, verbindend, vindingrijk en ondernemend. Met een moderne en innovatieve houding vinden wij altijd passende financiële oplossingen voor onze klanten, nu en in de toekomst. Werken bij ING Asset Based Finance betekent werken in een dynamische cultuur waarin open en directe communicatie centraal staan en waar de focus ligt op resultaat via teamwerk.

ING zet strategisch in op innovatie en heeft ‘beyond banking’ ambities. ING zet erop in om een ‘go-to-platform’ te worden voor bankzaken en méér. ABF wil daar niet alleen in mee, maar wil daarin zelfs voorop lopen voor wat betreft innovatie en het realiseren van een digitale customer experience en beyond banking dienstverlening. Juist ABF is daarvoor heel goed gepositioneerd, omdat we vanuit onze kennis van - en beschikbare data over - de bedrijfsprocessen, de supply chain én de assets van onze klanten méér kunnen bieden: meer en flexibelere financiering en beyond banking dienstverlening die waarde toevoegt in de supply chain.

Wat ga je als Customer Journey Expert precies doen?

Als Customer Journey Expert Beyond Banking ben je onderdeel van Asset Experience (AE). AE is segment (Zakelijk, GZ, CC) overstijgend en is verantwoordelijk voor het innoveren, ontwikkelen en managen van ABF proposities. AE bestaat uit schaalbare en flexibele Squads die werken aan de Core propositie van ABF of aan de Beyond Banking propositie.  Deze functie past in de Beyond Banking squad, met focus op innovatie. De purpose van de Beyond Banking Squad is: In een tijd waarin nieuwe technologieën innovatieve platformen en verdien-modellen mogelijk maken en ING hierin voorop wil lopen, zijn wij een team van ondernemende innovatie aanjagers dat met en voor bedrijven die vooruit willen door vernieuwing disruptieve en creatieve asset-based en beyond banking concepten ontwikkelt, om de focus van ABF te kantelen naar data-gedreven platformen en om bedrijven op nieuwe manieren te verbinden - Wij geven de vrijheid om te ondernemen.

Innovatie, ontwikkeling van nieuwe proposities, nieuwe verdienmodellen en customer experience, marketing van de nieuwe ABF proposities vormen het hart van deze functie.

Wat vraagt deze functie van je?

De functie Customer Journey Expert BB is breed, uitdagend en afwisselend. Je bent zelf organiserend, je neemt initiatief en opereert zelfstandig maar je hecht even zo zeer aan samenwerking, verbinding en het gezamenlijk realiseren van de doelstellingen. Je bent gedreven om je eigen expertise continu verder te ontwikkelen en/of te verbreden. Je bent een schoolvoorbeeld van customer-centered werken en stimulator van de ING cultuur (Orange Code) en de agile manier van werken.

Je hebt affiniteit én hands-on ervaring met innovatie.

Je belangrijkste taken:

• Vanuit ING- en ABF strategie, analyse van trends en ontwikkelingen en (soms nog onontdekte) klantbehoefte ideeën voor nieuwe proposities of business modellen genereren of in verschillende werkvormen deze ideeën aan de oppervlakte brengen bij ING-collega’s of klanten.

• In teamverband een innovatie traject van idee tot scale-up brengen, inclusief het managen van een veelheid van stakeholders: sales, risk en compliance, IT, klanten, etc.;

• Klanten en (Tech)Marktpartijen bij elkaar brengen vanuit een open community gedachte, met het oog op co-creatie;

• Oog hebben voor bijdragen vanuit Fintechs aan de innovaties die hij/zij onder handen heeft en de weg weten om die Fintechs te betrekken;

Je krijgt energie van het behalen van concrete, tastbare resultaten.

• Je maakt voor de innovaties die je onderhanden hebt op het juiste moment de juiste afwegingen tussen experimenteren, business cases, klanttevredenheid en merkontwikkeling;

• Je ontwikkelt, implementeert en realiseert innovatieve klantproposities voor de (potentiële) ING klanten op basis van beschikbare data en maakt daarbij gebruik van actuele (technologie) trends, de PACE innovatie aanpak inclusief co-creatie mechanismen;

• Je maakt een doorvertaling van de (marketing)strategie naar gewenste innovaties op het niveau van de customer journey, bestaande proposities of geheel nieuwe proposities en verdienmodellen;

• Je vernieuwt en implementeert samen met de customer journey Expert ABF CORE nieuwe proposities en customer journeys;

• Je toont eigenaarschap voor het complete innovatie traject en realiseert zo vroeg mogelijk in het innovatie traject tastbare (experimentele) resultaten die co-creatie bevorderen;

• Tijdens het innovatie traject optimaliseer je de kosten en beheers je productrisico’s en producteisen in relatie tot klant, leveranciers en toezichthouders

Wij zoeken een kandidaat met de volgende achtergrond en vaardigheden:

  • Wetenschappelijk/HBO-denkniveau
  • Aantoonbaar meerjarige ervaring met innovatie
  • Aantoonbare  technologische (IT) affiniteit
  • Op de hoogte is van internationale technologische ontwikkelingen in de financiële wereld (en daarbuiten)
  • Ervaring in agile trajecten, bijvoorkeur in de rol van product owner
  • Durf: durft disruptieve ideeën te lanceren
  • Op de hoogte is in brede zin van platform gebaseerde business modellen
  • Opmerkelijk creatief
  • Innovatief
  • Minimaal 2-talig (Nederlands en Engels)
  • Hands-on mentaliteit en staat bekend om energie en getting things done
  • Makkelijk schakelt op alle niveaus (van medewerker tot management-level)

Wat wordt jouw plek in de nieuwe organisatie?

Als Customer Journey Expert werk je in een of meerdere Squads binnen ABF Asset Experience in Bunnik. Je rapporteert aan de Lead Asset Experience.

Je functie is ingeschaald in functieschaal 11.

Ben je enthousiast ?

Klik dan op Solliciteren. Je kunt ook mailen voor informatie met Peter Bas Oosthoek, peter.bas.oosthoek@ing.nl of bellen, 06-83790969

Kijk voor meer informatie over ons op: https://www.ing.jobs/Nederland/Home.htm

Apply

Questions about this opportunity?

Feel free to contact Elwin Schotanus, Recruiter. e-mail: Elwin.Schotanus@ing.com

Related jobs

Back to top

Please be aware that the recruitment procedures, (labour) regulations and labour agreements of Netherlands apply.

Yes No