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16 April 2019 ... min read Listen

Customer Loyalty teammember Namur

Assignment | Wholesale Banking | Professional | Belgium | Hainaut | 2019-04-15 | 056103

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Customer Loyalty Team Member

Votre rôle etvotre environnement de travail

 

ING Belgiqueest en pleine évolution, et les Client Services aussi. Dans ce département, lesCustomer Loyalty Teams font tout pour dépasser les désirs de nosclients. Il ne s’agit donc pas d'un simple service à la clientèle. Pour fairepartie de l’une des équipes CLT agiles, il faut non seulement disposerdes bonnes connaissances et des bonnes compétences mais aussi de la bonnepersonnalité. Notre ‘Orange Culture’ constitue notre fil rouge. Dans lecadre de cette culture d'entreprise, la prise de la responsabilitéfinale, l’esprit d’entreprendre, le travail en équipe, la confiance dans lescollègues et l'intérêt de l'équipe priment sur l'intérêt personnel.

 

Pour vous, leclient est roi, et lui fournir un service impeccable vous apporte une pousséed'adrénaline ? Vous voulez faire partie d’un projet passionnant danslequel nous redéfinissons le monde bancaire pour le client à partir d’unenvironnement client orienté ? Vous êtes une personne pleined’enthousiasme qui aime travailler en équipes capables de s’organiser demanière autonome, axée sur les solutions et satisfaite uniquement lorsque leclient obtient le meilleur résultat possible ? Vous voulez apporter votreassistance et vos conseils à nos clients dans leurs opérations bancaires partéléphone, e-mail, messaging et (video)chat ?

 

Dans ce cas,nous avons trouvé le poste qu'il vous faut !

 
Vos principales responsabilités
  • Répondre aux questions des clients et résoudre les problèmes qu’ils rencontrent de A à Z et, ce faisant, repérer les opportunités commerciales
  • Entretenir des contacts avec les clients par e-mail, téléphone et chat
  • Répondre en permanence aux attentes des clients  : l’effet WOW
  • Instaurer une entente exceptionnelle avec les clients et prospects
  • Encoder soigneusement les contacts client dans les systèmes
  • Veillez à ce que les processus client se déroulent correctement
  • Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur
  • Relever tous les autres défis que vous savez attirer vers vous
  • Le traitement opérationnel de la demande du client
 
Ce que nous recherchons
 

Un collègue qui n’a pas peur de selancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l’idée d’aider

les autres à réussir et qui est capable d’avoir toujours une longueur d’avance. End'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d’accepterles défis, et ce, dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vousêtes une personne qui collabore en permanence avec ses collègues et est à leurécoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous n’aimez pas le statu quoet mettez un point d’honneur à proposer des solutions créatives aux problèmesqui se posent.

En tant que Customer Loyalty TeamMember, vous devez également : 

  • Faire preuve d’une attitude flexible : vous ne voyez pas d’inconvénient à travailler durant les heures d’ouverture élargies s’étalant de 8h à 22h et si nécessaire le samedi de 9h à 17h ou de prêter main forte au sein d’une autre équipe
  • Être titulaire d'un Bachelier ou d’un Master
  • Avoir la fibre commerciale et tenir compte des résultats commerciaux, de l’orientation client et de l’entrepreneuriat.
  • Être prêt(e) à obtenir les certificats (légaux) nécessaires pour l’emploi.
  • Être prêt(e) à apprendre ce qui est nécessaire à l’exercice de vos fonctions.
  • Être prêt(e) à apprendre les processus et produits d’ING.
  • NL et FR (niveau B1 norme européenne).
  • L’anglais et/ou l’allemand sont un plus.
Ce que nous vous offrons 

Vous construisez avec nous l’avenird’ING.

La possibilité de travailler au niveaurégional à Gand, Bruxelles, Louvain-la-Neuve ou Namur (temporairement). Enfonction de votre expérience et de votre connaissance technique des produits,vous pourrez intégrer une Customer Loyalty Team dans le domaine des opérationsbancaires quotidiennes pour les particuliers, de l’octroi de crédits, desservices d’épargne et d’investissement, des opérations bancaires pour nosclients Business, etc.

Un objectif clair, une offre unique, unerémunération adaptée et un éventail d'avantages possibles tels que :

  • L’évolution personnelle et un travail stimulant avec des possibilités infinies de réaliser vos ambitions par l’intermédiaire de possibilités de formation et de l’apprentissage diversifié sur le terrain.
  • Vous apprenez ce que sont et ce qu’impliquent les services bancaires et recevez une bonne vue d’ensemble de l’approche commerciale, des produits et de la manière dont nous apportons nos solutions et services à nos clients.
  • Un environnement familier et dynamique avec des collègues novateurs qui vous encouragent.
  • Une manière progressive et flexible de travailler, dans laquelle les nouvelles idées sont jugées à leur juste valeur.

Un poste très diversifié, car vos tâcheset fonctions peuvent varier d’un jour à l’autre. Vous disposez égalementd’espace pour développer vos propres idées, vos connaissances et votreexpérience dans votre équipe et apporter concrètement une valeur ajoutée dans l’élaborationde meilleures solutions pour les clients.

Veuillez noter que le domaine ainsi quele niveau de fonction dépendront de vos compétences et votre expertise.

 

Nous redéfinissons les métiers de labanque. Et vous ?

 

Travailler chez ING n’a jamais été aussiintéressant qu’aujourd’hui. Nous menons une politique qui met l'accent sur nosclients, poussée par la technologie et conduite par des gens intelligents etdéterminés. Nos clients savent que nos collaborateurs leur permettent d’avoirune longueur d’avance, et ce, à la fois dans leur vie et dans leurs affaires. Et nous en sommesfiers !

 



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