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16 April 2019 ... min read Listen

Daily Banking Specialist - area Operations

Impiegato | Back Office / Operations | Italia | Lombardia | 2019-04-15 | 056404

Candidati

Job description:

E’ responsabile della corretta gestione dei processi end to end relativi al Lead to Cash e al Customer in Life dei prodotti Saving Accounts e Current Accounts, sia essi siano gestiti direttamente in-house o gestiti da outsourcer esterni.
E’ responsabile dei controlli da applicare sui processi di Area garantendone la continuità e l’efficacia .
Collabora con le Linee di Business al fine di garantire la tempestiva risoluzione di problematiche segnalate dalla clientela
La risorsa si occupa di garantire la corretta esecuzione dei contratti con le Fulfillment houses al fine di assicurare l’erogazione dei servizi di comunicazioni materiali in linea con quanto richiesto dalle Linee di Business, verificando la qualità e il rispetto dei livelli di servizio.
Gestisce le pratiche legali, quali Successioni, Amministratori di sostegno, Fallimenti e Pignoramenti garantendo la corretta applicazione delle policy locali, normative e procedurali.

Key Responsibilities:

• Verifica la documentazione pervenuta e gestisce le pratiche dei clienti al fine di completare i processi di Lead to Cash dei prodotti in ambito.
• Garantisce la tempestiva gestione delle documentazione ricevuta tramite posta, mail e fax per coadiuvare nella risoluzione di problematiche segnalate dalla clientela
• Gestisce le Service Request, e le code di filenet relative alle richieste dei clienti sia in fase di onboarding sia di post vendita;
• Supporta nella regolarizzazione della anagrafiche della clientela in conformità alle regole di adeguata verifica
• Mette in atto tutte le procedure di controllo, previste dai processi interni, sulla documentazione gestita
• Gestisce tutte le attività collaterali (previste dalla normativa vigente o da procedure interne) volte alla perfezione delle pratiche
• Gestisce e collabora con le aree della banca al fine di gestire in maniera efficiente le problematiche sul cliente
• Supporta gli outsourcer di Area in ogni contesto venga richiesto dai processi interni o da soppravvenute esigenze operative
• Applica i controlli sui processi gestiti dai fornitori verificando il corretto rispetto dei contratti e dei termini dei livelli di servizio. In questo ambito segue le eventuali problematiche e criticità che possono sorgere nelle attività daily, gestendo le opportune escalation sia in relazione alle strutture dell’outsourcer sia internamente alla Banca.
• Aggiorna in autonomia i manuali operativi e le procedure dell’Area;
• Contribuisce all’aggiornamento della reportistica di Area;
• E’ parte attiva nel contribuire al miglioramento dei processi in ottica di customer experience, cost reduction e contenimento dei rischi
• Gestisce le pratiche legali (pignoramenti, successioni, amministratori di sostegno,..) e dove necessario si interfaccia con i dipartimenti Legal, Compliance, Aml e Frodi e Avvocati esterni
• Coopera per l’attività di censimento anagrafiche - relativo alle persone giuridiche / fisiche gestite da ING Bank Wholesales e ING Lease - riferita a rappresentanti legali, titolari effettivi, delegati o per qualsiasi altra casistica si rilevi necessaria.
• Contribuisce alla gestione dei fornitori verificando il corretto rispetto dei contratti e dei termini dei livelli di servizio. In questo ambito si occupa di monitorare le singole attività dei fornitori e di seguire le eventuali problematiche e criticità che possono sorgere anche nelle attività daily gestendo le opportune escalation sia in relazione alle loro strutture sia internamente alla Banca. Ne monitora il servizio e controlla sui campioni individuati la coerenza dei requisiti e della gestione indicata.
• Supporta i Dipartimenti tecnici e di Business nell’analisi di anomalie legate ai flussi produttivi
• Segnala eventuali Incident e li gestisce secondo le policies aziendali (prima linea di difesa)


Requirements:

Il candidato ideale ha una spiccata attitudine al lavoro di squadra e alle relazioni interpersonali.
È una persona precisa, curiosa e con un forte orientamento al risultato.
Deve avere capacità di analisi, competenze nella comunicazione scritta, capacità di Pianificazione delle attività, Problem Solving Capacità di Organizzazione e Autonomia.

Contratto: indeterminato

Candidati

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