VAC - GBLEXT Accounting-Finance

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26 March 2019 ... min read Listen

Responsable des Opérations Moyens de Paiement H/F / Process Leader Payments and Cards M/F

Employee | Accounting / Finance | Professional | France | 2019-03-25 | REQ-10015327

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ING France fait partie du groupe néerlandais ING, l’une des principales institutions financières mondiales.

ING France, c’est la banque des particuliers (anciennement ING Direct) et la banque commerciale (ING Wholesale Banking).

ING favorise l'initiative personnelle et permet à chacun d'exprimer son potentiel :

  •   vous aimez relever les défis ?
  •   vous souhaitez les réaliser en équipe ?
  •   vous avez cette longueur d’avance qui vous permettra d’atteindre vos objectifs ?

Rejoindre ING, c’est intégrer une grande « Tech company » dans un environnement Agile et innovant, qui met le client au centre de ses projets ! 

Pour participer à nos projets ambitieux, nous recherchons des profils audacieux et tournés vers le futur 

Au sein du Département Opérations, vous gérez les activités de la ligne métier  Paiements & Cartes composée d’équipes opérationnelles et d’experts.. Vous managez, gérez et améliorez les processus et pilotez la performance End to End des processus (virements, chèques, cartes bancaires).

Dans un environnement agile structuré en tribe, squad et chapter, vous avez notamment la responsabilité des services de production des opérations bancaires et êtes ainsi garant(e) du traitement des opérations demandées par les prospects et clients dans les meilleures conditions de qualité, de délais et de coûts, tout en respectant la règlementation et les procédures du groupe.

Vous êtes également responsable de la déclinaison et du déploiement de la stratégie de la banque et de l’amélioration continue sur le périmètre Paiements & Cartes.

Missions

Développer la Vision, la stratégie & les objectifs

  • Définir les objectifs de vision, de stratégie et de rentabilité pour les processus de bout en bout de la ligne métier Paiement en collaboration avec les différentes parties prenantes
  • Participer à la construction du budget du département et en assurer la maîtrise
  • Décliner les modes de travail et de management Agile sur les fonctions opérationnelles
  • Représenter la ligne métier auprès du Head Office et des autres Business unit du Groupe
  • Accompagner et aider à la définition de la mise en place de la road map paiement internationale de la banque avec notamment :
    • La refonte de la chaine paiement en étudiant les opportunités offerte par le groupe ING.
    • L’optimisation des processus de gestion de la carte bancaire avec notre Hub.
    • La migration et harmonisation des processus client de paiement sur notre nouvelle plateforme commune avec 3 autres pays (Italie, Espagne et République Tchèque)
    • La contribution des experts au lancement de nouveaux moyens de paiement

Management, gestion et amélioration des Processus

  • Améliorer la performance des processus de bout en bout concernant l’activité
  • Prioriser et décider des initiatives d'amélioration en collaboration avec les interlocuteurs clés et les participants du processus
  • Aligner les initiatives avec le Process Board (Equipe de direction, tribe lead et P&L owner) et coordonner l'exécution de ces initiatives
  • Collaborer avec les différents intervenants (locaux et Groupe) dans l’analyse de la performance des processus, les décisions d'amélioration, la planification et la mise en œuvre de l’amélioration des processus
  • Assurer la qualité des données des processus End to End

Piloter la performance de l’activité de votre ligne métier End to End

  • Piloter les principaux indicateurs de performance pour la ligne Paiements & Cards (satisfaction du client, temps de cycle, coût / productivité, capacité, etc.)
  • Assurer au quotidien le respect de ces indicateurs
  • Challenger vos équipes pour améliorer la performance actuelle
  • Management des risques liés aux enjeux des activités opérationnelles
  • Communiquer sur la performance de votre activité et les avancées des initiatives du « process board »

Management d’équipe (~30 collaborateurs)

  • Etablir une discussion continue avec chacun de vos collaborateurs en veillant à leur faire des feedbacks réguliers sur leurs forces et points d’amélioration, accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs
  • Organiser et animer les réunions d'équipe / Insuffler et maintenir un esprit d'équipe
  • Définir les profils, rôles et des compétences nécessaires à la mise en œuvre de la stratégie opérationnelle et de l’expérience client différenciante de bout en bout
  • Développer l’esprit d’équipe entre les différents services en assurant la polyvalence

Profil

Niveau de formation : Bac +5 (école de commerce ou d’ingénieur, université) ou équivalent acquis par l’expérience (3 ans min. d’expérience managériale de plusieurs activités)

Niveau d'expérience : Plus de 10 ans d’expérience dans le monde bancaire dans des métiers des moyens de paiement, incluant une expérience managériale de plusieurs activités (3 ans min.) ainsi qu’une expérience en gestion de projets ou amélioration continue.

Compétences métier :

  • Maîtrise du fonctionnement et de la réglementation des moyens de paiement  : chèque, virements, prélèvements (fonctionnalités, évolution de l’environnement juridique et règlementaire), et de la gestion des problématiques et processus afférents (notamment la gestion des interdits bancaires, des oppositions sur chèques flux bancaires, des clôtures de comptes (courants et d’épargne)),
  • Connaissances de la comptabilité bancaire et des réconciliations.
  • Maitrise de l’anglais professionnel courant avec déjà une expérience en gestion de projet international.
  • Maîtrise de la gestion de projets et de l’amélioration continue
  • La connaissance de l'agile est un plus (méthodologie, modes de travail, mindset)

Qualités personnelles :

  • Esprit d’équipe
  • Capacité à fédérer
  • Bon relationnel
  • Prise d’initiative
  • Leadership  
  • Sens du service client
  • Capacités d'analyse

Chez ING en France nous encourageons la diversité parce que c’est indispensable pour la réussite de notre stratégie. Tous nos postes sont handi – friendly.

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ENGLISH VERSION

Payment Business Line Manager

ING France is part of the Dutch group, ING, one of the world’s leading financial institutions.

ING France is a retail bank (formerly ING Direct) and a commercial bank (ING Wholesale Banking).

ING fosters personal initiative and enables everyone to express their potential:

-  do you love taking on challenges?

-  do you want to do this as part of a team?

-  can you stay that one step ahead that will enable you to meet your goals?

Joining ING means joining a large tech company in an Agile and innovative environment, which puts customers at the centre of its projects! 

To take part in our ambitious projects, we are looking for daring candidates focused on the future. 

Within the Operations Department, you will manage the activities of the Payments & Cards business line, made up of operational teams and experts. You will handle, manage and improve processes, and steer their end-to-end performance (transfers, cheques, bank cards).

In an agile environment split into tribes, squads and chapters, you will be responsible for, in particular, banking transaction production services, and will thus be the guarantor of the processing of the transactions required by prospects and customers under the best conditions as regards quality, time and costs, while complying with regulations and group procedures.

You will also be responsible for the application and implementation of the Bank’s strategy and the continuous improvement of the Payments & Cards business line.

Your main duties

To develop vision, strategy & objectives

  • To define vision, strategy and profitability objectives for the end-to-end processes of the Payments business line in cooperation with the various stakeholders
  • To take part in constructing the department’s budget and then managing the budget
  • To implement Agile working and management methods on operational functions
  • To represent the business line in dealings with Head Office and other Group business units
  • To support and help define the implementation of the Bank’s international payment roadmap, including, in particular:
    • the overhaul of the payment chain by studying the opportunities offered by the ING Group
    • the optimisation of bank card management processes with our Hub
    • the migration and harmonisation of customer payment processes on our new platform shared with three other countries (Italy, Spain and the Czech Republic)
    • the contribution of experts to the launch of new means of payment

Management, handling and improvement of processes

  • To improve end-to-end processes concerning the business line
  • To prioritise and make decisions on improvement initiatives in cooperation with key contacts and process participants
  • To align initiatives with the Process Board (Management team, tribe lead and P&L owner) and coordinate the execution of these initiatives
  • To work with the various stakeholders (local and Group) on analysing process performance, improvement decisions, planning and the implementation of process improvements
  • To ensure data quality in end-to-end processes

To steer the performance of your business line’s activity from end to end

  • To steer the main performance indicators for the Payments & Cards business line (customer satisfaction, cycle time, cost/productivity, capacity, etc.)
  • To ensure compliance with these indicators on a daily basis
  • To challenge your teams to improve current performance
  • To manage risks connected to the challenges of operational activities
  • To provide information on the performance of your business line and the progress of process board initiatives

Team management (~30 employees)

  • To establish an ongoing discussion with each of your employees while ensuring they receive regular feedback on their strengths and areas for improvement, to support the development of your employees’ skills
  • To organise and lead team meetings / To inject and maintain team spirit
  • To define the profiles, roles and skills necessary to implement the operational strategy and differentiating end-to-end customer experience
  • To develop team spirit among the various departments while ensuring versatility

Candidate Profile

Education level: A-levels + five years of higher education (business or engineering school, university) or equivalent acquired through experience (minimum of three years’ management experience in several areas)

Level of experience: More than ten years’ experience in banking in the means of payment business lines, including management experience in several areas (three years min.) as well as experience in project management or continuous improvement.

Professional skills:

  • Mastery of the operation and regulation of means of payment: cheques, transfers, withdrawals (features, evolution of the legal and regulatory environment), and the management of related issues and processes (in particular, the management of banking bans, stop payment orders on cheques and banking flows, account closures (current and savings))
  • Knowledge of bank-related accounting and reconciliations
  • Fluency in Business English with international project management experience
  • Mastery of project management and continuous improvement
  • Knowledge of Agile management is a plus (methodologies, ways of working, mindset)

Personal qualities:

  • Team spirit
  • Ability to bring people together
  • Good interpersonal skills
  • Initiative
  • Leadership  
  • Strong customer focus
  • Analytical skills

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Questions about this opportunity?

Feel free to contact NICOLAS SEMOUDI, Recruiter. e-mail: NICOLAS.SEMOUDI@ing.com

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