VAC - GBLEXT Contact Centre

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05 April 2019 ... min read Listen

Scheduling & Monitoring Stageur

Stage | Contact Centre | Student | Italia | Lombardia | 2019-04-04 | 056299

Candidati

La risorsa, inserita all’interno della funzione Sales & Service, sarà di supporto all’area Customer Contact Center rispetto a tematiche relative all’analisi delle performance operative, alll’analisi dei comportamenti e dell’utilizzo dei canali chat/telefono da parte della customer base della banca.

In particolare la risorsa si occuperà di:
- Supportare la redazione della reportistica relativa all’andamento delle vendite (KPI di vendita ); sarà di Supporto alla struttura interna e alle piattaforme esterne nell’analisi e nel monitoraggio delle performance di vendita, di up/cross selling sia a livello di struttura (in house vs outsourcing) sino al livello agente
- Supportare il monitoraggio KPI quantitativi e qualitativi dei canali voce e chat,
- Contribuire all’ideazione e predisposizione della nuova reportistica necessaria al monitoraggio del canale CCC; Analisi comportamentale, in collaborazione con le altre strutture interne interessate, della Customer Base della banca al fine di identificare i behavior di contatto (motivazioni di contatto);
- Supportare l’analisi e il monitoraggio dell’andamento dei costi di struttura; Performance di area o direzione, stesura Power Point di presentazione meeting

Il/la tirocinante durante lo stage si relazionerà con diverse figure professionali interne all'azienda e potrà apprendere i principali servizi erogati dal Contact Center utili per il supporto alle attività oggetto dello stage.

Requisiti:
• Il candidato ideale possiede una laurea in Economia o Ingegneria Gestionale o statistica o è all’ultimo anno di frequentazione
• Ottima conoscenza del Pacchetto Office (in modo particolare ottimo excel con capacità di lavorare su Data Base e incrociare file diversi)
• Buona conoscenza della lingua inglese

Completano il profilo:
• Spiccate capacità di analisi e precisione
• Organizzazione;
• Proattività

Desideriamo incontrare persone proattive, con spiccate doti di problem- solving, ottime capacità relazionali e forte orientamento ai risultati ed all'analisi di processo.

Candidati

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