06 december 2018 ... min. Luister

Giovanni Dhondt and Jesse Brand

De nieuwste toevoeging aan ING’s mobiele app voor het mkb is de feature Bonnen & Facturen. Om deze dienst te ontwikkelen werd Polymer van Google gebruikt, een uiterst innovatieve technologie voor het bouwen en opleveren van vooruitstrevende, stabiele webapplicaties die niet alleen werken op mobiel, maar geschikt zijn voor alle webomgevingen. Giovanni en Jesse werkten aan dit ambitieuze project.

Waarom hebben jullie specifiek deze feature ontwikkeld?

Giovanni, Road Manager van het project: “De keuze voor de feauture Bonnen & Facturen is ingegeven door onderzoek onder zo’n duizend ondernemers. We hebben ze gevraagd wat hen zou helpen in hun werk. Daar kwam het vereenvoudigen van de administratie met grote voorsprong uit.” Jesse werkt als Lead Developer en Architect bij één van de squads die werken aan dit project. Hij vult aan: “Op het gerealiseerde platform kunnen we ook services van derden bieden, maar we hebben ervoor gekozen eerst deze eigen feature te ontwikkelen. Enerzijds vanwege de grote vraag bij de gebruikers, anderzijds omdat we met het integreren van deze nieuwe technologie een nieuwe standaard willen neerzetten.”

Kregen jullie meteen akkoord om met Polymer te werken?

Jesse: “ING support intern een aantal technology stacks. De beslissing om wereldwijd Polymer uit te rollen is al enkele jaren geleden genomen. Om nieuwe technologieën te kunnen toepassen hoeven we niet te wachten, ING streeft er naar een stap vooruit te zijn. Om Polymer succesvol te kunnen gebruiken hebben we ons deze techniek wel eigen moeten maken. Voor alle developers die met Polymer gingen werken heeft ING trainingen en opleidingen aangeboden. Daarin wordt fors geïnvesteerd.” Giovanni: “Hieraan zie je ook dat ING zich ontwikkelt als een echt tech gedreven bedrijf. Dat gegeven, gecombineerd met onze sterke en grote klantenbase, maakt ons werk super interessant. We kunnen onze klanten heel snel met nieuwe diensten in aanraking brengen. En krijgen zo ook heel snel waardevolle feedback.”

Waarom is jullie verhaal interessant voor de aanwezigen bij Tweakers?

Giovanni: “We hebben in het afgelopen traject een hoop lessen geleerd en we kunnen daar veel over delen met de community. Een van de learnings is dat als je in Polymer start met een journey, je deze het beste helemaal in Polymer kunt afmaken. Een tweede is dat je heel goed moet leren begrijpen hoe de informatie van de ene omgeving (in de native app) naar de andere (in Polymer) wordt doorgegeven en terugkomt. Dat is een behoorlijk ingewikkeld proces.” Jesse vult aan: “We hebben ook geleerd de balans te zoeken tussen de wens om snel te laden, ook bij een instabiele verbinding, en het feit dat je steeds switcht tussen native en hybrid. Dat laatste moet je zoveel mogelijk beperken, want dat heeft consequenties voor de performance van de app. We hebben ook duidelijk de grote voordelen genoten van het werken met Polymer: je kunt de ontwikkelde journey op alle platformen gebruiken. Dat is heel interessant omdat onze klanten werken met een grote diversiteit aan omgevingen.”

Per wanneer is de nieuwe dienst voor ondernemers beschikbaar?

Giovanni: “Vandaag al. We rollen de dienst in fases uit, twee derde van de klanten kunnen er al gebruik van maken.”

Hoe zijn de reacties?

Beiden: “Heel positief! We verzamelen direct feedback via de ING community en in de app zelf. Op vragen en opmerkingen leveren we direct support. We gebruiken de feedback om de huidige dienst verder te verbeteren (we willen uiteraard naar 5 sterren) maar ook om te bepalen wat de wensen voor volgende features zijn. We onderzoeken de wensen van klanten vooraf en we toetsen tijdens de ontwikkeling zeer regelmatig of we op de juiste weg zijn. De klant is 100 procent bij de ontwikkeling van features betrokken en dat leidt altijd tot waardevolle nieuwe inzichten. Dat we dit kunnen doen is één van de grote voordelen van het agile werkproces bij ING.” Jesse: “Het maakt het werk van de engineer ook leuker, omdat wij veel dichter bij de klant staan dan voorheen.”

Giovanni: “Dat we de aanwezigen kunnen bevestigen in hun verwachtingen, dankzij onze learnings. Ik wil collega’s die overwegen met Polymer te beginnen enthousiast maken. Én ik wil engineers in de zaal laten zien hoe interessant ING voor ze is als werkgever. En geloof me: met het huidige tempo van innovatie wordt het alleen maar interessanter om bij een bank te werken waar innovatie voorop staat en waar miljoenen klanten dagelijks gebruik maken van de diensten die jij ontwikkelt!” Jesse: “Een leuke bijvangst zou zijn als we de ondernemers in de zaal ook interesseren om ons product te gaan gebruiken.”

Op 15 februari tijdens Tweakers Development Summit stonden Jesse Brand en Giovanni Dhondt op het podium om te vertellen over hun bevindingen bij de doorontwikkeling van ING’s mobiele app voor ondernemers in het mkb. Ze spraken over het gebruik van Google’s Polymer in combinatie met de native mobile app.

Terug naar boven