13 december 2018 ... min. Luister

Excellente People Services is de ambitie

Onze eigen retailbank is een grote inspiratiebron voor People Services

Jeroen Wetzels werkte bij HR onder meer aan IT-implementatie en voor ‘compensation and benefits’. In zijn huidige functie staat Employee Experience centraal. Data en customer insights vormen de basis voor het steeds verder verbeteren van deze experience. “De dienstverlening die we nastreven voor onze klanten willen we ook voor onze eigen mensen: het moet digitaal, intuïtief, persoonlijk, gemakkelijk en snel

Jeroen leidt een Circle - een grote afdeling - bij People Services. Die Circle bestaat uit drie teams die werken aan employee journey mapping, communicatie & branding en local data intelligence. Data en klantinzichten zijn de basis voor het verbeteren van de dienstverlening vanuit HR. “Het local data team werkt er hard aan data-gedreven inzichten makkelijk toegankelijk te maken voor collega’s, zoals HR business partners en Communities of Expertise. Onze ambitie is dat ING-medewerkers HR-zaken gemakkelijk, snel en zoveel mogelijk zelf online kunnen regelen, net zoals dat geldt voor onze klanten en hun bankzaken.”

“Op HR-gebied houdt dat in dat we bijvoorbeeld het declaratiesysteem voor medewerkers  makkelijker maken, meedenken over een nieuwe propositie voor ‘well-being’, het online sollicitatieproces eenvoudiger maken en veelgestelde vragen en de antwoorden daarop online op een goede en begrijpelijke manier verwoorden. Dit zijn slechts een paar voorbeelden uit een enorm veelomvattend geheel van People Services. Centraal staat dat we bij ieder contact dat een (toekomstige) medewerker met ING heeft hetzelfde gevoel willen uitdragen en denken vanuit een ‘customer journey perspectief’.”  

“Het is mijn taak om de hele portfolio aan projecten op elkaar af te stemmen en te regisseren. Waar werken we aan met elkaar en hoe? Ik zit minder vaak in de inhoud. De teams zijn zelfsturend, zij zijn experts op hun gebied. Ik zorg voor de omstandigheden waarin zij hun werk goed kunnen doen en zichzelf kunnen ontwikkelen. Daarnaast ben ik contactpersoon voor de partners naar wie we een aantal HR-businessprocessen hebben geoutsourcet. Ook zij leveren een belangrijk deel van de employee experience.”

“Employee experience is echt een item van nu. Ik praat regelmatig met andere organisaties en merk dat iedereen aan het ontdekken is wat de term voor hen betekent en hoe je de experience het beste vorm geeft. Uit die contacten neem ik mee wat bruikbaar is voor ING. Ik leer veel van andere bedrijven die hezelfde HR-systeem gebruiken. Maar onze eigen retailbank en wat we daar doen op het gebied van de customer journey mapping is ook een grote inspiratiebron.”

Over Jeroen

Jeroen studeerde Internationale Bedrijfskunde in Maastricht, met een master Organisatieontwikkeling en Marketing. Hij werkt sinds 2006 bij ING. Jeroen fitnesst zo’n vier keer per week, gaat graag naar muziekfestivals, naar de bioscoop en naar optredens van het Nationaal Ballet. Hij woont in Amsterdam.

Terug naar boven