Josselyne Roele

“In mijn eerste jaren bij ING adviseerde ik klanten over hun hypotheek en de bijbehorende verzekeringen. Betaal- en spaarrekeningen en woonverzekeringen kwamen wel ter sprake, maar voor die producten droeg ik de klant over naar mijn collega’s op de ING-kantoren. Nu maak ik deel uit van de squad (team) op kantoor en adviseer ik mijn klanten zelf over alle producten en diensten. Ik bekijk de totale persoonlijke financiële situatie en acteer hier nu zelf op, zodat de klanten financieel fit worden en blijven. Alleen voor heel specifieke zaken als bijvoorbeeld Private Banking verwijs ik nog door naar een gespecialiseerde Adviseur. Klanten hebben nu één aanspreekpunt en we merken dat zij dat als zeer prettig ervaren. Voor mij is het ook interessanter geworden: mijn werk is nu veel breder.

Gezamenlijke ambitie

De samenwerking met mijn collega’s op kantoor is heel hecht. We stellen samen, per kwartaal, onze ambitie voor de squad vast en zijn samen verantwoordelijk voor het behalen van deze ambitie. Behalve van de squad op ons kantoor maak ik ook deel uit van de squad Wonen Noord-Nederland. Ook met dat team definiëren we zelf onze doelen en streven we ernaar om elkaar beter te maken. Voorheen was het werk heel individualistisch. Ik was veel onderweg, had gesprekken bij klanten thuis en deed de administratie thuis. Die vrijheid was fijn hoor, maar onze nieuwe manier van werken is veel efficiënter. Daarnaast heb ik nu veel meer contact met collega’s, wat het werk een stuk gezelliger maakt. We weten binnen onze squad precies wat er speelt, dankzij de dagelijkse stand-up waarmee we de werkdag beginnen. En door het agile werken kunnen we de kwaliteiten van alle collega’s optimaal benutten.

Plezier en energie

Ik ben erg blij met deze manier van samenwerken, maar het meeste plezier haal ik uit het goed helpen van mijn klanten. Ik ontmoet allerlei soorten klanten: starters, doorstromers, oversluiters, jong en oud… Als de klant blij de spreekkamer uitloopt omdat hij zijn droomhuis kan kopen, geeft me dat echt een kick. Ook uit mijn andere rol haal ik veel energie: als Principal Adviseur Wonen coach ik de rest van het team. Ik geef presentaties, ondersteun de Woon Lead, zit bij adviesgesprekken en kijk waar ik mijn collega’s kan ondersteunen, waar ze kunnen groeien. De combinatie van klantcontact en het begeleiden van collega’s biedt mij alles wat ik zoek in een functie. Leuk is ook dat mijn opleiding International Hospitality Management zo goed van pas komt. Het draait er toch om dat klanten zich welkom voelen en dat ze optimaal geholpen worden, zodat ze rust hebben over hun financiële situatie. Ik regel het voor ze.”