12 december 2018 ... min. Luister

Niels Oskam

Nieuwe dingen opzetten is een stuk leuker dan binnen bestaande processen werken

Bezig zijn met vooruitstrevende technologieën als Robotics en Artificial Intelligence? Je verwacht het misschien niet direct, maar tijdens een traineeship bij ING behoort dat tot de mogelijkheden. Niels Oskam weet er alles van, hij werkt sinds oktober 2016 als Business consultant bij het Centre of Excellence Robotics & AI.

Niels deed een bachelor Bedrijfskunde in Groningen en daarna een bestuursjaar voor zijn studievereniging waarvan ING hoofdsponsor was. Een stage bij de bank volgde, een master Finance direct daarna. ING bleef trekken, en via de ING Bootcamp traineeship experience maakte Niels de keuze voor het Retail Banking traineeship. “Ik wilde bezig zijn met innovatie, data analyse en verandermanagement, en als er ergens op die vlakken mooie dingen gebeuren dan is het hier wel.”


Dit is echt de praktijk van Change Management

Verstandige keuze

Zijn eerste rotatie was op de afdeling Zakelijke Kredietverlening Service in het team Risicobeheer, dat een nieuw proces ontwikkelde voor zakelijke klanten die in de problemen dreigen te komen bij het terugbetalen van hun lening. Niels hield zich daar bezig met het verbeteren van de processen achter de schermen. Zijn tweede rotatie deed hij bij Global Change Management. “Veel trainees kiezen ervoor om tijdens hun tweede rotatie naar het buitenland te gaan, maar dit heb ik juist niet gedaan. Ik wilde mezelf uitdagen met een echt inhoudelijke opdracht en me niet teveel verliezen in alle randervaringen die een rol spelen als je naar het buitenland gaat - hoe leuk dat natuurlijk ook is. Best een verstandige keuze ja, maar ik heb er geen moment spijt van. Zeker niet omdat ik een heel interessante plek kon krijgen binnen Global Change Management, bij Robotics & Artificial Intelligence. Ik werk momenteel aan een kleinere opdracht voor onze robot Ginger, maar de hoofdmoot van mijn werk is voor Chatbots as a Service, een dienst die we aan alle ING landen willen gaan aanbieden. Mijn rol is die van Projectmanager, wat betekent dat ik vooral bezig ben met faciliteren en teams en afdelingen bij elkaar brengen. Ik zorg dat iedereen de informatie heeft die hij nodig heeft, schakel met de kantoren in andere landen, met Risk, Infra, Procurement en met externe partners en consultants… een enorm brede rol waar ik veel plezier uit haal en waar ik heel veel van leer.”

Waarde toevoegen

“In het Chatbot team werken mensen uit verschillende landen: experts, projectmanagers en mensen vanuit Risk, Infra en Procurement. Ik vind het enorm interessant om bezig te zijn met het nadenken over hoe trajecten beter en efficiënter kunnen. Nieuwe dingen opzetten is een stuk leuker dan binnen bestaande processen werken. Dit is echt de praktijk van Change Management: we zijn in alle landen bezig met het ‘inbouwen’ van expertise, we nemen teams mee in verandering en zorgen dat ze betrokken blijven. Het is gaaf om waarde toe te kunnen voegen voor collega’s en daardoor ook voor klanten.”

Gewoon dóen

Bovendien zie je in deze rol heel veel van de bank, op internationaal niveau en over de productgroepen heen. Ik heb nu de mazzel dat ik voor een heel vooruitstrevend onderdeel van de bank mag werken, maar het belangrijkste als je kiest voor Operations & Change traineeship is het Projectmanagement-component. Die moet je leuk vinden, ongeacht in welk domein of in welk deel van de bank je werkt. Je analytische skills worden flink aangesproken, net als je overtuigingskracht en vermogen om mensen mee te nemen in verandering. Je komt ergens binnen als consultant en neemt de mensen mee in de verandering. Zij moeten jou de input leveren waarmee je verder kunt. Het helpt als je dingen snel doorhebt, als je flexibel bent en goed kunt samenwerken. Daar tegenover staat een grote eigen verantwoordelijkheid en vrijheid. De cultuur van ‘gewoon dóen’, collega’s die open zijn en altijd bereid te helpen, het makkelijke sparren en overleggen, en dat er tijd is voor een grap, bevallen me heel goed. Bovenop het super interessante werk. Ik heb echt het gevoel dat we bezig zijn met de toekomst en dat is wat ik wilde.”

Robotics & AI is inmiddels een zelfstandig Centre of Excellence. Toen Niels startte, maakte het deel uit van Global Change Management

Over Niels

Niels sport graag, vooral hardlopen - hij loopt wedstrijden, van 5 kilometerloopjes tot halve marathons - en hij hockeyt met ING. Hij leert zichzelf programmeren, omdat hij ervan overtuigd is dat het later beperkend werkt als je dat niet kunt. “En gewoon omdat het interessant is.” Hij zoekt vaak zijn vrienden op, in Amsterdam waar hij woont maar ook nog heel regelmatig in Groningen, waar hij studeerde.

Terug naar boven