22 maart 2019 ... min. Luister

René Wietsma

Champions League van engineering in Leeuwarden

“Bij ING speel je in de Champions League van engineering,” zoveel durft René Wietsma wel te beweren. René was hiervoor Chief Technology Officer bij AfterPay en is door de wol geverfd als ondernemer en engineer, maar is onder de indruk van de vooruitstrevendheid van ING.

René ging medio 2018 aan de slag bij ING. Hij werkt in Leeuwarden als Chapter Lead in de tribe Assisted Channels Client Interaction. “Een hele mond vol. Ons doel is om de interactie met de klant zo soepel en eenvoudig mogelijk laten verlopen, of dat nu is per mail, telefoon, WhatsApp of chat. We willen de ING-klant op alle kanalen dezelfde beleving geven en de medewerkers de juiste tooling in handen geven om dat te bewerkstelligen.”

Vallen en opstaan

“Ik heb zelf een achtergrond in de e-commerce en ben wel iets gewend als het gaat om klantinteractie, maar het verrast me elke dag weer hoe klantgericht ING is. De eindklant staat altijd voorop, in alles wat we doen. Soms is het met vallen en opstaan, maar binnen onze tribe heerst een cultuur van ‘embrace your failures’: wat kunnen we leren van fouten om onze service nog beter te maken?”

Alles op zijn kop

“ING loopt technisch gezien voorop in de markt. Men kijkt hier heel goed naar de nieuwe wereld waar alles op zijn kop gaat, ook op fintech gebied. ING investeert veel tijd en geld in de toepassing van moderne technieken op het bankwezen. We werken bijvoorbeeld samen met Google en met andere partijen in Silicon Valley op het gebied van Artificial Intelligence-technieken. Tegelijkertijd is er het vangnet van een corporate, met alle randzaken die perfect geregeld zijn, zoals security, build pipelines en reliability. Maar ook als het gaat om opleidingen, het onderling delen van kennis en persoonlijke ontwikkeling vind ik de bank top. Veel is mogelijk en eigen inititatief wordt gewaardeerd en gestimuleerd.”

Serious business

“Nog een voordeel: ING heeft een enorme klantengroep, dus veel data. Dat vind je niet bij iedere start-up of scale-up. Het is hier meteen serious business! Ons werk heeft brede impact en is technisch uitdagend. Iedere (milli)seconde telt tenslotte in het contact center. Als Chapter Lead heb ik te maken met engineers die ontzettend kundig zijn en daarom ook prettig kritisch. Ze zijn geïnteresseerd in wat ING van ze verwacht de komende jaren, maar ook in ‘what’s in for me’? Hen moet ik de strategie van ING uit kunnen leggen, zonder omwegen. Het helpt dat ik 50 procent van mijn tijd in een van de squads meeprogrammeer als engineer. Ik spreek de taal van de techneut. En dankzij mijn managementervaring verlies ik ook het mens-proces-aspect niet uit het oog. Die combinatie maakt het werk voor mij leuk en uitdagend.”

“Als je als engineer structuur wilt, een duidelijke lijn en visie en wilt werken met innovatieve tooling, is ING een zeer interessante werkgever. En, ook niet onbelangrijk: qua arbeidsvoorwaarden en flexibiliteit is ING een van de beste werkgevers die ik ben tegengekomen binnen Nederland.”

Over René

René deed een studie Computer Science aan de Universiteit Twente en studeerde af in recommender systems. Bij zijn eerste werkgever ontwikkelde hij online betaaldiensten. Na een management buy-out gingen hij en een aantal collega’s zelfstandig verder onder de naam AfterPay. In 2015, na de verkoop van dit bedrijf, ging René volledig zelfstandig verder. Hij besteedt veel tijd aan zijn jachthond en is gek op alles wat met techniek te maken heeft, van elektronica tot auto- en vliegtuigtechniek.

IT vacatures Leeuwarden

Terug naar boven