Sabine Groot-Antink

Ik wil mijn klanten een wow-beleving geven

“Verbinding maken met mijn klant en helpen een woondroom waar te maken. Dat is wat mij aanspreekt in de rol van Adviseur Wonen en daarvoor zet ik mijn creativiteit graag in. Mijn klanten zijn ondernemers en dat zijn erg leuke mensen om voor te werken. Ze zijn over het algemeen gepassioneerd en gedreven, daar houd ik van. De financiële situatie van dga’s is nooit rechttoe-rechtaan; ik vind het heel interessant om te moeten puzzelen om de zaken goed voor hen te regelen. Al houd ik ook van de eenvoudigere vragen hoor, per saldo is elke klant en elke situatie boeiend en haal ik uit alle klantcontacten voldoening. De aankoop van een woning is een spannend en intensief traject; als Adviseur Wonen sta je de klant terzijde tijdens dat traject en leer je hem of haar in korte tijd zeer goed kennen. Dat intensieve contact motiveert mij om mijn klanten een wow-beleving te geven en verwachtingen te overtreffen. Na afloop vind ik het soms jammer om de klant los te moeten laten, maar ik weet dat hij of zij goed geholpen is. En sommige klanten kan ik in de goede handen van bijvoorbeeld de collega’s van Private Banking achterlaten.

Netwerken

Omdat elke ondernemer wordt begeleid door een accountant investeer ik in de relatie met deze beroepsgroep. Zo verzorg ik presentaties over onze manier van werken op grote accountantskantoren in de regio en neem ik klanten en accountants regelmatig mee naar onze business lounge bij PSV. Zo’n vol stadion geeft een hele leuke sfeer en je leert je klanten zo nog beter kennen. Trouwens: ING sponsort ook de voetbalclub van mijn drie kinderen: Blauw Geel in Veghel, net als heel veel andere clubs. Als mijn kinderen tijdens een toernooi in door ING gesponsorde kleren lopen ben ik wel trots hoor.

Lachen

Mijn netwerk met collega’s is al net zo belangrijk. Ik werk vooral samen met collega’s van Zakelijk en Private Banking. We stellen samen alles in het werk om het advies- en regelproces voor de klant zo soepel mogelijk te laten verlopen. We ondernemen echt samen: bepalen samen onze ambitie en zorgen samen dat we die halen. Dat past in de agile manier van werken bij ING. We hebben een super leuke squad, lachen veel en weten elkaar goed te vinden. Dat werkt ook positief door op de dienstverlening aan onze klanten. Een teamplayer moet je sowieso zijn als je dit werk doet. En je moet absoluut niet voor één gat te vangen zijn: de klantvragen en -wensen zijn niet altijd makkelijk, de wettelijke kaders zijn streng. Maar als je bereid bent steeds een stap extra te zetten voor je klant, inlevend en flexibel bent en kunt denken als een ondernemer, dan heb je als Adviseur Wonen de leukste baan die je kunt wensen.”

Over Sabine

Sabine begon op jonge leeftijd bij ING. Sinds 2009 werkt ze als Adviseur Wonen Zakelijk & Private Banking. Ze is Principal Adviseur: een rol waarin ze sparringpartner is van de Rayonlead (voorheen: de rayondirecteur) en de kar mee trekt op commercieel gebied. Hierbij hoort ook een coachende rol voor haar collega’s. Sabine is ook Financieel Planner. Ze werkt vanuit het ING-advieskantoor in Eindhoven.

Terug naar boven
Luister