CNT - VACANCY Other

24 juli 2019 ... min. Luister

Customer Journey Expert Hypotheken met specialisatie Advies

Medewerker | Sales & Relatiebeheer | Ervaren | Amsterdam | 2019-07-24 | REQ-10020340

Solliciteer

Productmanager Advies / Customer Journey Expert ING Mortgages NL (Amsterdam)

Hypotheken succesvol in de markt zetten!

Als Productmanager binnen de afdeling Mortgages NL (bij ING noemen we dit “Customer Journey Expert”) heb je een cruciale rol in het verbeteren van onze klantbediening. Je hebt de verantwoordelijkheid voor één of meer hypotheekprocessen of –producten en je doet er alles aan om te zorgen dat de klantreis van begin tot einde klopt. Zowel intern als extern. Maar dit doe je niet alleen. Je werkt hierbij samen met ongeveer 7 collega’s in een zelfsturend multidisciplinair team dat bestaat uit collega’s uit de business en IT. Net als jij, vakkundige en gedreven experts die het allerbeste voor klanten willen en dit ook realiseren. Jullie zijn als team de drijvende kracht achter het product, proces of achter de customer journey.

Concreet:

  • Jouw startpunt is je klant, zowel extern als intern. Je onderzoekt waar kansen en behoeften liggen door analyses van de markt of feedback van klanten, door in overleg te gaan met stakeholders zoals sales en operations, of door het vertalen van de toenemende wet- en regelgeving naar concrete oplossingen.
  • Samen met je team breng je focus aan door prioriteiten te stellen. Daarbij weeg je de belangen van verschillende partijen tegen elkaar af. Als die tegenstrijdig zijn, zorgen jullie dat er toch keuzes worden gemaakt.
  • Samen met je team ben je end-to-end verantwoordelijk voor de implementatie. Jij neemt hierin het voortouw en je doet, voor zover mogelijk, dingen zelf en met je team, en waar nodig haak je experts van buiten je team aan.
  • Met jouw sterke IT affiniteit, zorg je dat alle IT-systemen zo worden ingericht, dat aanvragen, wijzigingen of beëindigingsverzoeken van klanten perfect worden afgehandeld. En je stemt hierin voor het beste resultaat af met alle betrokkenen.
  • Je verzorgt de commerciële uitrol en je zorgt dat alle benodigde middelen kwalitatief hoogwaardig en op het juiste moment beschikbaar zijn. Niet alleen de uitingen die jouw product(en) extern onder de aandacht brengen, maar bijvoorbeeld ook de teksten voor offertes en werkinstructies voor onze operations-collega’s.
  • Je houdt van het hypotheken product!

Jouw werkomgeving

Als Customer Journey Expert werk je vanuit Amsterdam in een team dat we een ‘Squad’ noemen. Daarnaast ben je onderdeel van een ‘Chapter’; een team waarin collega’s met dezelfde expertise uit verschillende delen van de afdeling met elkaar samenwerken om hun expertise te vergroten. We werken conform het Agile gedachtegoed; deze manier van werken geeft jou veel ruimte om je kennis en ervaring helemaal te benutten en elke dag weer het beste uit jezelf te halen. Zie voor meer info over onze werkwijze: https://www.youtube.com/watch?v=D3iu2kfZ3w4. Jij werkt binnen de Tribe Mortgages NL.

Werken bij ING betekent werken in een zeer dynamische en innovatieve omgeving, waar de ambitie is om koploper te zijn en te blijven in het (internationale) bankwezen.

Ontwikkeling en doorgroei

Binnen ING realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we veel in jouw persoonlijke doorgroei en ontwikkeling. Maar we verwachten ook dat je hierin zelf initiatief neemt en jezelf altijd op de hoogte houdt van actuele ontwikkelingen binnen je vakgebied en jezelf blijft verbeteren. We ondersteunen je graag in je doorgroei, zowel horizontaal als verticaal, en we bieden je goede carrièrekansen.

Interessant arbeidsvoorwaardenpakket

In deze full-time functie (36 uur) heb je als Customer Journey Expert Mortgages NL bij ING niet alleen recht op een uitstekend salaris (afhankelijk van jouw werkervaring) en 24 vakantiedagen, maar heb je ook een 13e maand.

Wij zoeken: een in analytisch opzicht messcherpe, zelfstartende en klantgerichte productmanager hypotheken met specialisatie Advies

Specifiek voor deze vacature zijn we op zoek naar een kandidaat die ervaring heeft met hypotheek advies en de processen en systemen daaromheen zoals adviessoftware en HDN. Je hebt uitvoerige kennis van de verschillende doelgroepen (klanten, adviseurs, operations, toezichthouders) en hun behoeften. En je kunt dit naadloos vertalen in vlekkeloos werkende processen en systemen binnen de organisatie. Dit komt, omdat je een scherpe denker bent, maar ook, omdat je als vanzelfsprekend de handen uit de mouwen steekt en het initiatief neemt. Zelfstandig en samen met de collega’s in je team. Daarbij ben je besluitvaardig, resultaatgericht, durf je dingen ‘anders’ te doen en heb je de vaardigheden om goed en makkelijk met veel verschillende betrokkenen te schakelen.

Verder onderschrijf je de waarden van ING, vind je het vanzelfsprekend je in je werk ook naar deze waarden te gedragen en ben je net als alle ING medewerkers bereid de bankierseed af te leggen. Zie voor meer informatie hierover https://www.ing.jobs/Nederland/Over-ING/Orange-Code.htm

  

Daarnaast:

  • Heb je een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau;
  • Heb je aantoonbare ervaring als productmanager of vergelijkbare functie op het gebied van hypotheken;
  • Heb je ervaring met (hypotheek) adviesapplicatie
  • Heb je ervaring met het adviesproces en bijbehoren wet- & regelgeving
  • Ben je flexibel en enthousiast;
  • Heb je kennis van IT of ervaring in het samenwerken met IT’ers;
  • Beheers je de Nederlandse taal uitstekend en Engelse taal goed.
  • Is het een pre als je WFT Hypothecair krediet hebt

Meer weten of solliciteren?

Herken jij je in dit profiel? Solliciteer dan nu en word Customer Journey Expert Mortgages NL bij ING. Als je nog vragen hebt over deze functie, kun je contact opnemen met Jacques Schram, Chapter Lead Mortgages NL, via jacques.schram@ing.com of via +31655791038. Wij maken graag kennis met je!

Ben jij al zeker van je keuze en wil jij aan de slag als Customer Journey Expert Mortgages NL bij ING? Solliciteer dan direct via onderstaande sollicitatiebutton.

Solliciteer

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Wim Van Brussel, Recruiter. E-mail Wim.Van.Brussel@ing.com

Terug naar boven

ingjobspresentation_leave_page_vacancy

Ja Nee