Workplace Services

Workplace Services

52.000 digitale werkplekken

Global Workplace Services (GWS) is verantwoordelijk voor de digitale werkplekken van 52.000 ING medewerkers in meer dan 40 landen. Van IT ontwikkelaar tot private banker: GWS zorgt ervoor dat iedereen veilig op elk apparaat kan werken, kan communiceren met klanten en collega’s, en kan samenwerken met collega’s wereldwijd.

Dennis Hulzenbosch is product owner in de squad Collaboration & Communication. De squad ondersteunt collega’s met diensten als VoIP, telefonie, Skype en video conferencing. Dennis: “De overgang naar agile werken, squads en scrum heeft enorm bijgedragen aan de ontwikkeling en implementatie van één wereldwijd digitaal platform voor de bank, dat waar ook ter wereld dezelfde werkplekervaring gaat geven. Onze squad biedt een breed portfolio aan diensten, die we samenbrengen op dat platform. We zetten iets neer waar alle landen kunnen aanhaken; voor iedereen wordt het makkelijker en laagdrempeliger om samen te werken. Zoiets groots is niet eerder gedaan.”

De klantbehoefte begrijpen

“Het is een hele uitdaging om alle kleine stukjes bij elkaar te brengen en een intuïtief systeem te realiseren dat internationaal functioneert. Het gaat niet alleen om de technische realisatie; het is zaak om onze interne klantgroepen tijdig betrekken en te laten aanhaken, en om de individuele behoefte van gebruikers te begrijpen. Daarom delen we ideeën, brainstormen we en organiseren we boarding sessies. Face to face, telefonisch, via mail en via video conferencing.”

Dennis werkte eerder als externe bij ING, maar besloot in vaste dienst te gaan toen zijn manager hem dat twee jaar geleden voorstelde. “Ik was erg benieuwd hoe het zou zijn om niet langer op projectbasis te werken. Nu ik in vaste dienst ben is een klus niet klaar op het moment dat we iets hebben opgeleverd: ik blijf betrokken en krijg de kans om zaken te verbeteren op basis van input van gebruikers. Zo kun je ownership pakken. Hoog over wordt weliswaar de strategie bepaald, maar wij kunnen daar zelf invulling aan geven en ideeën inbrengen die helpen doelen waar te maken.”

‘Team roast’

“Ik heb het bij ING ontzettend naar mijn zin. De organisatie is output gestuurd, het gaat erom wat je realiseert. Iedereen neemt hierin zijn eigen verantwoordelijkheid, en dat maakt flexibel combineren van mijn werk en privéleven mogelijk. Mijn team is heel innovatief en heel open, we houden jaarlijks beoordelingssessies waarin we op een constructieve manier elkaars sterke punten en verbeterpunten benoemen. Dit noemen we ook wel gekscherend de team roast. Nieuwe leden in ons team moeten inhoudelijke kennis hebben en op technisch architectuurniveau mee kunnen praten, maar ze moeten ook binnen het gezellige team passen en onze roast waarderen!”

Over Dennis

Dennis werkt tien jaar bij ING. Na zijn studie Technische Bedrijfskunde aan de UT in Enschede werkte Dennis een aantal jaar voor de universiteit, waar hij onder andere betrokken was bij het prestigieuze Summer Camp en de befaamde Batavierenrace. Met zijn specialisatie Procestechnologie heeft hij weinig gedaan: “Net als veel studiegenoten rolde ik in de IT en ben daarin doorontwikkeld tot het niveau van Project Manager (PRINCE2 Practitioner), Business Analist, Security and Risk (CISSP) en Agile Scrum (Product Owner).” Vrije tijd is voor zijn gezin, met vijf kids én een bejaarde Old English Bulldog.

Ioana Anghel | Feature Engineer Global Workplace Services

Ioana Anghel | Feature Engineer Global Workplace Services

Global Workplace Services is de ruggengraat van ING

Lees meer

Terug naar boven