CNT - Ilona Van Spellen

25 juli 2018 ... min. Luister

In elk project leer je weer van je collega’s

Wij Blackbelts worden ingezet op de meest uiteenlopende soorten opdrachten. Rode draad is dat er verbetering en verandering bewerkstelligd kan worden. De inzet van data analyse en data science wordt steeds belangrijker, maar de menselijke factor is altijd prominent aanwezig. Soms heb je een coachende rol, bijvoorbeeld bij opdrachten waarin het gaat om operationeel management.

Ik vind die afwisseling erg leuk, de combinatie van hard (data) en zacht (de medewerkers- en klantenkant). Tegelijkertijd is het iedere keer weer spannend als je op een nieuwe opdracht start. Wat ga ik doen, in welke omgeving en met welke collega? Je begint steeds met iets nieuws.

Een mooie terugblik. Eind vorig jaar werkte ik op een project waar de opdracht was een zgn. ‘nulfoto’ te maken. De afdeling waar deze opdracht speelde had het gevoel dat hun werkzaamheden efficiënter konden en dat ze de ruimte in de markt nog beter zouden kunnen benutten. Samen met twee collega-Blackbelts heb ik het hele bedrijfsonderdeel doorgelicht. We analyseren voor zo’n type opdracht alle werkzaamheden van een afdeling: wat voor soort klantverzoeken komen er binnen, wie pakt ze op en hoeveel mensen zijn er betrokken om de verzoeken af te handelen, welke processen worden er doorlopen en zijn deze optimaal ingericht? We doen dit in een relatief korte tijd, 6 à 8 weken.

Een nulfoto-opdracht is een mooi voorbeeld van hoe we harde data combineren met de input van de mensen op de afdeling. We halen data op over bijvoorbeeld de aantallen leads, de gesprekken die sales voert, het aantal offertes dat wordt uitgebracht en de conversie. En we hebben heel veel gesprekken met de medewerkers, om goed te begrijpen wat zij doen in hun rol, welke werkstromen er zijn en hoe die ingevuld worden. De cijfers en de verhalen leggen we op elkaar. Dit resulteert in de nulfoto: een objectief beeld van de werkzaamheden en de processen. Onze bevindingen en het advies over hoe meer efficiency behaald kan worden presenteren wij tenslotte aan het senior management van de afdeling. Dit kan de opmaat zijn voor een nieuwe Blackbelt-opdracht, of ons werk zit erop en de afdeling kan zelf verder. In dit geval gold het laatste: uit onze analyse kwam een lijst van kleinere concrete verbeterpunten waarmee de afdeling prima zelf aan de slag kon. Het is leuk om te zien hoe zij dit oppakten en daadwerkelijk verandering hebben kunnen bewerkstelligen.

Een andere leuke factor vond ik de samenwerking met mijn twee collega’s op dit project. Zij kenden vanuit een eerdere opdracht de processen op de afdeling al enigszins en ik had al ervaring met het maken van nulfoto’s. We versterkten elkaar hierin heel mooi en dat is erg fijn werken. Je weet precies wie je waarvoor kunt inzetten en hoe je samen het beste resultaat kunt behalen. Dat vind ik ook het mooie aan onze Blackbelt-groep: we zijn een heel diverse groep mensen, qua competenties, leeftijd, ervaring, inzicht…. Zo leer je in elk project weer iets van elkaar.

Diversiteit is ook een belangrijk element bij het aannemen van nieuwe mensen. Daar ben ik nauw bij betrokken, vanuit mijn personal assignment. Alle Blackbelts hebben een personal assignment: een taak die we naast ons ‘gewone’ werk doen, ten behoeve van het Blackbelt-team. Ik houd me bezig met de coördinatie van de recruitment-activiteiten, samen met een collega. Wij krijgen alle cv’s van blackbelt sollicitanten binnen, screenen deze en zorgen dat het sollicitatieproces voor de kandidaten soepel verloopt. Ook voeren we sollicitatiegesprekken, samen met een aantal andere collega’s. Ik vind dit een ontzettend leuk onderdeel van mijn werk. Mijn eigen sollicitatieproces vond ik erg prettig, nu draag ik er zelf aan bij dat potentiële nieuwe collega’s ook een goede ervaring hebben.

Interesse?

Meer weten over werken als Blackbelt?

Lees meer

Over Ilona

Ilona deed een bachelor Economie, een master Economics and Social Sciences en daarna nog een master International Economics and Business aan de Universiteit van Utrecht. Ze woont samen met haar vriend Steven en zoontje Jamie in Hilversum, houdt van uit eten gaan met vrienden, series kijken en een goed boek. Een boek dat recent indruk maakte is The hate u give van Angie Thomas.

Terug naar boven