ING Zakelijk

ING Zakelijk

Dienstverlening gebaseerd op de individuele behoefte van de klant

Sinds augustus 2016 bedient ING zakelijke klanten in het MKB volgens een nieuwe aanpak, die draait om één cruciale vraag: Waaraan heeft de klant behoefte, als het aankomt op zijn financiële zaken? Wil hij zaken snel en eenvoudig regelen via het web of een app? Dat kan, we hebben de online omgeving zo efficiënt en overzichtelijk mogelijk voor hem ingericht.  Heeft hij behoefte aan persoonlijk advies bij gecompliceerdere zaken? Daarvoor kan hij altijd terecht bij onze Adviseurs Zakelijk. Via mail, telefoon, of door binnen te lopen bij een ING-kantoor, net wat hij zelf makkelijk vindt. Deze aanpak past bij onze ambitie om de eerste compleet mobiele ondernemersbank van Nederland te zijn.

Makkelijker en inzichtelijker

Klanten willen sneller antwoorden, minder gedoe, en het liefst geen wachttijden. Zeker de jongere, aanstormende generatie. Ga maar na, als je zelf iets online bestelt, wil je het uiterlijk morgen hebben. ING Zakelijk maakt de zaken makkelijker en inzichtelijker voor de klant. Processen gaan veel sneller, procedures zijn aanzienlijk vereenvoudigd. Er zijn minder documenten nodig, er is veel minder hand-over naar andere afdelingen en de besluitvorming gaat stukken sneller. Bij kredietverlening bijvoorbeeld, heeft de aanvrager binnen 48 uur geld op zijn rekening. ING Zakelijk zorgt ervoor dat ondernemers kunnen ondernemen, in plaats van bezig te zijn met administratieve rompslomp.

Persoonlijke benadering

Bij onze lokale kantoren staat een team van adviseurs klaar. Onze Adviseurs Zakelijk hebben geen vast klantenportfolio meer zoals vroeger, iedereen kan de klant helpen met zijn vragen over hypotheken, bankzaken, kredieten en personal banking. De Adviseur die voor de klant aan de slag gaat, handelt zijn vraag helemaal af. Als Adviseur ben je sparring partner, strategisch partner en adviseur bij complexe vraagstukken.

Agile werken

ING heeft in een groot deel van de organisatie al het agile werken doorgevoerd: een manier van werken die is geïnspireerd op bedrijven als Spotify en Netflix. Ook bij ING Zakelijk werken we zo. Dat biedt veel voordelen - we krijgen zaken zo heel snel voor elkaar voor de klant - meer uitdaging en meer eigen verantwoordelijkheid voor de Adviseurs, die werken in zelfsturende teams.

Werken als Adviseur Zakelijk

De grote mate van eigen verantwoordelijkheid, samen met de collega’s in je team, maakt het werken als Adviseur Zakelijk leuk en interessant. Dat horen we regelmatig terug van onze mensen. Maar ook de diversiteit van klanten en hun vragen, de afwisseling in het werk waarin geen dag hetzelfde is, dragen bij aan een boeiende job. Je begrijpt dat je snel moet kunnen schakelen als Adviseur Zakelijk en moet kunnen ‘intunen’ op de situatie van de klant. Elke ondernemer vertelt graag over zijn bedrijf en je praat al snel over de strategie. ING’s Adviseurs zijn erbij als de ondernemer op een kruispunt komt met zijn bedrijf. Je voelsprieten moeten dus steeds uitstaan. Netwerken, acquireren, je marktgebied in, het hoort als vanzelfsprekend bij je werk. Maar je bent ook op kantoor aan het werk met een kredietaanvraag. Of met vragen over andere producten, al naar gelang de behoefte van je klant. Je bent tenslotte end-to-end verantwoordelijk voor zijn vraag.
<b>Johan Kamphuis</b> Adviseur Zakelijk Ring Zwolle-Deventer

Johan Kamphuis Adviseur Zakelijk Ring Zwolle-Deventer

De ondernemer helpen zijn ambitie te realiseren

Lees meer
<b>Suzanne Christianen</b> Zakelijk Adviseur

Suzanne Christianen Zakelijk Adviseur

Ik help ondernemers hun doelen te bereiken

Lees meer
<b>Mathijs van der Plas</b> Adviseur Zakelijk

Mathijs van der Plas Adviseur Zakelijk

Heel mooi om ondernemers te helpen met het verwezenlijken van hun ambities

Lees meer

Terug naar boven