21 januari 2019 ... min. Luister

Marcia Besselink-Soons

De relatie met de klant en de kansen op langere termijn, díe tellen

Toen Marcia zich na jaren als financieel adviseur en private banker afvroeg of ze verder wilde in de financiële wereld, was het antwoord volmondig ja. Maar dan wel via een frisse start bij ING. Sinds eind 2016 werkt ze als Personal Banker.

“Ik had een flink aantal jaar ervaring en kwam op een punt dat ik me wilde beraden over mijn verdere carrière. Vond ik dit werk nog leuk en boeiend genoeg? De conclusie was ‘ja’, maar een verandering van omgeving was zeer welkom. Met ING was er meteen een klik, ik voelde de energie en zin in mijn werk weer terugkomen. Ik kon me weer focussen op klantcontacten. Want dat doe ik het liefst: met veel verschillende mensen in gesprek zijn en ze helpen om hun wensen te realiseren.”

“Mijn klanten hebben een vermogen tussen circa twee ton en een miljoen. In mijn werkgebied zijn dat veelal ondernemers, ik heb veel mensen met een kunstachtergrond, advocaten, mensen die een erfenis hebben gekregen of die hun woning goed verkocht hebben. Hun vragen zijn al net zo divers, die afwisseling maakt mijn werk ontzettend leuk.”

“Klanten delen vaak persoonlijke dingen met me. Zo had ik hele gesprekken met een echtpaar over de dood van een van hun kinderen, waarna er allerlei zaken financieel afgehandeld moesten worden. Dat zijn emotionele momenten. Maar gelukkig zijn er ook genoeg blije dingen. Iemand die jarenlang alleen was en toch nog de liefde van zijn leven vond. Samen wilden ze hun financiële zaken goed regelen. Een klant die zijn saldo opvroeg en toen zag dat hij een heel fors bedrag in de Staatsloterij had gewonnen. Hem heb ik maar even mee de spreekkamer in genomen...”

“De commercie is belangrijk in mijn werk, maar alleen ‘de deal scoren’ is niet zo zinvol. De relatie met de klant en de kansen op langere termijn, díe tellen. Onlangs bezocht ik samen met een collega Private Banker een ondernemer. Hij heeft ons de hele historie van zijn bedrijf verteld en ons alles laten zien, er was een hele goede klik. We eindigden met een uitnodiging om mee te gaan naar een voetbalwedstrijd van de lokale profclub. Daar stelde hij me voor aan een relatie die volgend jaar zijn bedrijf verkoopt. Daar kan ING een rol in spelen. Die wederzijdse energie delen, dat maakt mijn werk waardevol. Dat klanten je deelgenoot maken van hun netwerk en blij zijn met je dienstverlening. Mijn streven is om een échte band op te bouwen met mijn klanten, ze jarenlang te blijven begeleiden en zien dat zij dankzij mijn hulp hun doelen en dromen kunnen verwezenlijken.”

Meer weten? Bekijk hier de mogelijkheden

Marcia studeerde International Management aan de HES Amsterdam en startte direct na haar studie in de financiële sector. Ze werkte een paar jaar als zzp’er en daarna in vaste dienst bij Rabobank, waar ze de laatste jaren private banker was. Zij werkt fulltime, haar man heeft een eigen aannemingsbedrijf, en samen zijn ze ouders van een zoon en een dochter. In het gezin draait veel om voetbal: de kinderen voetballen allebei, ze kijken samen (in tenue, want dat brengt geluk) voetbal op tv en de vriendenkring bestaat grotendeels uit ‘voetbalouders’.

Terug naar boven