20 november 2019 ... min. Luister

Willem Struijs

Het succes van een ‘onmogelijk project’

De ING klantdata van veertien Europese landen samenbrengen in één fysieke database, weinigen binnen ING geloofden dat dit mogelijk zou zijn. Willem Struijs durfde de uitdaging aan. Samen met een klein team ging hij in 2017 van start. De invoering van de PSD2 regelgeving gaf het project een zetje.

‘PAM’ staat voor Party and Agreement Management. In één fysieke database zijn alle data samengebracht die nodig zijn om vast te stellen dat de klant is wie hij zegt dat hij is, de producten die de klant heeft en wat die klant daarmee mag doen. De database is cruciaal voor ING; als je bijvoorbeeld de mobiel bankieren app opent, ’praat’ de app met OnePAM.

Extreem zuinig op klantdata

Het concept voor OnePAM bestond al even, aan Willem de uitdagende taak om het concept te realiseren en te operationaliseren. OnePAM is een van de onderdelen van ‘Touchpoint Platform’ het fundament onder OneBank: de ambitie om alle banken in de meer dan veertig landen waar ING actief is, te verenigen. Willem: “Tot voor kort had elk land zijn eigen plek voor de klantdata. Elk land is logischerwijs extreem zuinig op zijn klantdata. Ook al begreep iedereen de visie achter en de noodzaak van één centrale database, wij moesten bij voorbaat de voordelen van ‘onze’ oplossing bewijzen.”

Gigantische groei

Intussen waren Willem en zijn team al aan de slag met OnePAM. “Onze collega’s werden steeds enthousiaster voor ons werk, en voor Touchpoint Platform als geheel. Uiteindelijk kregen we zoveel verzoeken van teams en landen die wilden aansluiten, dat we het nog maar nauwelijks aankonden. We zijn sinds de start gigantisch gegroeid. We begonnen met een team van drie, nu werken er ongeveer 100 mensen in 13 squads aan onze ING klant- en productadministratie.”

Veilig geland

De aangekondigde invoering van de PSD2 regelgeving (Payment Services Directive 2) in Europa in september gaf het project vleugels. Willem: “Dat was een kantelpunt, een die ons heel goed uitkwam. Veertien van ‘onze’ landen in Europa moesten PSD2 kunnen  gebruiken, en mede dankzij OnePAM zijn we erin geslaagd om dit op tijd goed geregeld te krijgen. Onder hoge druk hebben we als een soort luchtverkeersleiding volgens een strak vluchtplan geopereerd. Alle landen kregen een timeslot waarin ze hun data konden uploaden. De deadline was ultrakort, maar het is ons gelukt: de klantdata van alle veertien landen zijn veilig geland in OnePAM.”

Ambitie

De ambitie van OnePAM reikt echter verder. “De volgende stap wordt om OnePAM wereldwijd de database voor Know Your Customer (KYC) te laten zijn. We gaan nu stap voor stap de KYC data toevoegen. Grote volumes aan data, nog veel gecompliceerder dan de data voor PSD2.”

Fit en in balans

Willem heeft intussen het stokje doorgegeven aan nieuwe Product Area Lead. Hij blijft bij OnePAM betrokken als Chapter Lead. “De lancering in het kader van PSD2 was een mooi moment om iets anders te gaan doen en zaken anders te organiseren. We hebben een nieuwe tribe opgericht voor Global Customer Data Management en daarin ben ik nu Chapter Lead. In die rol begeleid ik professionals bij het verder ontwikkelen van hun vakmanschap, een feest om te doen! De afgelopen jaren zijn tropenjaren geweest. Maar ik heb er altijd voor gezorgd dat ik fysiek en mentaal fit bleef. Ik loop al jaren hard, en heb steeds de discipline opgebracht om daarmee door te gaan, ook toen het heel erg druk werd. Dan maar om 6 uur opstaan en vóór het werk rennen. Zo ga ik fit de dag in en kan ik het werk aan. Donderdagavond is al jaren mijn vaste trainingsavond en daar torn ik zelden aan. Ook leuke dingen doen met mijn gezin houdt me in balans.”

IBM User Forum

Willem spreekt op 20 november 2019 samen met technisch architect Ian Macmillan over

OnePAM op het IBM European User Forum in Londen. Daar vertellen zij hoe zij OnePAM hebben kunnen realiseren en wat de drivers en de drempels waren.

Over Willem

Willem is getrouwd en heeft een dochter. Zijn liefde voor hardlopen is inmiddels uitgegroeid tot liefde voor de triatlon. Hij reist graag met zijn gezin en heeft een Volkswagen Karmann Ghia oldtimer.

Terug naar boven