CNT - VACANCY Sales Support

Terug naar zoekresultaat
23 februari 2020 ... min. Luister

Business Consultant WFM

Medewerker | Sales Support | Ervaren | Leeuwarden | 2020-02-21 | REQ-10023568

Solliciteer

De manier waarop mensen hun bankzaken regelen verandert razendsnel. Veel klanten van ING regelen hun bankzaken via internet of via de mobiele App. Dat heeft ook gevolgen voor de dienstverlening. ING heeft de interne organisatie daarop aangepast door deze klantgerichter, efficiënter en vooral flexibeler te maken. Wij vinden dat ING veel verder moet gaan dan alleen haar klanten te ondersteunen. ING biedt haar klanten daarom middelen waarmee ze hun eigen toekomst kunnen vormgeven en verbeteren. Dit inzicht heeft tot onze doelstelling geleid: mensen in staat stellen om steeds een stap voorop te blijven lopen, zowel privé als zakelijk.

Bij Client Services NL Daily Banking worden alle klantverzoeken en klantcontacten end-to-end door zelforganiserende Customer Loyalty Teams (CLT’s) behandeld. Wij zijn 24/7 voor onze klanten aanspreekbaar. Op jaarbasis zijn er, naast e-mail- en chatcontacten, 6 miljoen telefonische klantcontacten en 2 miljoen klantverzoeken. Daarbij is het voor ons een gegeven dat de manier waarop onze klanten contact met ons willen hebben de komende jaren ingrijpende veranderingen zal laten zien. Het is cruciaal dat er binnen Client Services Daily Banking gestuurd wordt op bereikbaar zijn voor onze klanten in combinatie met een efficiënte en verkoopgerichte bedrijfsvoering. (zowel telefonisch als via andere kanalen).

De Customer Loyalty Teams (CLT's) zijn zelf verantwoordelijk voor het plannen van de benodigde capaciteit op het juiste moment. Gezien de omvang en complexiteit is het echter van belang dat er planning en coördinatie over de teams heen plaatsvindt. Deze planning wordt uitgevoerd door het Center of Expertise Workforce-management, een stafafdeling binnen CS Daily Banking. De afdeling is verantwoordelijk voor de planning van inkomende klantcontacten en klantverzoeken en de bijbehorende afhandeltijd om te bepalen hoeveel capaciteit nodig is. Dit gebeurt op basis van historische informatie, intakes van campagnes en andere informatiebronnen binnen ING. Naast Workforce-management heeft de afdeling op basis van beschikbare kennis en kunde een adviserende, innoverende en kader stellende taak. In dit kader is er een vacature voor een Business Consultant WFM ontstaan.

Wat ga je doen

  • Initiëren, leiden en implementeren van diverse projecten die Client Service Daily Banking naar een hoger niveau tillen. Bijvoorbeeld het ontwikkelen van een methodiek om zelfroosteren die de teams autonomie verschaft, zonder efficiëntie en bereikbaarheid te beïnvloeden
  • Collega's binnen het Client Service team coachen en incidenteel de lead vervangen in zowel aansturing van het team als vertegenwoordiging in overleggen
  • De bedrijfsvoering challengen, maar ook verbinding zoeken die nodig is om verandering te bewerkstelligen

Hoe kan je slagen

  • Je hebt een opleiding op HBO/Academisch niveau (of minimaal een vergelijkbaar werk- en denkniveau) en je hebt relevante ervaring in een vergelijkbare functie
  • Je beschikt over kennis en kunde op het gebied van WFM software pakketten (bij voorkeur TeleOpti) en rapportage tools (bij voorkeur Cognos)
  • Je bent analytisch, data-driven en proactief
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden
  • Je bent resultaatgericht en vakkundig
  • Je staat open voor verandering en initieert verandering
  • Je beschikt over een sterk verantwoordelijkheidsgevoel
  • Je staat voor je mening en durft deze uit te spreken, maar zonder de relatie te schaden
  • Je bent bij voorkeur 4 dagen in standplaats Leeuwarden en 1 dag in Amsterdam, maar 3 om 2 is ook een mogelijkheid.

Wat bieden wij jou

Een baan vanaf 36 tot 40 uur en een uniek aanbod dat past in de tijd van nu. We houden rekening met jouw thuissituatie én je ambities en helpen je om werk en privé op elkaar af te stemmen. Ontdek zelf hoe wij dat doen en bekijk onze arbeidsvoorwaarden. Om je een idee te geven, dit is wat je sowieso mag verwachten:

  • een salaris afgestemd op jouw kwaliteiten en ervaring
  • een vergoeding voor de gemaakte reiskosten
  • 24 vakantiedagen bij een 36-urige werkweek. Werk je 40 uur per week, dan krijg je 27 vakantiedagen
  • pensioensopbouw
  • een dertiende maand
  • een Bijdrage Individueel Sparen (BIS), 3,5% van je bruto jaarsalaris
  • 8% vakantiegeld
  • persoonlijke groei en uitdagend werk met oneindig veel mogelijkheden om je ambities waar te maken
  • een informele werkomgeving met innovatieve collega’s die streven naar het allerbeste
  • een vooruitstrevende manier van werken volgens de Agile-methode, zodat nieuwe ideeën tot leven komen

Vragen?

Heb je nog vragen over de vacature of wil je meer weten over het sollicitatieproces? Neem dan contact op met de recruiter die bij de vacature staat. Weet je zeker dat je onze nieuwe WMF specialist bent? Solliciteer dan met je cv en motivatie, we maken graag kennis met je!

Solliciteer

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Alwin Wennink, Recruiter. E-mail Alwin.Wennink@ing.com Telefoon: +48 (12) 6289536

ICSNLD - VACANCY Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden

ING is een geweldige plek om te werken, maar we zijn natuurlijk geen utopia. Niet iedereen zal zich bij ING thuis voelen. En niet elke persoon is geschikt voor ons. Wil je meer weten over wat je kunt verwachten en wat wij bieden?

Lees meer
ICSNLD - VACANCY Sales Support & Operations

Sales Support & Operations

De backbone van onze organisatie

Lees meer
Jolande van den Broek | Kwaliteitsmanager Beleggen

Jolande van den Broek | Kwaliteitsmanager Beleggen

Gezonde discussie is goed. Zo komen we samen ergens

Lees meer

Terug naar boven

ingjobspresentation_leave_page_vacancy

Ja Nee