CNT - VACANCY Sales Support

Terug naar zoekresultaat
19 februari 2020 ... min. Luister

Circle Lead Collections

Employee | Sales Support | Professional | Leeuwarden | 2020-02-19 | REQ-10025641

Apply

ING Collections zoekt Teammanager (Circle Lead)

Enthousiaste, klantgerichte én zelfstandige Circle Lead die graag in een maatschappelijk relevante en dynamische omgeving werkt.

Jouw werkomgeving…

De Tribe Collections NL heeft als verantwoordelijkheid klanten met (mogelijke) financiële problemen te helpen. Door deze klanten te helpen hebben we aandacht voor onze zorgplicht als bank, houden we de risicokosten van de bank onder controle en geven we invulling aan onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Alle 3 belangrijke onderdelen van de Bankierseed. Het betreft een kwetsbare groep klanten die we op passende wijze met specifieke aanpak willen helpen.

De Tribe Collections is gevestigd in zowel Amsterdam als Leeuwarden. Voor de locatie Leeuwarden zoeken we een Circle Lead. Je werkt samen met de andere leads in Leeuwarden en Amsterdam.

De afdeling Collections is een informele en dynamische werkomgeving, continue verbeteren is de gewoonste zaak van de wereld. Wij vinden het belangrijk om samen successen te behalen en te vieren!

Super Circles en Customer Loyalty Teams

Onze operationele organisatie bestaat uit 2 Super Circles. Deze Super Circles worden gevormd door zelf-organiserende Customer Loyalty Teams (CLT’s). Zij bestaan uit circa 8 members, de Customer Loyalty members Een cluster van een aantal CLT’s noemen we een Circle.

Collections is erop gericht om klanten met (mogelijke) financiële problemen te helpen. Het betreft klanten met 1 of meer producten; Hypotheek, Credit Card, Consumptief Krediet en/of betaalrekening. Onze members hebben de beste ondersteuning nodig om hun doelen te behalen. Daarom worden de CLT’s ondersteund door een Circle Lead.

Wat zoeken we?

Jij bent een inspirerende motivator die met een eigen stijl en frisse kijk medewerkers blijvend weet te raken, bewegen en verbinden. Het is jouw verantwoordelijkheid om de CLT’s en members te faciliteren, te ondersteunen en te motiveren. We zoeken een goede combinatie van mens- en resultaat gerichtheid, aantoonbare effectiviteit in het samenwerken met andere disciplines, het luisteren naar onze klanten en het streven naar excellente klantprocessen. Je beschikt over leidinggevende en coachende capaciteiten en je hebt affiniteit met klanten met financiële problemen.

Daarnaast ben je het voorbeeld en uitdrager van de Orange Code;

Verder ben je enthousiast, heb je gevoel voor humor, houd je van verandering en ben je altijd op zoek naar verbetering!

Wat ga je doen?

  • Zorgdragen dat achterstandsklanten tijdig, kwalitatief goed en effectief worden geholpen en je medewerkers hierbij middels een volwassen dialoog samen met de klant zo effectief en efficiënt mogelijk duurzaam herstel kunnen realiseren. Het voeren van een volwassen dialoog met de klant in combinatie met de juiste analyse van de situatie is hierin cruciaal, je coacht, ontwikkelt en begeleidt de medewerkers in het continu verbeteren hierin en je geeft tevens zelf het voorbeeld.
  • Zorgdragen middels de juiste analyse van klantbelang en bankbelang dat de juiste balans hierin wordt gevonden, resulterend in het reduceren van risicokosten op een zo effectief en efficiënt mogelijke wijze en de klant waar van toepassing tevreden is met het proces.
  • Zorgdragen middels analyse van de operationele performance dat voor de problemen de juiste kernoorzaken worden gevonden en de juiste kernconclusies worden getrokken. Je koppelt dit terug aan de operatie, je collega’s en ondersteunende afdelingen tbv continu verbeteren, en realiseert middels closing the loop dat de performance van jouw team en relevante andere onderdelen van ING aantoonbaar blijft verbeteren, resulterende in het duurzaam terugdringen van (toekomstige) achterstanden.
  • Het neerzetten voor een goede performance en realiseren van verbeteringen doe je samen met je team, waarbij je de medewerkers op inspirerende wijze motiveert, coacht en ontwikkelt waardoor het team op zelfstandig in staat is hun eigen performance te sturen en actief te verbeteren in hechte samenwerking. Hierbij zijn lerende houding, pro activiteit, effectiviteit en persoonlijke verantwoordelijkheid de kritische succesfactoren. Hierin geef je zelf het goede voorbeeld.
  • Het realiseren van verbeteringen doe je tevens samen met je keten, waarbij je effectief samenwerkt in de keten waarbij je over de afdelingsgrenzen heen kijkt en acteert, zorgdragend dat samen met de keten de juiste verbeteringen worden gerealiseerd resulterend in een betere performance voor de ING.
  • Zorgdragen dat je team het ING-, COO- en Collections beleid begrijpt en actief toepast, stuurt bij waar nodig zodat de juiste koers wordt gevaren echter stimuleert ook dat je team eigen verantwoordelijkheid neemt hierin en leert van eigen successen en fouten. Hierin geef je zelf het goede voorbeeld.
  • Je werkt nauw samen met je collega leads bij Collections, afdelingen die de ondersteunende activiteiten uitvoeren, met de ketenpartijen en met risk management om risico's in kaart te brengen en in control te blijven.

Je rapporteert aan de Super Circle Lead en je vormt samen met de andere Circle Leads het managementteam van de operatie.

Herken je jezelf?

Opleiding

  • Afgeronde HBO opleiding

Ervaring

  • Aantoonbare affiniteit met in dialoog gaan met anderen (luisteren/samenvatten/doorvragen)
  • Je ben in staat om op constructieve wijze feedback te geven en te ontvangen
  • Ervaring met of bij het ontwikkelen van medewerkers
  • Aantoonbare ervaring in Bijzonder Beheer is een pré
  • Kennis van en ervaring met operationeel management
  • Ervaring in het sturen op output
  • Ervaring hebben met en succesvol in de aansturing van zelfsturende teams is een pré

Competenties

  • Luisteren en sensitiviteit
  • Klantgerichtheid
  • Zelfstandig én Samenwerken
  • Flexibiliteit (zowel bij jezelf als variëren in gespreksstijlen)
  • Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid
  • Integriteit
  • Probleemanalyse & Oordeelvorming
  • Ontwikkelen van medewerkers

Ervaring

  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in het begeleiden en realiseren van veranderingen

Wat bieden wij jou?

  • Een 36-urige werkweek
  • Standplaats Leeuwarden
  • Een dynamische werkomgeving waarbij je direct impact kunt maken voor onze klanten
  • Uitstekende (secundaire) arbeidsvoorwaarden
  • Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden      

Ben je enthousiast?

Klik dan op Solliciteren. Je kunt ook bellen voor informatie met Arthur van Dongen,         Super Circle Lead Collections, telefoon nummer 06-22382635.

Kijk voor meer informatie over ons op: www.ING.nl/carriere

Wij maken graag kennis met je!

Teammanager (Circle Lead) | Client Services | Leeuwarden  

Apply

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Alwin Wennink, Recruiter. E-mail Alwin.Wennink@ing.com Telefoon: +48 (12) 6289536

ICSNLD - VACANCY Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden

ING is een geweldige plek om te werken, maar we zijn natuurlijk geen utopia. Niet iedereen zal zich bij ING thuis voelen. En niet elke persoon is geschikt voor ons. Wil je meer weten over wat je kunt verwachten en wat wij bieden?

Lees meer
ICSNLD - VACANCY Sales Support & Operations

Sales Support & Operations

De backbone van onze organisatie

Lees meer
Jolande van den Broek | Kwaliteitsmanager Beleggen

Jolande van den Broek | Kwaliteitsmanager Beleggen

Gezonde discussie is goed. Zo komen we samen ergens

Lees meer

Terug naar boven

ingjobspresentation_leave_page_vacancy

Ja Nee