CNT - VACANCY Sales Support

Terug naar zoekresultaat
18 februari 2020 ... min. Luister

Ervaren Change Consultant (Operational Specialist)

Medewerker | Sales Support | Ervaren | Amsterdam | 2020-02-17 | REQ-10025554

Solliciteer

Ben jij onze nieuwe collega?

ING

De manier waarop mensen hun bankzaken regelen verandert razendsnel. Veel klanten van ING regelen hun bankzaken via internet of via de App. Dat heeft ook gevolgen voor ING en haar manier van dienstverlening. ING past de organisatie daarop aan door deze efficiënter, flexibeler en vooral klantgerichter te maken.

Wij geloven dat financiële dienstverleners veel verder dienen te gaan dan alleen haar klanten te ondersteunen met financiële producten en diensten. Wij willen klanten empoweren en middelen bieden waarmee ze hun eigen toekomst kunnen vormgeven en verbeteren, om zo altijd een stap voorop te lopen.

De ''Orange Code'' staat centraal in de manier waarop wij met elkaar samen werken en helpt ons bij het behalen van onze purpose en doelen. Klik hier voor meer informatie.

ING Hypotheken Nederland (HypING)

Een hypotheek is één van de belangrijkste financiële besluiten in het leven van onze klanten. Het is een emotioneel proces waarin wij een rol mogen spelen. Wij willen onze klanten hierin een unieke beleving bieden die verder gaat dan alleen het afsluiten van een hypotheek. In alles wat we doen staat de klant centraal, zowel bij het afsluiten van een hypotheek als bij het creëren van de totale woonbeleving. ING Hypotheken wil het klantbelevingscentrum verder optimaliseren zodat klanten snel en deskundig worden geholpen door een en dezelfde collega van ING. Direct en zonder overdrachten.

Wat ga je als Change Consultant (Operational Specialist) doen?

Als consultant bij de afdeling hypotheken, team change consultants (ca. 4) ondersteun je verschillende organisatielagen bij het uitbouwen en beheren van de nieuwe klantgerichte cultuur in de organisatie. Tot jouw belangrijkste taken behoren onder meer:

  • Samen met je team adviseer en begeleid je grote veranderingen in het klantbedieningsconcept van de afdeling hypotheken;
  • Samen met je team voer je projecten uit die gericht zijn op het versimpelen en optimaliseren van klantprocessen;
  • Als Change Consultant begeleid en coach je zelfstandig verschillende stakeholders door te sturen op feiten, te discussiëren vanuit grondige analyse en begeleid je implementaties. Daarbij richt je je zowel op het interpersoonlijke als de inhoudelijke aspecten;
  • In de rol als Change Consultant ben je dé linking-pin naar andere ING afdelingen, landen, Global standards en deel je actief best practices met elkaar.

Wie zoeken we?

Je hebt een sterk analytisch vermogen en cijfermatig inzicht om de juiste structuur aan te brengen in probleemstellingen. Je bent in staat om analyses uit te voeren en de juiste grondoorzaken en oplossingsrichtingen te selecteren. Daarnaast vind je het geven en ontvangen van constructieve feedback een belangrijke voorwaarde om goed met elkaar samen te werken. Maar bovenal neem je de klantbehoefte in alles als uitgangspunt en is je belangrijkste streven klanten in ieder contact met HypING het ‘WOW (Wij Overtreffen Wensen)’ gevoel te geven.

Daarnaast vragen we van je:

  • Je hebt minimaal 2 tot 5 jaar ervaring in Change Management, waarbij je veranderingen hebt geïnitieerd, begeleid en geborgd;
  • Je hebt een opleiding op WO niveau afgerond en relevante werkervaring op het gebied van verandermanagement;
  • Kennis op het gebied van Lean Six sigma, Blackbelt en/of Agile Scrum is een pré;
  • Je hebt de benodigde Wft diploma’s of je bent bereid om deze binnen korte tijd te behalen;
  • Je beschikt over de persoonlijkheid en vaardigheden om optimaal te kunnen functioneren in een Agile omgeving;
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar;

Ben je enthousiast?

Wil je direct solliciteren? Klik dan op online solliciteren en stuur ons je CV op. Daarnaast ontvangen wij van jou een filmpje waarbij jij jezelf en je huis introduceert én waarbij je jouw motivatie toelicht. Je filmpje kun je versturen naar: jaap.van.bekkum@ing.com.

Je kunt ook bellen voor meer informatie met Jaap van Bekkum, Change Consultant bij HypING op 06-23663931.

Kijk voor meer informatie over ons op: www.ing.nl/werken.

Solliciteer

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Priscilla van Tol, Recruiter. E-mail Priscilla.van.Tol@ing.com Telefoon: +31 (6) 21112159

ICSNLD - VACANCY Arbeidsvoorwaarden

Arbeidsvoorwaarden

ING is een geweldige plek om te werken, maar we zijn natuurlijk geen utopia. Niet iedereen zal zich bij ING thuis voelen. En niet elke persoon is geschikt voor ons. Wil je meer weten over wat je kunt verwachten en wat wij bieden?

Lees meer
ICSNLD - VACANCY Sales Support & Operations

Sales Support & Operations

De backbone van onze organisatie

Lees meer
Jolande van den Broek | Kwaliteitsmanager Beleggen

Jolande van den Broek | Kwaliteitsmanager Beleggen

Gezonde discussie is goed. Zo komen we samen ergens

Lees meer

Terug naar boven

ingjobspresentation_leave_page_vacancy

Ja Nee