CNT - VACANCY Other

Back to search result

Customer Journey Expert Fraude

Medewerker | Productmanagement | Ervaren | Amsterdam | 2019-09-16 | REQ-10021535

Solliciteer

Over ING

ING loopt als financiële dienstverlener voorop in de markt en werkt volledig via het Agile gedachtengoed. In zelfsturende multidisciplinaire teams (squads) werken we samen aan een omnichannel bank: extreem digitaal én extreem persoonlijk, om onze klanten in staat te stellen hun eigen ideeën voor een betere toekomst te realiseren. In onze cultuur staat de Orange Code voorop: Je pakt het op en maakt het waar, helpt anderen succesvol te zijn en je loopt altijd een stap voor.

Wil je uitgebreide informatie over onze werkwijze? Bekijk dan dit filmpje: https://www.youtube.com/watch?v=uXg6hG6FrG0

Over Customer Journey Expert Fraude

Ook als het gaat om vernieuwende oplossingen voor veilig bankieren is ING vooruitstrevend. We kijken altijd naar nieuwe oplossing voor klantauthenticatie over de verschillende kanalen, waarin zowel de (perceptie van) veiligheid als klantvriendelijkheid relevant zijn. Denk hierbij aan de technologie die we toepassen voor stem-, vinger- en gezichtsherkenning voor authenticatie en autorisatie. Daarnaast zorgen wij dat klanten die ondanks alle maatregelen toch slachtoffer van fraude worden binnen een dag het geld terug op hun rekening hebben. Wij doen er echt alles aan om bankieren nog veiliger te maken en we willen dat klanten dit elke dag ook zo ervaren. Dit is direct en concreet zichtbaar in onze fraudecijfers. Werk met echte impact dus. Om in dit opzicht ook de komende jaren toonaangevend te blijven, werken wij met mensen die creatief zijn, gevoel hebben voor IT en die elke dag weer baanbrekende ideeën concreet handen en voeten geven.

Als Customer Journey Expert Fraude voor de afdeling (Tribe) Fraud and Cybersecurity zorg je ervoor dat ING de veiligste bank en een leidende speler is op het gebied van fraude en cybersecurity. Je stelt andere Tribes in staat om klantvriendelijke diensten aan te bieden en het risico op fraude te beperken. Je maakt het verschil voor klanten door concreet bij te dragen aan innovatieve oplossingen die fraude tot een minimum beperken en ervoor te zorgen dat onze klanten positief zijn over de veiligheid van bankieren. Hiervoor werk je samen met collega’s met verschillende expertises, zoals Marketing en IT. Je bent diegene die ervoor zorgt dat oplossingen innovatief en klantvriendelijk zijn, maar ook snel te implementeren, veilig en kostenefficiënt. Van idee tot implementatie (end-to-end) ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de oplossing. Verder verwachten we het volgende van je:

  • Het behouden van een goed kennisniveau over fraude gerelateerde trends, processen en tools.
  • Het opstellen van strategisch, tactisch en operationeel beleid op het gebied van fraude en deze vertalen in operationele processen en systemen.
  • Analyse van (complexe) fraude trends en andere data om nieuwe fraudemethoden vroegtijdig te herkennen en een risk assessment uit te voeren. Hieruit volgt een risicoclassificatie, prioritering en actieplan.
  • Het nemen van passende maatregelen, waaronder het aanpassen van processen en fraude detectieregels.

Wie ben jij?

Je bent een enthousiaste en creatieve professional met gevoel voor IT. Je hebt al een aantal jaren ervaring binnen dit vakgebied of je wilt jezelf juist tot expert op dit vlak ontwikkelen in een omgeving die je hiertoe alle mogelijkheden biedt. Daarnaast heb je:

  • Een afgeronde opleiding op minimaal bachelor niveau;
  • Affiniteit met IT;
  • Je bent analytisch en je neemt beslissingen op basis van data en feiten;
  • De ambitie om je kennis en ervaring binnen dit vakgebied maximaal in te zetten voor het beste resultaat en je (verder) te ontwikkelen tot expert binnen het vakgebied;
  • Ervaring met Agile/Scrum;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel in woord als in geschrift.

Wat bieden we jou?

  • Een uitdagende fulltime functie (36 uur).
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Binnen ING realiseren we ons dat we voor kwalitatieve groei steeds moeten zorgen dat we de beste mensen op de juiste plek hebben. Daarom investeren we graag in jouw persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
  • Een interessant arbeidsvoorwaardenpakket.

Enthousiast?

Wil je meer weten over deze functie of over werken bij ING? Neem dan contact op met Boudewijn van der Valk via 06-20601074 of boudewijn.van.der.valk@ing.com.

Ben jij al zeker van je keuze en wil jij aan de slag als Customer Journey Expert Fraude bij ING? Solliciteer dan direct via onderstaande sollicitatiebutton met jouw CV en motivatiebrief.

Solliciteer

Questions about this opportunity?

Feel free to contact Wim Van Brussel, Recruiter. e-mail: Wim.Van.Brussel@ing.com

ICSNLD - VACANCY Benefits

Benefits

ING is a great place to be. But we’re not some kind of workplace utopia. We’re not right for everyone. And not every smart person is right for us. Want to know more about what to expect and what we offer?

Read more
ICSNLD - VACANCY Marketing & Communication

Marketing & Communication

Be clear. Be fun. Be remembered

Read more

Back to top

Please be aware that the recruitment procedures, (labour) regulations and labour agreements of Netherlands apply.

Yes No