02 mei 2019 ... min. Luister

Het nut van ‘agile’ werken?

Wat is Agile precies en hoe ziet dat eruit voor ING België?

Jennifer: Agile is voornamelijk een mindset: het draait om samenwerking, om constante verbetering en ontwikkeling, om waarde toevoegen en om flexibel leren omgaan met veranderingen. Binnen ING zijn er verschillende manieren om dat toe te passen. We streven ernaar om sneller op de behoeftes van onze klanten in te spelen en om onze producten en diensten doorlopend te verbeteren. We werken in een digitale wereld die snel verandert; klanten hebben geen tijd om zes maanden te wachten tot er eens iets klaar is. Ze zijn veeleisender tegenwoordig, alles moet sneller. Wie weet veranderen ze tijdens het proces wel van gedachten, of willen ze toch liever een iets andere focus. Daarom werken we met iteraties van twee weken. Tijdens die twee weken werken de teams samen aan een MVP – minimum viable product – dat ze aan de betrokken stakeholders kunnen demonstreren om er direct feedback op te krijgen. Tijdens deze iteratie komen de teams (wij noemen ze 'squads') regelmatig bijeen om elkaar op de hoogte te houden over de status en voortgang van het project. Ze bespreken ook hoe dingen eventueel beter of efficiënter gedaan kunnen worden. Zo is er een doorlopend gesprek gaande en hoeven we niet meer te wachten tot de volgende maandelijkse meeting voordat we meer weten.

In grote lijnen kun je stellen dat met Agile het watervalsysteem verleden tijd is. Projectleiders hebben nu een andere rol: ze schetsen een duidelijk beeld van het einddoel en laten het vervolgens aan de squads over om te bepalen hoe ze daar komen. Daarbij maakt het niet uit of deze squads onderdeel uitmaken van een tribe, een CLT of een branch; als je maar de juiste instelling hebt, ben je al goed op weg om van Agile een succes te maken.

[Psst: Is dit te veel onbekende terminologie voor je? In dit filmpje wordt alles duidelijk.]

Hoe zorg je ervoor dat alles efficiënt verloopt als iedereen nog zoekende is? En hoe houd je het overzicht binnen een proces?

Jennifer: De mensen zelf zijn in dit geval de drijvende kracht: ze willen graag beter worden en resultaat boeken. Als coach is mijn taak voornamelijk hen te motiveren en kleine verbeterpunten te ontdekken waardoor we nog efficiënter kunnen werken. Ik vertel ze dat het niet erg is dat ze ergens moeite mee hebben, maar vraag ze waar ze dan precies vastlopen en waarom. Hoe kunnen we daar als team samen uitkomen? Want weet je, iedereen heeft moeite met verandering. Het is ook nogal wat.

Agile werken betekent dat teams het heft in eigen handen nemen. Het is aan hen om te beslissen wat prioriteit heeft, hoe ze resultaat boeken en hoe ze willen werken. Sommige teams gebruiken Post-Its om de voortgang inzichtelijk te maken, anderen hebben liever digitale schema's. Hoe dan ook komen ze iedere dag samen om te bespreken hoe het ervoor staat. Waar zijn we in het proces, wat is de volgende stap? Iedereen praat de hele tijd met elkaar: wat hebben ze gisteren gedaan, wat staat er voor vandaag op de planning, waar lopen ze tegenaan? Het is daardoor heel levendig op de werkvloer.

Hoe ervaren je collega's het om Agile te werken?

Jennifer: Na een grote verandering is het altijd even wennen, maar ze kregen het vrij snel in de vingers. Nogmaals, alles valt of staat met de juiste instelling. Het moeilijkste aan verandering is om de oude vertrouwde manier van werken los te laten. In het begin wisten de teams niet echt wat de bedoeling was. Er waren een hoop twijfels en vragen! Maar nu zie ik dat ze steeds voorspelbaarder worden als het gaat om wat ze kunnen leveren. Ze worden ook steeds efficiënter. Ik zie echt dat ze een ontwikkeling doormaken: ze nemen hun verantwoordelijkheid en leiden een project tot een goed einde. We 'doen' nu niet alleen maar Agile; we worden Agile.

Waarom zou een werkzoekende moeten kiezen voor een bedrijf dat Agile werkt?

Jennifer: De wereld verandert zo snel tegenwoordig! Bedrijven moeten in staat zijn om snel te kunnen schakelen zodat ze goed kunnen inspelen op de aldoor veranderende behoeften van hun klanten. Vroeger zou je gewoon een jaar aan een project werken en dan wachten op feedback. Dat kan nu echt niet meer. Klanten zijn veeleisender geworden en Agile is dé manier om daaraan tegemoet te komen. Ook op persoonlijk vlak is Agile interessant. Je kunt allerlei verschillende dingen doen: meewerken aan projecten waar je passie ligt, in verschillende teams meedraaien en nieuwe dingen uitproberen om te zien of het werkt. Die ruimte om de fout in te gaan is een belangrijk onderdeel van Agile. Daardoor heb je de mogelijkheid om dingen te proberen, te falen en te leren van je fouten zodat het de volgende keer beter gaat. Er zijn zoveel verschillende manieren om je te ontwikkelen. Had Agile maar al bestaan toen ik bij ING begon!

Over Jennifer

Jennifer groeide op in het Canadese Vancouver en emigreerde op latere leeftijd naar België om daar verder te studeren. Haar multiculturele achtergrond (Jennifer heeft een Canadese vader en een Belgische moeder) wordt weerspiegeld in haar eigen gezin: haar man is van Tunesische afkomst en hun dochter voeden ze tweetalig op. Het gezin spreekt Frans en Engels. Jennifer houdt van lezen, sport – “het moet ofwel helemaal Zen zijn, of heel heftig” – en reizen. Ze ziet overal het zonnige van in. Mensen zijn haar passie; ze is gefascineerd door het hoe en waarom van menselijk gedrag, persoonlijke ontwikkeling en hoe we ons uitdrukken in verschillende situaties. Haar missie: uitzoeken wat ons drijft. Op dit moment volgt ze een training over authentiek leiderschap, waarin ze leert hoe zijzelf en anderen op de juiste manier kunnen leiden in de alsmaar veranderende maatschappij van tegenwoordig.

Terug naar boven