In welke rol zie jij jezelf?

In welke rol zie jij jezelf?

Ontdek alles over onze Customer Loyalty Teams, Circles en Super Circles. Samen gaan we voor die “wow”-ervaring van onze klanten.

De teams

Customer Loyalty Teams

De basis van Client Services. Autonome, zelfsturende en veelzijdige teams die de vragen van klanten van A tot Z afhandelen. Over de tijd heen wisselen de teams van klantproces of expertise voor nieuwe perspectieven.

Circles

Verschillende Customer Loyalty Teams met dezelfde kennis en verantwoordelijkheden vormen samen een Circle. Het werk wordt over de teams verdeeld op basis van aantal klanten of specifieke behoften van klanten.

Super Circles

Verschillende Circles vormen samen een Super Circle. Zeven in totaal. Dagelijks bankieren “business”, dagelijks bankieren “private”, events, leningen, investeringen, trade finance & corporate lending en verzekeringen.

De rollen

Customer Loyalty Team member

  • End-to-end verantwoordelijkheid voor klantcontact en afhandeling
  • Bespreekt hoe de zaken vorderen tijdens de dagelijkse stand-up vergadering
  • Vervult een of meer rollen binnen de circle
  • Verbetert teamprestaties in sprints van 2 weken
  • Evalueert regelmatig inhoud, proces en samenwerking

Circle Lead

  • Is verantwoordelijk voor het uitdiepen van expertise en kennis binnen de Circle
  • Helpt collega’s hun doelen te bereiken
  • Is een inspirator die regelmatig bijdraagt aan het werk dat in zijn of haar eigen circle wordt gedaan
  • Faciliteert autonome high-performance teams samen met een Agile Coach
  • Stelt samen met de CLT-leden een ontwikkelingsplan op

Agile Coach

  • Faciliteert autonome high-performance teams door ze uit te dagen, te coachen en te inspireren
  • Werkt om dit te bereiken nauw samen met Circle Leads en Super Circle Leads
  • Houdt interviews met CLT-leden om de individuele prestaties te verbeteren
  • Identificeert knelpunten en successen, ook bij het beoordelen in sprints
  • Is medeverantwoordelijk voor het succes van "One Way of Working" met best praktijken en suggesties
Terug naar boven