Wij zijn agile. Maar wat betekent dat?
Agile, dat is enkel voor Netflix en IT’ers. Mooi niet! Ook ING Client Services koos voor deze nieuwe manier van werken. Met “circles” en “super circles” en vooral Customer Loyalty Teams.
Een enkel contactpunt
Alle aspecten van vragen van klanten worden door één en dezelfde persoon behandeld. Dit zorgt voor een persoonlijker contact. Net zoals je een gesprek zou hebben met je bankier in één van onze kantoren.
Snellere service
De CLT medewerker zal de vraag vaak zelfstandig kunnen behandelen. Hierdoor wordt de behandeltermijn voor het beantwoorden van vragen ingekort en proberen we een verbluffend effect te hebben bij onze klanten.
Proactief
Maar hier stopt het niet. Onze mensen richten hun blik immers vaak veel verder dan die ene vraag. Zaken waar de klant misschien niet aan heeft gedacht, zoals aanverwante diensten die misschien toch nuttig zijn..
Tevreden?
Ook dit volgen we van dichtbij ip. Zo zullen we klanten regelmatig na hun telefoontje om een beoordeling vragen.