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17 januari 2020 ... min. Luister

Customer Loyalty Team Member - KYC Client Outreach Team Member

Employé / CDI | Support à la vente / Internal accountmanagement | Expérimentés | 2019-12-12 | 058405

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Customer Loyalty Team Member - KYC Client Outreach Team Member

[Contrat de travail à temps plein, Bruxelles]

Votre rôle et votre environnement de travail

 

Client Outreach Team KYC Brussels est le nouvel environnement au sein duquel toutes les questions touchant au domaine File Enhancement KYC et à l'outil Workflow sont traitées par une équipe Customer Loyalty Team (= CLT) fonctionnant en gestion autonome. Le cœur de cette organisation est formé par ces CLT, qui comprennent environ 11 Membres, dirigés par un Circle Lead et un coach Agile.

KYC, qui correspond à "know-your-customer" ("connaissez votre client") est une vérification obligatoire des personnes physiques et des entités juridiques. Cette procédure s'inscrit dans le contexte de la lutte contre le blanchiment d'argent, la criminalité économique et le terrorisme. L'objectif assigné à l'équipe Client Outreach Team KYC Brussels consiste à assurer la sécurité de l'activité d'ING Belgique, ainsi que sa conformité aux réglementations nationales et internationales, tout en se concentrant sur la facilité et la transparence pour le client (interne et externe).

Le principal domaine d'expertise cible concernera les vérifications KYC obligatoires destinées à garantir que tous les dossiers KYC de clients sont conformes aux normes réglementaires et répondront à toutes les exigences de diligence raisonnable au niveau du client en termes de qualité élevée et de respect des délais.

Vos principales responsabilités

En tant que Client Outreach Team Member, vous serez chargé(e) du contact avec les collègues et les clients dans tous les domaines KYC liés à l'aspect File Enhancement (amélioration des dossiers). Nous offrons à nos collègues un support concernant les questions techniques liées à notre outil Workflow, tout en leur venant en aide pour leurs questions liées à KYC ainsi qu'à la diligence raisonnable, et ce en respectant les échéances internes.

  • Le travail est exercé de manière indépendante et comprend l'analyse de dossiers ainsi que la réponse aux questions tant orales qu'écrites
  • Vous interagirez avec les clients pour obtenir des informations et de la documentation en rapport avec KYC et d'autres aspects liés à la conformité, et en assurerez la révision quant à l'exhaustivité et à l'exactitude.
  • Vous collaborerez avec les collègues internes pour fournir l'information client en temps utile.
  • Vous assurerez le suivi de vos propres dossiers de manière indépendante en respectant les délais préconisés.
  • Travailler dans un environnement complexe qui évolue rapidement et contribuer au déploiement de nouveaux processus ne vous font pas peur.
  • Vous fournissez un support aux clients et collègues internes.
  • Vous avez l'attitude de quelqu'un qui travaille en équipe, et qui fait passer les intérêts collectifs en premier lieu.
  • Vous rendez compte à un Circle Lead mais travaillez de manière indépendante au sein de votre équipe.

Ce que nous recherchons

Un ou une collègue qui n'a pas peur de se lancer et qui obtient des résultats, qui est enthousiaste à l'idée d’aider les autres à réussir et qui est capable d'avoir toujours une longueur d’avance. En d'autres termes, vous vous efforcez d'apporter des idées neuves et d'accepter les défis, et ce dans un environnement complexe et en évolution rapide. Vous êtes une personne qui collabore naturellement avec les autres et est à leur écoute en vue d'atteindre des objectifs communs. Vous aimez bousculer le statu quo et mettez un point d'honneur à proposer des solutions créatives aux problèmes.

En tant que KYC Client Outreach Team Member, vous devrez également

  • Être titulaire d'un diplôme de biveau baccalauréat ou master
  • Disposer d'une expérience n'est pas indispensable mais une expérience représentera un atout pour ce qui est des questions bancaires et/ou réglementaires : Know Your Customer, (criminalité économique et financière, par exemple), transparence et reporting fiscaux (ex. : FATCA, Intermédiaire qualifié, normes Common Reporting Standards, Ultimate Beneficial Owner/Propriétaire effectif)
  • Disposer d'une excellente connaissance du français, du néerlandais et de l'anglais (langue de travail, tant à l'oral qu'à l'écrit)
  • Faire preuve d'excellentes aptitudes communicationnelles
  • Faire preuve d'excellentes aptitudes administratives et d'analyse
  • Être organisé(e) et structuré(e), ainsi qu'avoir le souci du détail
  • Être dynamique et orienté(e) client, ainsi qu'aimer collaborer avec des gens différents
  • Avoir des capacités d'analyse et de jugement (reconnaître les informations importantes, identifier les problèmes, rechercher et établir des liens)

Ce que nous vous offrons

Un objectif clair, une offre unique, ainsi qu'un éventail de rémunérations flexibles et autres avantages :

  • De l'évolution personnelle et un travail stimulant assorti de possibilités infinies de réaliser vos ambitions
  • Un environnement familier et dynamique avec des collègues novateurs qui vous encouragent
  • Une manière progressive et flexible de travailler, dans laquelle les nouvelles idées sont jugées à leur juste valeur

De plus, lors des Super Circle Events et au sein du Circle KYC Brussels, vous pourrez mettre à profit un large éventail d'occasions d'investir dans votre évolution personnelle et professionnelle, avec :

  • La possibilité de participer à de nombreux évènements de formation (risque et conformité)
  • Des projets porteurs de défis (KYC, Robotics) et une courbe d'apprentissage soutenue
  • Le coaching personnel de Coaches Agile

Nous redéfinissons les métiers de la banque. Et vous ?

Travailler chez ING n'a jamais été aussi intéressant qu'aujourd’hui. Nous menons une politique qui met l'accent sur nos clients, poussée par la technologie et conduite par des gens intelligents et déterminés. Nos clients savent que nos collaborateurs leur permettent d’avoir une longueur d'avance, et ce à la fois dans leur vie et dans leurs affaires. Et nous en sommes fiers !

 

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