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14 februari 2020 ... min. Luister

Fiducre Wavre: Collections Officer pour le Collections Center

Employé / CDI | Crédit | Jeunes diplômés | Brabant wallon | 2020-02-13 | 058925

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Fiducre: Collections Officer pour le Collections Center de Wavre
 
Fiducre est une filiale d’ING et est spécialisée dans le recouvrement de créances auprès de tout type de débiteurs (entreprises, indépendants, particuliers). Fiducre est un des leaders du marché belge du recouvrement de créances. Sa clientèle se compose d’institutions financières et de banques.
 
Le Collections Center fait partie de Fiducre et travaille exclusivement en mandat pour ING Belgique et pour Record Credits (Record Credits étant une autre filiale d’ING Belgique).
 
Dans le Collections Center nous accompagnons les clients avec des problèmes financiers. 
 
En tant que ‘Collections Officer', vous recherchez activement des solutions durables pour les clients qui ont des retards de paiement temporaires ou des problèmes financiers (saving clients). Si une solution durable n’est plus possible, vous procédez à l’exécution d’un processus recovery rapide et efficace (saving money). Vous visez une expérience client excellente à travers le processus End2End, tout en limitant les risques pour ING et pour Record Credits.
 
Responsabilités
  • Vous êtes responsable pour le trajet « end-to-end » des dossiers à partir du premier incident de paiement du client, jusqu’au remboursement du retard de paiement (régularisation) ou jusqu’à la mise en oeuvre de la procédure de recouvrement (recovery) où nous allons, entre autre, réaliser les garanties.
  • Vous êtes en charge de l’interaction avec le client avec une attention particulière pour le conseil.
  • Vous êtes en charge de la « customer experience » (we exceed customers expectations).
  • Vous analysez les dossiers crédits concernés d’un point de vue risque et d’un point de vue juridique (plan/rescheduling/..) en vue de trouver une solution durable pour le client.
  • Vous faites le suivi administratif du dossier.
  • S’il reste un solde débiteur après la phase de régularisation et la phase recovery, vous assurez le transfert du dossier vers la ‘business unit’ Fiducre qui est spécialisé dans le recouvrement des créances. Vous gérez votre propre portefeuille de clients mais ponctuellement vous serez amené à intervenir dans d’autres dossiers du Collections Center.
  • Vous vous engagez activement à réaliser les objectifs communs du Collections Center.   
Contexte de travail
 
Le Collections Center a des équipes sur 3 sites : Gand, Wavre et Bruxelles. 
Nous recherchons encore des nouveaux collègues pour Wavre.

Le travail à horaire flottant est d’application. Pour assurer le contact téléphonique avec les débiteurs, vous serez amené à prester régulièrement jusqu’à 20h. Dans ce cas, vos prestations peuvent commencer plus tard. 

Compétences et expériences

  • Vous êtes orienté client et avez d’excellentes capacités de négociation en vous concentrant principalement sur la réalisation des résultats.
  • Vous avez de l’empathie et vous avez une grande capacité d’écoute.
  • Vous êtes orienté solutions.
  • Vous êtes curieux et vous avez une grande capacité d’adaptation.
  • Vous êtes communicatif (tant à l’écrit qu’à l’oral) et vous êtes bilingue néerlandais/français (la connaissance de l’allemand et de l’anglais est un atout).   
  • Vous êtes dynamique et enthousiaste. Les défis ne vous effraient pas.
  • Vous avez l’esprit d’équipe et vous avez une attitude constructive. 

Profil

  • Vous avez au moins un diplôme de bachelier.
  • Une expérience dans une fonction similaire (gestion de créances) est un atout. 

Salaire et avantages?

Nous vous offrons un salaire compétitif et plusieurs avantages extralégaux, le tout accompagné de vastes perspectives d’avenir, de possibilités d’évolution rapide et de nombreuses formations professionnelles.

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