29 april 2020 ... min. Luister

Client Services van thuis uit

In deze gekke tijden kan iedereen wel een luisterend oor en wat geruststelling gebruiken. Gelukkig kunnen onze klanten daarvoor altijd terecht bij Noémie en haar collega’s van Client Services. Zij proberen om voor elk probleem een oplossing te vinden!

Hoe is je job veranderd de afgelopen tijd?

We krijgen een pak meer ongeruste telefoontjes dan vroeger. Vooral in het begin kregen we veel mensen aan de lijn die erg bezorgd waren over hun lening of investering. Wat ik dan doe, is goed luisteren, veel begrip tonen en in detail uitleggen welke opties ING allemaal in huis heeft om hen te helpen. Dat stelt hen gerust.

Klanten zijn ook veel actiever op social media. We krijgen meer berichten en reacties op posts. Je merkt soms wel wat irritatie, maar die gaat vaak niet over ING zelf. Eerder over heel de situatie. Wij staan altijd klaar om daar op een geruststellende manier op te reageren.

Bevalt het thuiswerken een beetje?

Het was een hele aanpassing voor ons, want voordien werkten we binnen ons team nooit van thuis uit. Op een week tijd is alles in orde gebracht om dat mogelijk te maken. Alles draait vlot en ik moet toegeven dat ik mij soms beter kan concentreren met minder mensen rondom mij, maar ik mis mijn collega’s enorm. Als dit alles voorbij is, wil ik misschien wel één keer per maand van thuis uit werken, maar geef mij toch maar de sfeer op kantoor!

Hoe hou je contact met je collega’s?

We hebben dagelijks een meeting om te horen wat er op de planning staat. Tussendoor bel of skype ik regelmatig om te overleggen. Ik voel mij nooit helemaal alleen, omdat mijn collega’s ook vanop afstand altijd voor mij klaarstaan. Zelfs gewoon voor een babbeltje als ik het even moeilijk heb. Het besef dat mijn collega’s en klanten mij echt nodig hebben, dat is de beste motivator in deze tijden!

Het besef dat mijn collega’s en klanten mij echt nodig hebben, dat is de beste motivator in deze tijden!

Wat doe je buiten het werk om je bezig te houden?

Normaal gezien is mijn belangrijkste hobby reizen, dus ik ben wel echt op zoek moeten gaan naar andere activiteiten. Ik kook en lees nu vooral veel. Dat kunnen romans zijn, maar ook boeken over de landen waar ik nog naartoe wil. Als ik niet kan reizen, dan kan ik me tenminste goed voorbereiden op mijn volgende reis. Ik hoop dat ik in september naar Bali kan gaan!

Waar kijk je het meest naar uit?

Ik kijk er enorm naar uit om mij weer te kunnen omringen met collega’s, vrienden en familie! Ik blijf optimistisch en concentreer me op het feit dat binnenkort de maatregelen zullen versoepelen.

Over Noémie

  • Werkt al iets meer dan 3 jaar bij ING als Customer Loyalty Team Member
  • Heeft een diploma in marketing
  • Houdt enorm veel van reizen, naar de cinema en op restaurant gaan
  • Heeft een zwak voor Italië omwille van de sfeer, de mensen en het lekkere eten.
Terug naar boven