26 oktober 2020 ... min. Luister

Alles is mogelijk, als jij het maar wil.

“Ik hou van werken met mijn handen. Pottenbakken, houtbewerking. Vorm geven aan iets wat nog geen vorm heeft en het tot leven zien komen. Het is zalig om dingen vast te pakken en ze je eigen te maken. In zekere zin is het zoals werken bij ING.” Nathalie geeft vorm aan customer journeys en haar eigen loopbaan bij ING.

Dat klinkt dankbaar en uitdagend.

“Als je de uitdaging durft aan te gaan, kan je hier echt in elke richting evolueren. Niemand kende me toen ik hier begon, maar iedereen geloofde in mij en gaf me het vertrouwen om mijn verantwoordelijkheid op te nemen. Dat is een fantastische cultuur om in te werken. Heel menselijk en respectvol ook.

Ik maak al tien jaar deel uit van de ING groep waarvan de laatste twee binnen ING zelf. Het was moeilijk om mijn Record Bank collega’s achter te laten maar ik hou tegelijkertijd ook veel van verandering. Ik wilde deze nieuwe richting en vibe echt voelen.”

Wat doet een customer journey expert?

“Aan het kruispunt waar verschillende noden samenkomen, weet een customer journey expert het juiste traject te kiezen om onze gemeenschappelijke bestemming te bereiken. En dat is customer value bieden. Of dat nu voor een intern departement, de eindklant of zelfs de Nationale Bank is.

Binnen de Daily Banking Tribe, richten wij ons op klantendata. Wanneer mensen trouwen bijvoorbeeld, moet alle data makkelijk te bereiken en aan te passen zijn voor of door de klant. Als dat geen vlot proces is, dan doen ze dat gewoon niet.”

Uit welk hout moet je gesneden zijn?

“In de eerste plaats moet je goed kunnen praten met mensen met verschillende profielen, noden en achtergronden. Klanten, stakeholders, developers, … Jij bent de lijm tussen iedereen en zorgt ervoor dat we allemaal goed samenwerken.

Het helpt ook wanneer je nieuwsgierig van aard bent. Je wil de details van processen snappen, de technische aspecten. Tegelijkertijd wil je ook het overzicht bewaren en het grotere plaatje voor jouw klant blijven zien.”

Geldt dat ook voor een chapter lead?

“In zekere zin wel. Een Chapter Lead is als een coach, een mentor. Iemand die mensen helpt groeien en goed doet voelen in hun rollen. Dus met mensen connecteren is ook belangrijk in dat stuk van mijn job. Net als nieuwsgierig zijn naar wat hen drijft en hoe ze zich voelen.”

Een interessante combinatie?

“Absoluut. Het is een dagelijkse mix van mensen, business en IT. Je verdeelt je tijd tussen je eigen projecten en het leven van je chapter. Wanneer dat allemaal goed werkt en we samen onze doelen bereiken, dan geeft me dat een enorm goed gevoel. En we krijgen de vrijheid om te kiezen hoe we daar geraken. Dat is bijna elke keer langs een andere route.”

Waar ben je al het meeste trots op?

“Ik had nooit gedacht dat ik in een bank als ING zou passen of een team zou leiden. En kijk waar ik nu sta. Alles is mogelijk als je je kansen maar grijpt en de dingen durft vastpakken.”

Over Nathalie

  • Studeerde Business Management.
  • Begon in HR en rekrutering bij Record Bank, deel van de ING Groep.
  • Maakte in 2018 de overstap naar ING.
  • Is moeder van drie kinderen, “het coolste wat je als mens kan zijn”
  • Ontdekte yoga.
  • Herontdekte fietsen en lopen in de stad.
  • Houdt van pottenbakken en houtworkshops.
Terug naar boven