31 oktober 2019 ... min. Luister

Vrijheid voor onze klanten dankzij onze bankapplicaties

Deze foto werd voor de huidige corona maatregelen genomen.

Bij ING zoeken we constant naar manieren om onze bankapplicaties voor mobiele en vaste toestellen te verbeteren. Daarom bundelden Chapter Leads Haritha en Wojciech hun krachten voor het One Web / One App project. Haritha doet dat bij ING Nederland, Wojciech bij ING België. Om de nieuwe applicaties up and running te krijgen, steken ze virtueel elke dag de grens over.

Jullie werken samen aan One Web / One App, wat houdt dat project in?

Onze tribes ontwikkelen en beheren alle bankapplicaties van ING, zowel voor vaste als mobiele toestellen. In het verleden had ING verschillende applicaties per land, maar dat is volop aan het veranderen. We willen mensen ‘verbinden met vrijheid’. Dat betekent dus ook dat we onze Nederlandse en Belgische klanten dezelfde sterke customer journey bieden.

Wat bedoel je met vrijheid?

Onze klanten moeten vrij zijn om hun bankzaken te regelen waar, wanneer en hoe ze dat zelf willen. Dit ‘vrije’ denken passen we trouwens ook toe in onze manier van werken. We willen dat iedereen zijn werk en zijn carrière op zijn eigen manier kan invullen.

Hoe zien de tribes eruit?

We hebben 410 IT engineers bij ING België en ING Nederland die nauw samenwerken. Ze zijn opgesplitst in twee tribes met 50 chapters en ongeveer 80 squads. De ene tribe focust op digital retail applicaties, de andere op digital business banking.

Voor de meeste projecten werken vooral Nederland en België samen. Maar soms komen er ook andere landen en externe partijen bij. Dat hangt allemaal af van het project. Voor One Web / One App werken we bijvoorbeeld ook samen met IT engineers uit Spanje, India en Roemenië.

We zoeken dus altijd de beste mensen voor een job. Omdat we de app zowel in België als in Nederland willen uitrollen, is het wel handig dat beide partijen er van in het begin bij betrokken zijn.

Is dat een efficiënte manier van werken?

Ja hoor. In het begin was het vooral belangrijk dat onze teams elkaar goed leerden kennen en dat de neuzen in dezelfde richting stonden. Dat resulteerde in heel wat treinreizen tussen beide landen. Het was altijd de bedoeling om na een tijd over te schakelen naar een samenwerking vanop afstand.

Covid 19 heeft die switch alleen wat versneld. En het is even efficiënt als in hetzelfde gebouw werken. Aangezien onze applicaties uiteindelijk wereldwijd zullen worden gebruikt, is het net handig dat er mensen van over de hele wereld aan meewerken.

Wat zijn jullie grootste mijlpalen in het project tot nu toe?

We hebben eerst een testversie gelanceerd voor collega’s en familie. Dat was een enorme stap omdat we op basis van hun feedback de app nog konden verbeteren en klaar krijgen voor de markt. Nu staan we op het punt om de retail banking app te lanceren in heel België.

Welke technologie gebruiken jullie engineers om de apps te maken?

Back-end engineers werken met Java 8 maar schakelen binnenkort over naar Java 11. We gebruiken het framework van Spring Boot en we volgen test driven development. We implementeerden ook programmeerparadigma’s en gebruiken verder ook Linux en shell scripting.

Voor front-end werken we met Polymer en Web Components. We laten onze engineers ook vrij (en moedigen hen aan) om met nieuwe technologieën te experimenteren. Die kan ING later dan ook invoeren. We hebben zelfs een team dat nagaat waar en hoe we nieuwe technologieën kunnen introduceren. Op dit moment bekijken we onze mogelijkheden om te migreren naar cloudtechnologieën.

Wat zijn de volgende stappen in het One Web / One App project?

Op dit moment lanceren we de digital retail app in België. Die gaan we daarna ook in andere landen uitrollen. Zelfs in de hele wereld. We blijven natuurlijk ook nieuwe features toevoegen en bestaande verbeteren. Allemaal op basis van klantenfeedback. Daarna volgt business banking. Nog steeds heel wat om naar uit te kijken, dus.

Over Haritha

Ik hou van de combinatie van technologie en werken met mensen met verschillende achtergronden en wensen. Het vergt heel wat aanpassen maar het geeft me ook heel wat energie.

ING geeft ook om zijn mensen. De manier waarop ze Covid 19 hebben aangepakt, gaf ons echt een veilig gevoel.  We krijgen ook de vrijheid om onze eigen ideeën uit te werken, om te leren en te groeien. En zelfs dan blijft er nog heel wat tijd over om successen te vieren en plezier te maken met al deze fantastische mensen.

Over Wojciech

Zelfs in tijden van Covid 19 houden teams de moed erin en maken ze zelfs online heel wat plezier. Naast werkmeetings organiseren we kleine spelletjes of virtuele koffiemeetings.

Ik hou er ook van om agile te werken. We kunnen nieuwe functionaliteiten en apps snel en gradueel lanceren. Dat maakt het zeer interessant voor ons als engineers. We hebben ook een jobmet heel veel variatie. Ik combineer coachen met concrete projecten zoals bijvoorbeeld hetverbeteren van onze manier van werken. Iedere dag is anders!

Terug naar boven