18 septembre 2019 ... min. Écouter

Aimer, commenter, partager

Hugo est fier de son travail chez ING. Cela ressort clairement de ses comptes sur les réseaux sociaux, où il partage avec enthousiasme des articles en rapport avec son employeur. Que pense-t-il de son travail en tant que General Banking and Webcare Officer ? Il est très enthousiaste à l’idée d’en parler.

Après avoir travaillé dans une banque pendant 20 ans, je ne voulais pas complètement quitter le secteur. Je suis entré en contact avec ING. On m’a fait une proposition intéressante qui tenait compte de mon expérience. L’offre était trop belle pour être refusée.

De nombreuses opportunités

Il n’est pas facile de prendre un nouveau départ quand on est cinquantenaire. C’est pour cela que je suis heureux qu’ING ne se focalise pas sur l’âge de ses collaborateurs, ni sur leur genre, leur orientation sexuelle ou leur couleur de peau. Les compétences sont la seule chose qui compte et cela devrait être comme ça partout.

Chez ING, je peux utiliser et partager mes 25 ans d’expérience dans le secteur. C’est agréable d’être écouté. J’aime aussi le fait de pouvoir aider les clients en quatre langues. Au cours des 18 derniers mois, mes compétences linguistiques se sont améliorées très vite.

Je souris tout le temps. Même si la personne à l’autre bout du fil ne le voit pas, elle l’entend.

Sourire est utile

En tant que membre de la Customer Loyalty Team et Webcare Officer, je réponds à toutes les questions urgentes de nos clients. Par e-mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux. Ce sont les appels téléphoniques que je préfère. C’est la seule façon de vraiment comprendre le client. Mais un client qui nous appelle a généralement un problème. Il faut donc être patient et empathique. Je ne peux pas résoudre tous les problèmes, mais je peux calmer le client. Par chance, c’est quelque chose que je sais bien faire.

Ma méthode ? Il est important que le client se sente écouté. Si vous lui montrez que vous comprenez son problème et allez agir pour l’aider, vous avez déjà fait un grand pas dans la bonne direction. « Je souris tout le temps. Même si la personne à l’autre bout du fil ne le voit pas, elle l’entend. »

À propos de Hugo

  • Travaille dans le secteur bancaire depuis plus de 25 ans
  • Collecte des bouchons en plastique pour une association de chiens guides d’aveugles
  • Ramasse les déchets qu’il trouve en promenant son chien
  • Gère plusieurs pages consacrées à l’environnement sur les réseaux sociaux
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