02 mai 2019 ... min. Écouter

Quel est l'intérêt de la méthode de travail agile ?

Qu'est-ce que la méthode Agile et comment fonctionne-t-elle chez ING Belgique ?

Jennifer : La méthode Agile est avant tout un état d'esprit qui privilégie la collaboration, le perfectionnement et les processus d'apprentissage, la valorisation, la capacité d'adaptation au changement et qui se traduit de différentes façons au sein d'ING. Nous nous efforçons de répondre plus efficacement aux besoins de nos clients et d'améliorer continuellement nos services et nos produits. Nous travaillons dans un monde numérique en constante évolution : le croissant besoin d'instantanéité de nos clients ne leur permet pas d'attendre six mois pour avoir des résultats. Ils deviennent maintenant beaucoup plus exigeants et plus réactifs. Il se peut qu'ils changent d'avis à mi-parcours ou qu'ils souhaitent se focaliser quelque peu différemment. C'est pourquoi nous travaillons en itérations de 2 semaines : pendant cette période de 2 semaines, les équipes travaillent ensemble sur un produit MVP –produit viable au minimum- qu'elles pourront présenter aux parties prenantes concernées pour un feedback immédiat. Au cours de cette itération, les équipes (que nous appelons équipes) se réunissent régulièrement pour échanger sur le statut, les prochaines étapes et les améliorations possibles de leur méthode de travail. Plutôt que d'attendre la réunion du mois prochain pour obtenir plus d'informations, nous avons maintenant une discussion en cours.

En général, avec la méthode de travail Agile, vous ne travaillez plus dans un système en cascade. Les responsables ont renoncé à l'ancienne méthode de travail et remplissent un rôle différent de celui qu'ils assumaient auparavant. Ils ont pour objectif de donner une vision précise de ce que nous entendons faire, puis ils laissent aux squads le soin de définir leurs stratégies pour y parvenir. Que ces squads fassent partie d'une équipe ou d'uneTCL ou même pour ceux qui travaillent dans les filiales, avoir la juste mentalité est le premier pas vers le succès d'Agile.

[Note de la rédaction : Trop de nouvelle terminologie ? Regardez cette vidéo pour en savoir plus.]

Comment maintenir ce niveau d'efficacité avec tous ces gens qui apprennent les ficelles du métier ? Et comment savoir où vous en êtes dans le processus ?

Jennifer : Ce sont vraiment les individus qui font avancer les choses : ils ont le souci de se dépasser, ils veulent être en mesure d'agir. Mon rôle en tant que coach consiste davantage à les motiver et à cerner ce que nous pourrions faire pour améliorer encore davantage notre performance. Je leur explique qu'il est normal de se démener, mais avec quels moyens et dans quel but ? Comment pouvons-nous y arriver ensemble, en équipe ? Car tout changement n'est pas simple, pour qui que ce soit. C'est vraiment une étape importante.

Agile, c'est l'autonomisation des équipes. Cela consiste à laisser l'équipe déterminer les étapes les plus importantes, la façon de faire les choses et la manière dont elles vont fonctionner. Il y a donc des équipes qui utilisent des post-it pour suivre leurs progrès, et d'autres qui utilisent des cartes électroniques. Mais dans tous les cas, tous les jours, ils se réunissent et discutent de l'évolution des choses. Où en sommes-nous, et ensuite ? Les gens se communiquent constamment : qu'ont-ils fait hier, qu'est-ce qu'ils vont faire aujourd'hui, qu'est-ce qui les gênent, qu'est-ce qu'ils vont faire ? C'est un environnement de travail très dynamique.

Comment vos collègues perçoivent-ils le concept Agile ?

Jennifer: Comme pour tout grand changement, je pense que les gens étaient un peu perdus au début, mais ils ont vite repris le dessus. Une fois de plus, il s'agit d'avoir le bon état d'esprit ; le plus difficile, c'est de se détacher de ses habitudes de travail passées. Nous avons commencé avec des équipes qui ne comprenaient pas vraiment ce qui se passait. Il y avait beaucoup de perplexité et de questions ! Mais aujourd'hui, je les vois devenir de plus en plus prévisibles sur ce qu'ils vont réaliser et devenir de plus en plus efficaces dans leur façon de travailler. Je les vois se développer, s'approprier un projet et le mener à bien. Nous n'utilisons plus seulement Agile, mais nous le devenons de plus en plus.

Pourquoi une personne à la recherche d'un emploi devrait-elle choisir une entreprise qui utilise Agile ?

Le monde évolue si vite et chaque entreprise doit s'adapter rapidement aux besoins en constante évolution. La méthode à l'ancienne, où on se développe pendant une année et puis on patiente ? Ça ne marchera plus. Les clients ont des besoins beaucoup plus importants maintenant, et c'est pourquoi Agile est indéniablement la solution à privilégier. Sur un plan plus personnel, Agile permet aussi aux individus de se lancer dans différentes expériences, de travailler sur des projets passionnants, de travailler avec différentes équipes, d'essayer de nouvelles choses et de voir si cela fonctionne (la place à l'échec est aussi une partie importante d'Agile : il y a de la place pour essayer, échouer et apprendre de ses erreurs pour faire encore mieux ensuite) Il existe plusieurs façons de bouger et d'évoluer.  Honnêtement, j'aurais bien aimé avoir pu utiliser Agile quand j'ai fait mes premiers pas chez ING !

Qui est Jennifer ?

Jennifer a grandi à Vancouver, au Canada, puis a déménagé en Belgique pour poursuivre ses études. Son origine multiculturelle - Jennifer a un père canadien et une mère belge - se reflète dans sa propre famille : son mari a des racines tunisiennes et ils élèvent leur fille dans un milieu bilingue français et anglais. Jennifer aime lire, faire du sport - " il faut que ce soit totalement zen ou très extrême " - et voyager à travers le monde. Elle voit toujours le bon côté des choses et se passionne pour l'humain et se donne pour but de comprendre pourquoi et comment il se comporte, évoluen et s'exprime dans différentes situations ; elle a envie de découvrir ce qui est au coeur de chaque être. Elle suit actuellement une formation en management destinée à lui apprendre, ainsi qu'aux autres, à devenir un bon dirigeant en ces temps qui évoluent perpétuellement.

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