Retour aux résultats de recherche
21 janvier 2020 ... min. Écouter

Fraud & Cybersecurity CLT Member

Medewerker | Risk Management | Afgestudeerd / Graduates | 2019-11-06 | 058066

Solliciteren

Fraud &Cybersecurity / Customer Loyalty Team Member

 
Contract van onbepaalde duur, Brussel
 
Je rol & werkomgeving
 

ING in België is volop in beweging, en datgeldt zeker ook voor de afdeling Fraud & Cyber Security.. Op deze afdelingdoen Customer Loyalty Teams er alles aan om onze klanten elke dag weer tebeschermen tegen fraude en misbruik. ING probeert voorop te lopen als het gaatom technologische innovaties voor nog veiliger bankieren. En worden klantentoch de slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten wij alles op alles om deklant goed te helpen, ongemak tot een minimum beperken en meldingen snel teonderzoeken. Daarbij is het belangrijkste doel onze klanten iedere keer weer inpositieve zin verrassen. Dit doen we door te werken in zelfsturende agile team.Om deel uit te maken van één van de agile CLT-teams breng je namelijknaast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘OrangeCulture’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid,ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelangboven eigenbelang centraal.

 

Dus heb jij interesse in Fraude enCybersecurity? Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede serviceaan de klant jou een kick ? Dan hebben we de perfecte functie voor jougevonden!

Wat doen weprecies

Binnen het Fraude team worden fraudealerts beoordeeld vanuit detectiesystemen. Zo beschermen wij klanten tegenmisbruik van home/smartbanking. Daarnaast helpen wij klanten waarvanbijvoorbeeld de debit-pas is misbruikt of verloren. Waar mogelijk worden ookklanten geholpen die slachtoffer zijn van oplichting. Als we vaststellen dat deklant een vergoeding van ING zal ontvangen dan zorgen wij dat zo spoedigmogelijk geregeld wordt, zodat de klant weer onbezorgd over zijn producten kanbeschikken. Tevens is het mogelijk dat we fondsen van fraudeurs proberen terugte halen. Middels verschillende processen en via verschillende kanalen proberenwe de klant die fraude ervaren heeft zo goed en snel mogelijk te helpen.

 
 
Je belangrijkste verantwoordelijkheden
  • Vragen en problemen van klanten beantwoorden en oplossen (van A tot Z) Advies bieden aan klanten via mail, telefoon en chat
  • De verwachtingen van de klant continu overtreffen: het WOW-effect
  • Een echte klik maken met klanten en prospect
  • Klantcontact zorgvuldig loggen in de systemen
  • Het op een correcte manier doorlopen van klantprocessen
  • Rekening houdend met geldende wet- en regelgeving
  • Alle overige uitdagende taken die je naar je toe weet te trekken
  • Operationele afhandeling van het klantverzoek
 
Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemenen het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen omsuccesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn.Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen enuitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Jebent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zogezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uitte dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voorte stellen.

Als Customer Loyalty Team-Member moet je ook over hetvolgende beschikken: 

  • Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden van 08.00-22.00 te werken en indien nodig op zaterdag van 9u tot 17u, of bij te springen in een team
  • Een opleiding op Bachelor  of  Master niveau
  • Analytisch inzicht. Jij bent in staat breder te kijken dan wat een klant of systeem aangeeft, kan mogelijke vervolgrisico’s herkennen en oplossen.
  • Een hoge mate van empathie
  • Je bent bereid om de nodige (wettelijke) certificaten voor de job te halen
  • Je bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van  je taken.
  • Bereid tot het leren van de processen en producten van ING.
  • NL en FR (niveau B1 Europese norm) vereist.
  • Kennis van het Engels en Duits is een troef.

Wat we je aanbieden  

Je bouwt mee aan het ING van de toekomst.
  • Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken door middel van opleidingsmogelijkheden en het leren van verschillende zaken  op het terrein.
  • Trainingen en opleidingsmogelijkheden mbt Fraude en Cybersecurity
  • Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen
  • Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat.

Een zeer afwisselend werk, omdat je taken enwerkzaamheden per dag kunnen verschillen. Ook heb je ruimte om je eigen ideeën,kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde televeren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten.

 
Wij herdefiniëren bankieren. En jij?
 

Er was nooit een interessantere tijd om bij ING tewerken. We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten,aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente,vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen omzowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trotsop!

 
Hiring manager : Ton Wieman
Recruiter : Valérie De Leye

Solliciteren

ICSBEL - Informations pratiques

Informations pratiques avant de postuler à un emploi au sein d’ING

Lire la suite
ICSBEL - Sécurité, sûreté et conformité : nos priorités à ING

Sécurité, sûreté et conformité : nos priorités chez ING

Lire la suite
Mihail Florea | KYC Team Coordinator

Mihail Florea | KYC Team Coordinator

Il s’agit de faire ce qui est bien pour la société

En savoir plus

Haut de page

ingjobspresentation_leave_page_vacancy

ingjobspresentation_continue

project.applyNowPopupYes project.applyNowPopupNo