Retour aux résultats de recherche
19 août 2020 ... min. Écouter

Fraud & Cybersecurity CLT Member

Medewerker | Risk Management | Afgestudeerd / Graduates | België | D | 2019-11-06 | 058066

Solliciteer

Fraud & Cybersecurity / Customer Loyalty Team Member

 
Contract van onbepaalde duur, Brussel
 
Je rol & werkomgeving
 

ING in België is volop in beweging, en dat geldt zeker ook voor de afdeling Fraud & Cyber Security.. Op deze afdeling doen Customer Loyalty Teams er alles aan om onze klanten elke dag weer te beschermen tegen fraude en misbruik. ING probeert voorop te lopen als het gaat om technologische innovaties voor nog veiliger bankieren. En worden klanten toch de slachtoffer van fraude of misbruik, dan zetten wij alles op alles om de klant goed te helpen, ongemak tot een minimum beperken en meldingen snel te onderzoeken. Daarbij is het belangrijkste doel onze klanten iedere keer weer in positieve zin verrassen. Dit doen we door te werken in zelfsturende agile team. Om deel uit te maken van één van de agile CLT-teams breng je namelijk naast de juiste kennis en kunde, ook de juiste persoonlijkheid mee. Onze ‘Orange Culture’ is hierbij onze leidraad. In deze cultuur staan het nemen van eindverantwoordelijkheid, ondernemerschap, het werken in teams, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal.

 

Dus heb jij interesse in Fraude en Cybersecurity? Is bij jou de klant koning en geeft het bieden van goede service aan de klant jou een kick ? Dan hebben we de perfecte functie voor jou gevonden!

Wat doen we precies

Binnen het Fraude team worden fraude alerts beoordeeld vanuit detectiesystemen. Zo beschermen wij klanten tegen misbruik van home/smartbanking. Daarnaast helpen wij klanten waarvan bijvoorbeeld de debit-pas is misbruikt of verloren. Waar mogelijk worden ook klanten geholpen die slachtoffer zijn van oplichting. Als we vaststellen dat de klant een vergoeding van ING zal ontvangen dan zorgen wij dat zo spoedig mogelijk geregeld wordt, zodat de klant weer onbezorgd over zijn producten kan beschikken. Tevens is het mogelijk dat we fondsen van fraudeurs proberen terug te halen. Middels verschillende processen en via verschillende kanalen proberen we de klant die fraude ervaren heeft zo goed en snel mogelijk te helpen.

 
 
Je belangrijkste verantwoordelijkheden
  • Vragen en problemen van klanten beantwoorden en oplossen (van A tot Z) Advies bieden aan klanten via mail, telefoon en chat
  • De verwachtingen van de klant continu overtreffen: het WOW-effect
  • Een echte klik maken met klanten en prospect
  • Klantcontact zorgvuldig loggen in de systemen
  • Het op een correcte manier doorlopen van klantprocessen
  • Rekening houdend met geldende wet- en regelgeving
  • Alle overige uitdagende taken die je naar je toe weet te trekken
  • Operationele afhandeling van het klantverzoek
 
Waar we naar op zoek zijn

Een collega met het talent om iets op zich te nemen en het waar te maken, die enthousiast is om anderen te helpen om succesvol te zijn en de gave heeft om altijd een stap vooruit te zijn. Met andere woorden, je streeft ernaar om frisse ideeën aan te brengen en uitdagingen te aanvaarden in een snel veranderende en complexe omgeving. Je bent een persoon die steeds samenwerkt, luistert en investeert in anderen om zo gezamenlijke doelen te verwezenlijken. Je vindt het leuk om het status quo uit te dagen en je bent erop gebrand om creatieve oplossingen voor problemen voor te stellen.

Als Customer Loyalty Team-Member moet je ook over het volgende beschikken: 

  • Een flexibele ingesteldheid, je vindt het geen probleem om in de verruimende openingstijden van 08.00-22.00 te werken en indien nodig op zaterdag van 9u tot 17u, of bij te springen in een team
  • Een opleiding op Bachelor  of  Master niveau
  • Analytisch inzicht. Jij bent in staat breder te kijken dan wat een klant of systeem aangeeft, kan mogelijke vervolgrisico’s herkennen en oplossen.
  • Een hoge mate van empathie
  • Je bent bereid om de nodige (wettelijke) certificaten voor de job te halen
  • Je bent bereid om het nodige aan te leren voor de uitvoering van  je taken.
  • Bereid tot het leren van de processen en producten van ING.
  • NL en FR (niveau B1 Europese norm) vereist.
  • Kennis van het Engels en Duits is een troef.

Wat we je aanbieden   

Je bouwt mee aan het ING van de toekomst.
  • Persoonlijke groei & uitdagend werk met eindeloze mogelijkheden om je ambities te verwezenlijken door middel van opleidingsmogelijkheden en het leren van verschillende zaken  op het terrein.
  • Trainingen en opleidingsmogelijkheden mbt Fraude en Cybersecurity
  • Een informele, dynamische omgeving met innovatieve collega's die je inspanningen ondersteunen
  • Een progressieve en soepele manier van werken waarbij nieuwe ideeën naar waarde worden geschat.

Een zeer afwisselend werk, omdat je taken en werkzaamheden per dag kunnen verschillen. Ook heb je ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten.

 
Wij herdefiniëren bankieren. En jij?
 

Er was nooit een interessantere tijd om bij ING te werken. We bevinden ons op een traject dat toegespitst is op onze klanten, aangedreven wordt door technologie en gestuurd wordt door intelligente, vastberaden mensen. Onze klanten voelen dat onze mensen hen in staat stellen om zowel in het leven als in zaken een stap voor te blijven. En daar zijn we trots op!

 
 

 

Solliciteer

ICSBEL - Informations pratiques

Informations pratiques avant de postuler à un emploi au sein d’ING

Lire la suite
ICSBEL - Sécurité, sûreté et conformité : nos priorités à ING

Sécurité, sûreté et conformité : nos priorités chez ING

Lire la suite

Chez ING, nous croyons à la réussite à travers la différence!

Lisez notre manifeste de la diversité ici

Haut de page

ingjobspresentation_leave_page_vacancy

ingjobspresentation_continue

project.applyNowPopupYes project.applyNowPopupNo