26 octobre 2020 ... min. Écouter

Personne ne vous dira non ici.

« Construire des ponts au-delà des préjugés, tout en dansant et en rigolant. » Tel est « le purpose » soit l’objectif personnel de Richard, Customer Journey Expert and Chapter Lead chez ING. Un témoignage sur le changement, la confiance, l'autonomie, les challenges et l'énergie.

Changement

« Tout remonte à l'époque où j'ai déménagé des Pays-Bas vers la Belgique quand j'étais jeune. Un changement. Puis ma transition professionnelle en passant d’une carrière dans l'informatique à une carrière dans le commercial chez ING. Un autre changement. Et le passage de la gestion fonctionnelle d'une équipe au coaching dans un environnement agile. Encore un changement.

Bien entendu, il est plus facile d’embrasser le changement avec la mentalité d’ING « rien n’est impossible » et puis tout le monde vous aide ici. Et personne ne vous dira non. Il y a toujours quelqu'un avec qui vous pouvez échanger des idées. Même si vous ne vous connaissez pas encore. Moi-même j’ai pris l'habitude de répondre aux demandes dans les deux jours. »

Confiance

« J'adore le changement et relever de nouveaux défis. Surtout quand mes collègues me disent que quelque chose me correspond vraiment, je me lance complètement. Par exemple, j'ai pu devenir Chapter Lead en début d’année et cette fonction me va comme un gant.

J'aime aussi beaucoup notre style de leadership. L’objectif est de créer un environnement propice à la croissance et au développement du personnel. Il s’agit d’un environnement fondé sur la confiance. Tout comme la confiance dont j'ai pu bénéficier de la part des personnes pour lesquelles j'ai travaillé.

Autonomie

« L'autonomie est ce qui rend mes jobs actuels et précédents si intéressants. Dans un environnement agile, vous définissez vos propres objectifs et déterminez comment les réaliser. La hiérarchie fonctionnelle n’a pas tant d’importance. Elle sert juste à vous soutenir.

Le but de notre Tribe est de prévenir les crimes économiques et financiers. Pour cela, nous recrutons 20 nouveaux collègues avec une expertise et des connaissances très spécifiques. Ils ne tomberont pas du ciel alors on doit pouvoir bouger et se décider rapidement car sinon on les perd. J'ai demandé cette liberté de gérer totalement le recrutement et on me l’a donnée. »

Challenges

« Et nous y arriverons. Nous recherchons également des candidats en dehors de la Belgique. J'ai, par exemple, recruté des personnes du Mexique et de Pologne. C’est vrai qu’ING a une belle réputation sur le marché du travail international. Nos candidats retardent parfois d'autres propositions quand ils savent qu’ils sont toujours en lice pour un emploi chez ING.

Normalement, je suis à 50% Chapter Lead et à 50% Customer Journey Expert. Mais avec toutes les recrutements en cours, je passe plus de 75% de mon temps à recruter de nouvelles personnes et à coacher mon équipe actuelle de 18 personnes. C’est pourquoi nous avons ajouté un deuxième Chapter Lead. Et un troisième ne serait peut-être pas une mauvaise idée. »

Énergie

« Le fait de brainstormer avec les équipes et de concrétiser des choses qui étaient vagues au départ me donne beaucoup d’énergie. Je suis toujours prêt à mettre un projet sur les rails.

Puis je délègue à d’autres personnes qui sont bien meilleures que moi pour développer et élaborer le projet en question »

À propos de Richard

  • Richard est né à Oranjestad, Aruba
  • Il a commencé sa carrière chez ING en tant que stagiaire ORMIT
  • Il a étudié l'ingénierie électrotechnique à la VUB à Bruxelles
  • On le retrouve régulièrement dans la salle de sport ING et il aime aller aux concerts et lire (de la fiction principalement)
  • Il peut rapper «Insane in the Brain» de Cypress Hill car il voulait devenir MC en grandissant
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