18 septembre 2019 ... min. Écouter

Mon premier rendez-vous client ? J’étais vraiment stressée.

Maaike, Business Banker dans la région de Gand, nous parle de son premier rendez-vous client, des périodes d’apprentissage intense et de l’amabilité de ses collègues.

La première fois que j’ai conduit un entretien toute seule, j’étais vraiment stressée. J’avais rendez-vous avec une amie proche, qui exerce un second métier en free-lance. Je tenais à tout bien faire, à apporter une réponse satisfaisante à toutes les questions. Après coup, j’ai réalisé qu’il n’y avait aucune raison d’avoir peur. On sait qu’on progresse tous les jours et qu’on peut toujours compter sur l’aide de nos collègues.

Je me sens chez moi

Je me suis toujours sentie chez moi à la banque ! Comme ma mère travaille pour ING depuis de nombreuses années, j’avais déjà une bonne idée de ce que recouvre le travail dans une banque. Après des études de sciences politiques, j’ai également étudié l’économie des entreprises. Je me suis tournée vers cette formation pour me familiariser avec les aspects techniques de la banque, les analyses par exemple. Aujourd’hui, en tant que Business Banker, je dois analyser les besoins spécifiques de chaque client et le conseiller au mieux, tout en suivant les évolutions réglementaires et les progrès techniques sur le secteur.

Business Banker pour les entrepreneurs individuels et les petites entreprises, mon travail consiste à conseiller les clients sur tous les aspects financiers en lien avec la gestion de leur entreprise. Les terminaux de paiement, les emprunts, les assurances professionnelles, la retraite, etc. Le conseil aux PME est l’étape suivante mais on peut aussi se diriger vers un rôle de spécialiste des emprunts ou de manager d’une équipe spécialisée dans le crédit.

Comment développer une relation de confiance avec un client dans un secteur bancaire où la gestion en ligne des opérations est de plus en plus la norme ?

Une période d’apprentissage intense après l’autre

J’ai besoin de tout savoir. J’aime aller au fond des choses pour bien comprendre. Dans un secteur en évolution constante, comme celui de la banque, ce n’est pas chose aisée. Technologie. Législation. Que vous soyez stagiaire ou non, vous développez sans cesse vos connaissances. Aucun risque de s’ennuyer.

Mais on ne vous jettera pas dans le grand bain sans préparation. Vous élargirez progressivement vos compétences. Par ailleurs, vous pourrez toujours compter sur le soutien de vos collègues.

Une relation de confiance

Comment développer une relation de confiance avec un client dans un secteur bancaire où la gestion en ligne des opérations est de plus en plus la norme ? C’est une question à laquelle nous réfléchissons beaucoup avec un grand nombre de collègues. Tout commence par une série d’ateliers qui vous permettent de vous intégrer parfaitement à l’entreprise.

Des collègues exceptionnels

Vous êtes vraiment au cœur de la dynamique. Vous travaillez pour une entreprise qui cherche sans cesse à s’améliorer et, pour qui, progresser est une priorité, ce qui recoupe précisément les attentes des clients. Vous jouez un rôle clé dans cette démarche.

Rien que ça, c’est fantastique. Mais ce qui m’a véritablement impressionnée ce sont les collaborateurs ING. Chacun a sa personnalité et son parcours et tout le monde est prêt à vous aider. Ainsi, vous apprenez à connaître vos collègues et vous vous découvrez aussi vous-même. C’est ce qui fait notre force et cela nous donne une énergie incroyable.

À propos de Maaike

  • A commencé comme Commercial Trainee dans le département Business banking, plus précisément comme Business Banker Professional
  • Vit à Ninove
  • A étudié les sciences politiques et sociales, puis la gestion des entreprises
  • Aime le yoga, la lecture et le soleil
  • Végétarienne, elle se passionne pour les fruits et légumes
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