BPO Officer - contract manager H/F/X

Rattaché à la fois au département des Opérations Retail et au département CS (back Wholesale Banking), vous êtes chargé de la relation avec les prestataires et/ou fournisseurs de services, internes comme externes, êtes l’un de leurs interlocuteurs privilégiés et assurez l’interface avec les différentes entités d’ING France.

Vous êtes tout particulièrement en charge du pilotage de la performance des activités confiées aux prestataires intragroupe ING ou externes, du suivi des SLA (Service Level Agreements), de la revue des contrats et de la gestion des factures. Vous êtes également en charge de l’optimisation des processus externalisés et de l’accompagnement des managers de lignes métier dans la conduite de projets visant à l’externalisation de processus.  

Devenez notre BPO Officer H/F/X !

DoIng :

• Vous êtes garant de l’exécution des contrats dont vous avez la charge et assurez au besoin la mise à jour contractuelle en cas de changement ou évolution de périmètre, en collaboration avec le Procurement

  • Implémentation de la nouvelle stratégie de sourcing et des directives de l’EBA sur nos prestataires en charge d’Opérations critiques.

  • Implication dans le processus de sélection des nouveaux prestataires (contribution et participation au processus d’appels d’offres, incluant la rédaction du cahier des charges, le dépouillement des offres, l’analyse des réponses, le choix du prestataire et la contractualisation, notamment le PCA, la réversibilité)

  • Définition d’une procédure standardisée de gestion des prestataires (en ligne avec les contrôles standards de sourcing) et support aux métiers dans son application

  • Support aux métiers pour définir et déployer les plans de contrôle des prestataires (contrôles, KCT, évidences…)

  • Exhaustivité et exactitude des données exigées par les « EBA Sourcing requirements » ainsi que collecte et enregistrement de toutes les évidences dans le portail ICS (pour l’intragroupe) et Ibuy (prestataires externes)

  • Coordination de la réalisation et la validation de tous les documents obligatoires liés au Sourcing : classification, Risk assessment, Strategic service review, Exit strategy (…) ainsi qu’enregistrement dans les registres.

  • Préparation du sign-off annuel des registres ICS et Ibuy

• Au quotidien, conformément à la procédure de gestion des prestataires, vous assurez le pilotage opérationnel et le suivi de la production des prestations externalisées, notamment :

  • Préparation, organisation et animation des comités de pilotage mensuels

  • Pilotage et suivi des KPIs et SLA, et application des pénalités le cas échéant

  • Suivi du bon déroulement de la production (gestion des flux et des stocks) et de la qualité de votre portefeuille au jour le jour

  • Centralisation des anomalies et des incidents, transmission aux prestataires et demande de plans d’amélioration lorsque nécessaire

  • Participation aux ateliers Risk & Control Self-Assessment lorsque nécessaire

  • Préparation et organisation des comités stratégiques avec le manager de la ligne métier concernée

  • Initiation des demandes d’achat (outil Peoplesoft)

  • Contrôle et validation des factures (hors volet IT)

• Vous assurez la conduite de projets impactant votre périmètre de prestations et/ou la mise en place de nouvelles prestations :

  • Coordination de la formation des équipes ING et des prestataires

  • Contrôle de la mise à jour documentaire

  • Communication pertinente auprès des stakeholders et des sponsors

• Vous êtes en charge de l’amélioration continue des processus externalisés liés à votre périmètre d’intervention

  • Suivi de l’efficacité des plans d’amélioration ou plans d’action mis en place

• Vous coordonnez et participez au besoin aux audits techniques et opérationnels des prestations et assurez le suivi des points d’audit qui en découlent

• Vous pilotez, suivez et analysez les coûts des contrats de sourcing de votre portefeuille

• Vous recherchez et étudiez toute opportunité de réduction de coûts (« costline management »)

BeIng :

Niveau de formation : BAC+4/5 min ou équivalent acquis par l’expérience

Niveau d’expérience : Min. 5 années d’expérience dans la gestion de prestataires et/ou dans la gestion, l’analyse et l’optimisation de prestations de services ainsi qu’une expérience significative en conduite de projets.

Compétences métier :

• Connaissances en conduite de projets et des indicateurs de suivi de traitements

• Capacité d’analyse (données, contrats, etc.)

• Capacité à appréhender rapidement des processus complexes

• Capacité à gérer la relation avec un prestataire externe

• Capacité à travailler en transversal

• Capacité à proposer des optimisations liées aux processus, prestations et aux outils utilisés

• Bon niveau d’anglais

• Bonne compréhension des enjeux Business

• Maîtrise des outils de bureautique Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint)

• Une connaissance générale du monde bancaire serait un plus

Qualités personnelles :

Aisance en expression écrite et orale

Aisance relationnelle, rigueur, capacité d’adaptation et autonomie

Esprit d’analyse et de synthèse, réactivité

Vous avez envie d’impulser des changements au sein d’une organisation et aimez travailler en équipe.

Si vous souhaitez connaitre notre processus de recrutement, n’hésitez pas à aller faire un tour ici :

https://www.ing.jobs/France/processus-de-recrutement.htm

EnjoyING

Et parce que, chez ING, nous pensons que le bien-être de nos collaborateurs ne se limite pas à des missions stimulantes nous proposons :

• Le télétravail pour tous à hauteur de plusieurs jours par semaine pour un juste équilibre entre présence sur site et home office.

• Une aide financière au télétravail

• Le programme de tutorat et mentoring

• La prise en charge de votre Pass Navigo à 50%

• Des abondements à notre dispositif d’épargne salariale (PEE et PERCO)

• Des actions de Qualité de Vie au Travail : sport, yoga, boissons chaudes gratuites

• Une aide dans les démarches administratives pour les salariés RQTH et un accompagnement renforcé

• Bref, notre culture d’entreprise & co

Do your thing, do the right thing !

Chez ING en France nous encourageons la diversité parce que c’est indispensable pour la réussite de notre stratégie. Tous nos postes sont handi – friendly.