Technicien Helpdesk H/F/X

ING est une des premières institutions financières mondiales. Nous sommes aussi et surtout l’unbanky bank : nous accompagnons chacun de nos talents à se révéler, à faire preuve d’audace, à casser les codes pour se réinventer, à s’exprimer pour se challenger et à faire en sorte que chacun soit une source d’amélioration continue. Nous sommes une Tech Company, inclusive et engagée, qui vous aide à relever tous les défis, à réussir et garder une longueur d’avance. Oui, nous sommes une banque résolument différente, ouverte à tous les talents car nous sommes convaincus que c’est avec toutes nos différences que nous construirons ensemble le monde de demain.

Tu veux intégrer une banque où le collaboratif, l’agilité, l’esprit d’innovation et la culture digitale sont mis à l’honneur tous les jours ?

Alors deviens notre : TECHNICIEN HELPDESK H/F/X !

DoING :

Au sein du Département Opérations & IT, tu seras intégré(e) à l’équipe Helpdesk où tu auras pour principales missions la prise d’appel, le support technique de proximité ainsi que des missions techniques au sein du Helpdesk :

• Support de proximité : Prise en charge, analyse, résolution et suivi des demandes/incidents/problèmes des utilisateurs d’ING Bank France via différents canaux (Appels, Service Now,..). Si nécessaire, escalade vers les équipes techniques et les équipes de développements. Communication et suivi des résolutions vers les utilisateurs et les services IT.

• Maintenance du parc informatique au sens large du terme (PC fixes ou portables, téléphonie, enregistrement des postes, …) : Réception, préparation, package, test, brassage IP, installation, ….

• Gestion de l’inventaire bureautique : Suivi des entrées et sorties du matériel (PC, Téléphones...).

• Point de contact réseau pour les entités du groupe et les fournisseurs.

• Gestion de la base de connaissance : Maintenir à jour les procédures matérielles et logicielles.

• Veille technologique : Être force de proposition en mettant en concurrence les différentes solutions (freeware, …). Rechercher l’amélioration constante des processus et leur automatisation.

• Expertise technique : Apport d’expertise technique pour les problèmes complexes, interface entre le Helpdesk et les équipes IT du groupe et locale. Assurer la coordination de la résolution des incidents de niveau 2,

• S’assurer de la bonne exécution des processus Incident Management (qualification, délais de résolution, workflow, …), garantir le niveau de disponibilité, la rapidité d’intervention et minimiser l’impact des incidents.

• Backup du responsable Helpdesk

• Déménagement : Organiser et réaliser les demandes de déménagement de bureaux et postes de travail.

• Participation active aux différents projets de l’entreprise

BeING :

• Niveau de formation : BAC+2/3 (du type BTS Informatique de gestion / Licence informatique)

• Niveau d’expérience : 1ère expérience dans la prise d’appel Helpdesk et les problématiques associées ainsi que dans le support de proximité (préparation et installation des postes de travail, déploiement, déménagement, gestion des inventaires).

Compétences métier :

• Systèmes : bonne connaissance de Windows

• Bonne connaissance d’un outil de gestion de parc informatique (idéalement Azure Endpoint)

• Bonne connaissance d’un outil de gestion d’incident (idéalement Service Now)

• Connaissance de Microsoft 365

• Capacité à résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs

• Une certification Microsoft est un plus.

• Connaissances réseaux (Lecture schémas réseaux, Lecture règles/logs Firewall, Câblage)

• Bon niveau d’anglais

Qualités personnelles :

• Aisance relationnelle, écoute, pédagogie, patience, sens du service/empathie, disponibilité, adaptabilité

• Autonomie dans le travail

• Rigueur, persévérance, efficacité, capacité d’organisation

• Pro-activité

• Capacité à travailler en équipe

• Capacités rédactionnelles (rédaction de documentations techniques, de comptes-rendus et de rapports)

Do your thing, do the right thing !

Chez ING en France nous encourageons la diversité parce que c’est indispensable pour la réussite de notre stratégie. Tous nos postes sont handi – friendly.