Record Credits : Process Manager

Record Credits :  Join a winning team!

Record Credits est leader sur le marché belge du courtage de crédit et s'adresse aux particuliers.

Record Credits est actif en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg et en tant que filiale d'ING Belgique, Record Credits peut s’appuyer sur des bases financières solides.

Record Credits propose à ses clients une gamme diversifiée de crédits habitation et à la consommation. Les clients bénéficient d’un service personnalisé soutenu par un réseau de courtiers expérimentés et de garages. Chaque jour, ils s’emploient à offrir la solution qui convient le mieux au client.

Nous ne proposons non seulement des crédits sur mesure mais aussi des emplois sur mesure. A votre mesure? Qui sait!

Des formations spécialisées, ce ne sont pas des promesses en l’air et nous respectons le développement personnel de chacun.

Chez nous, vous travaillez dans une ambiance ouverte et informelle.

Envie de contribuer au développement d’une société ambitieuse? Cette fonction est peut-être la vôtre … 

Process Manager

Notre offre : une équipe solide au sein de laquelle vous pourrez évoluer

Au sein du département ‘Operations & IT’ de Record Credits, vous faites partie de l’équipe ‘Process Management’.

Cette équipe multidisciplinaire assure :

• La maîtrise et l’optimisation de l’ensemble des processus de Record Credits
• La prise en charge de projets métiers transverses résultants et le lien avec l’informatique.

La mission de l’équipe ‘Process Management’ est de « Maîtriser End to End nos processus pour améliorer continuellement la performance, la prédictibilité et la conformité de nos services aux clients ».

Vu sa taille réduite et les activités transverses de l’équipe ‘Process Management’:

• Vous faites partie d’une équipe soudée bénéficiant d’un fort ‘esprit de corps’ et de circuits de communication et de décision courts
• Vous travaillez avec des collègues senior et junior, combinant des compétences en gestion de processus et en gestion de projet, et aimant autant la conception que la réalisation concrète
• Vous avez l’opportunité d’avoir un impact par vos idées et vos actions
• Vous construisez ou approfondissez vos connaissances des opérations de crédit
• Vous travaillez au sein d’une entité du groupe ING en Belgique, offrant la richesse de challenges diversifiés ainsi que de multiples possibilités de carrière

Mission

La mission du collaborateur est « Aider Record Credits à maîtriser et améliorer End to End ses processus de manière à supporter l’agenda de changement de Record Credits ».

Au sein de Record Credits, la maîtrise des processus vise avant tout l’amélioration continue

• De la satisfaction et de l’efficience de notre réseau de distribution (brokers / vendeurs)
• De la satisfaction de notre clientèle
• De l’efficacité et du coût de nos processus opérationnels

Cette amélioration continue étant supportée par l’optimisation, la digitalisation et l’automatisation nécessaire pour faire évoluer les processus au sein du cadre règlementaire et garantir la position de Record Credits sur le marché.

Responsabilités

• Connaître :

Formaliser, communiquer, stocker et mettre à jour la documentation, les contrôles et les procédures de Record Credits.

• Mesurer :

Collecter et partager les indicateurs de performance et les points de contrôle des processus

• Contrôler :

S’assurer de l’application sur le terrain des processus, détecter et corriger les déviations

• Améliorer :

Détecter et anticiper les changements sur les processus. Proposer des améliorations visant à maximiser la performance des processus, en utilisant les opportunités offertes par la technologie (automatisation, digitalisation).

Mettre en place et gérer les projets d’amélioration en assurant le process design, les spécifications fonctionnelles et l’accompagnement au changement, si nécessaire, en coordination avec les  partenaires externes.

Profil et Competences 

• Vous avez de préférence un diplôme de master.
• Compétences professionnelles :
  • Business process analysis & design
  • Data analysis & modeling
  • De l’expérience dans le secteur financier en général et/ou plus spécifiquement dans la gestion des crédits est un atout
• Expérience : minimum 5 ans en gestion de processus. Les certifications (BPM, UML…) sont un plus.
• Langues : Vous maîtrisez le français, le néerlandais et l’anglais
• Votre êtes pragmatique et savez mettre en place les décisions opérationnelles.
• Vous êtes structuré, analytique, curieux, conceptuel mais aussi pratique. Vous appréciez la réflexion stratégique, mais avez aussi besoin de réaliser sur le terrain et de délivrer des résultats concrets.
• Vous ne fuyez pas les problèmes et adoptez une approche créative pour les résoudre.
• Vous avez l’ambition de faire avancer les choses et les défis ne vous effraient pas.
• Vous remettez constamment en question la façon de travailler et les processus existants, dans le respect des collègues. Le statut quo n'est pas une option pour vous.
• Vous êtes communicatif, tant à l’écrit qu'à l’oral. Vous veillez à une bonne collaboration et à une bonne entente avec les différentes parties prenantes internes et externes.
• Vous êtes flexible et vous savez vous adapter aux tâches à réaliser au sein d’une petite équipe.
• Vous êtes autonome et savez prendre des initiatives adéquates.
• Vous disposez d’un solide esprit d’équipe et vous êtes capable de construire des relations de confiance avec vos collègues et le management.

Qu’avons-nous à offrir ?

Si vous décidez de venir travailler pour nous, vous rejoignez une équipe dynamique.

Vous pourrez bénéficier d’un salaire attractif, complété de plusieurs avantages extra-légaux comme:

• 13ième mois (prime de fin d’année),
• Double pécule de vacances,
• Chèques repas de 8 euros par jour de travail,
• Abonnement transport public à charge de l’employeur, complété par un autre avantage à choisir dans le mobility plan (comme une abonnement première classe, parking gratuit, bikeleasing, ...etc.)
• Laptop et indemnité internet de 20 euros nets par mois,
• Indemnité travail à domicile de 7,50 euros nets par jour de travail à domicile,
• Eco-chèques de 200 euros nets par an,
• Chèques sport- et culture de 100 euros nets par an,
• Assurance hospitalisation DKV gratuite + assurance pour frais ambulatoires et soins dentaires gratuite, 
• Assurance groupe (dont un plan pension, à charge de l’employeur),
• Au-delà des 20 jours de congés légaux vous recevrez 11 jours de RTT et 4 bankholidays,
• etc.