CRM ANALYST STAGEUR

Contenuto del tirocinio:

Inserito nella struttura Sales & Service, il tirocinante riporterà alla figura del Central Product Owner dell’area. Il dipartimento ha come mission lo sviluppo tecnologico dei canali fisici di ING, interfacciandosi con i dipartimenti di prodotto (mutui, prestiti, daily banking, investimenti, etc.) e con altri stakeholder rilevanti (responsabili canali commerciali, area manager, store manager).

Principali contenuti progetto formativo:

Affiancherà il responsabile del team ed i colleghi più senior nella gestione dei processi e degli strumenti di Customer Relashionship Management (CRM) a supporto dei canali di vendita. Le principali attività in cui sarà coinvolto saranno:

• Supporto nelle analisi di Business Requirement e nelle attività di Quality Assurance sulle iniziative di evoluzione funzionale del tool CRM;
• Supporto nelle relazioni con il team di sviluppo del tool CRM;
• Supporto nella comunicazione verso i principali stakeholder e verso il management (organizzazione e preparazione dei SAL meeting)
• Coordinamento con i canali di vendita per indirizzamento e risoluzione delle problematiche operative riscontrate sul tool CRM;
• Preparazione e somministrazione di survey sulla soddisfazione interna dei Canali di vendita nell’utilizzo del sistema CRM con successiva analisi e presentazione dei risultati;

Requisiti

• Laurea in discipline economiche/ingegneristiche
• Conoscenza avanzata del pacchetto Office in particolare per i tool di analisi dati (Excel) e di presentazione (Power Point)
• Capacità di problem solving, autonomia e proattività
• Ottime capacità di comunicazione e relazionali
• Inglese fluente

Durata del Tirocinio: 6 mesi.

Sede: Milano