Customer Contact Center Quality Assurance Stageur

Contenuto della Posizione

Il tirocinante sarà inserito nel Team Quality Assurance dell’ Area Customer Contact Center e avrà l’obiettivo di contribuire alla gestione operativa dei controlli e approfondimenti messi in atto al fine di monitorare il rispetto delle linee guida relazionali, procedurali e la conformità e allineamento verso le normative di riferimento con particolare attenzione alla Customer Experience e la soddisfazione dei clienti. Contribuisce inoltre al processo di Knowledge verso le risorse del Customer Contact Center e degli altri Canali di distribuzione della Banca.

Darà supporto in modo particolare sulle seguenti attività:

• Monitorggio giornaliero dei KPI qualitativi dell’area
• Supporto operativo nei controlli periodici e raccolta delle principali evidenze
• Organizzazione di meeting mensili, preparazione del materiale e stesura delle minute
• Preparazione di survey e knowledge test che verranno somministrati periodicamente ai nostri operatori
• Raccolta evidenze e principali anomalie che impattano sui livelli di servizio
• Aggiornamento procedure e manuale operativi

Requisiti richiesti:

• Laurea
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese
• Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e Power Point)
• Doti organizzative
• Flessibilità e problem solving

Durata tirocinio: mesi 6

Luogo di lavoro: Milano (ibrido)