Senior Specialist Customer Journey Universal

O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Lokalizacja: Katowice (stacjonarnie lub hybrydowo)

O zespole: Jeżeli szukasz pracy pełnej wyzwań i nowych możliwości to ta oferta jest właśnie dla Ciebie!  W naszym teamie każdego dnia dbamy aby procesy kartowe spełniały potrzeby i oczekiwania naszych klientów a przy tym były proste i intuicyjne. Przygotowujemy, wdrażamy oraz zarządzamy produktami i procesami w obszarze kart płatniczych i płatności mobilnych. We współpracy z dostawcami zewnętrznymi prowadzimy projekty i inicjatywy lokalne oraz grupowe. Analizujemy dane i głos klienta, aby poszukiwać nowych możliwości i usprawnień w obszarze kart.

Twoje zadania 

• przygotowanie, wdrożenie, zarządzanie, rozwój oraz optymalizacja działań związanych z funkcjonowaniem produktów oraz procesów w obszarze kart płatniczych, płatności mobilnych dla wszystkich linii biznesowych
• prowadzenie projektów/inicjatyw we współpracy z dostawcami zewnętrznymi, podmiotami Grupy ING w obszarze kart, płatności mobilnych
• koordynowanie zmian w procesach/produktach we współpracy z innymi jednostkami Banku
• definiowanie potrzeb biznesowych (lub oczekiwań klienta) dla istniejących lub nowych produktów lub usług
• zarządzanie/wsparcie w zarządzaniu umowami z dostawcami, koordynację procesu realizowanego zgodnie z przyjętym modelem po stronie Banku
• inicjowanie procesów optymalizacyjnych w oparciu o dokonywane bieżące analizy w celu obniżenia kosztów bądź pracochłonności oraz wdrażanie zmian
• poszukiwanie obszarów wymagających usprawnień procesowych, produktowych
• analiza i budowa raportów na bazie wymagań biznesowych
• analizowanie oraz proponowanie działań usprawniających w ramach realizowanych procesów.

Nasze oczekiwania

• umiejętność trafnej identyfikacji problemów, analizy ich przyczyn i rekomendacji rozwiązań
• posiadanie zdolności analitycznych w zakresie interpretacji danych oraz wyników analiz (znajomość i praca z Hurtownią Danych)
• innowacyjność i otwartość na nowe wyzwania
• bardzo dobra organizacja pracy i wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne,
• umiejętność utrzymywania wysokiej efektywności działań pod presją czasu
• bardzo dobra znajomości MS Office, w szczególności MS Excel, Power Point,
• wykształcenie wyższe
• znajomość języka angielskiego
• znajomość rynku, trendów/profili klientów, stosowanych rozwiązań w zakresie kart płatniczych oraz innowacyjnych rozwiązań w obszarze płatności
• znajomość procesu vendors management
• znajomość przepisów i regulacji w obszarze pracy scrumu (metodologii Agile) oraz produktów/ procesów/ serwisów bankowych lub kanałów komunikacji z klientem

Mile widziane

• praca z wykorzystaniem języków programowania SAS, Python

To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery.
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej.
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną.
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica.
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną.
• Decydujesz na jakim sprzęcie pracujesz. Każdemu pracownikowi zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz pracować na wybranej przez siebie marce laptopa czy smartfona, który jednocześnie wykorzystasz do swoich celów prywatnych, to dajemy taką możliwość. Oferujemy program refundacji i zniżek na wybrane zakupy.
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe.
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji.