Analityk Systemowy IT

Forma zatrudnienia: umowa o pracę

Lokalizacja: Katowice, Warszawa (praca hybrydowa), cała Polska (praca zdalna)

Wynagrodzenie: 12 000 - 22 000 zł brutto 

O zespole: 

Przed nami projekt, którego celem będzie wdrożenie nowoczesnej platformy do kontaktu z klientem w naszym Contact Center. Obecna platforma przeżyła już z nami wystarczająco wiele i pora dla nas na przejście do zupełnie nowej jakości w obszarze obsługi klienta wybierając platformę, która korzysta z najnowszych technologii i trendów na rynku. Platforma jest dostarczana przez dostawcę zewnętrznego, docelowo będzie rozwiązaniem chmurowym.

Jeśli dołączysz do nas będziesz projektować procesy i integracje z systemami bankowymi aby dostarczyć najlepsze doświadczenia dla użytkowników i naszych klientów. Nowe rozwiązanie ma dostarczać klientom doświadczenia w zakresie dostępnych kanałów kontaktu ze specjalistami jak infolinia i czat, ale również w zakresie chatbotów i voicebotów. Oprócz tego zakres projektu zakłada również analizę rozwiązań Speech Analytics oraz Workforce Management. Będziesz pracować w zespole 7 osobowym, działających w Tribe Digital Experience. Zespół pracuje w metodyce SCRUM.

Twoje zadania:

• zbieranie i analiza biznesowa potrzeb i wymagań interesariuszy
• analiza systemowa
• współpraca z zespołami IT w zakresie budowania integracji z systemami bankowymi: parametryzacja aplikacji, rozwiązywanie incydentów
• współpraca z jednostkami banku będącymi właścicielami wymagań
• współpraca z zespołami odpowiedzialnymi za obszary architektury, bezpieczeństwa, ochrony danych
• opracowywanie dokumentacji i specyfikacji
• tworzenie i dekomponowanie user story
• współpraca z dostawcami rozwiązań (firmy zewnętrzne)
• wykonywanie testów funkcjonalnych i akceptacyjnych
• współtworzenie backlogu i roadmapy produktu

Nasze oczekiwania:

• umiejętność analitycznego myślenia
• doświadczenie w obszarze analizy biznesowo-systemowej
• doświadczenie we współpracy z programistami i testerami
• znajomość składni SQL i umiejętność składania zapytań do bazy danych oraz wiedza o relacyjnych bazach danych
• znajomość UML i BPMN na poziomie pozwalającym na czytanie modeli oraz tworzenia podstawowych diagramów
• znajomość: API REST, XML, JSON
• znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
• wykształcenie techniczne

Mile widziane:

• doświadczenie lub wiedza w obszarze aplikacji/systemów Contact Center i Platform Botowych
• doświadczenie w obszarze bankowości
• znajomość Enterprise Architect
• znajomość Azure Boards
• znajomość Python

To oferujemy:

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery.
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej.
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną.
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica.
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną.
• Decydujesz na jakim sprzęcie pracujesz. Każdemu pracownikowi zapewniamy niezbędny sprzęt do pracy, ale jeśli chcesz pracować na wybranej przez siebie marce laptopa czy smartfona, który jednocześnie wykorzystasz do swoich celów prywatnych, to dajemy taką możliwość. Oferujemy program refundacji i zniżek na wybrane zakupy.
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe.
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji.